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　　央廣網(wǎng)北京3月15日消息 在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益來(lái)臨之際，由中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲主辦的“2016年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)——3·15，這一天聽(tīng)我說(shuō)”在北京舉行。

　　當(dāng)前新的商品、新的服務(wù)、新的消費(fèi)方式不斷涌現(xiàn)，同時(shí)新問(wèn)題、新困惑也接踵而來(lái)。"新消費(fèi)"需要新理念和新舉措，也要求消費(fèi)維權(quán)工作有更多的新思路和新方法。

　　為此，經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》聚合中央人民廣播電臺(tái)中國(guó)之聲、都市之聲、文藝之聲、中國(guó)鄉(xiāng)村之聲、中國(guó)高速公路廣播、央廣網(wǎng)、央廣傳媒等全媒體平臺(tái)資源，邀請(qǐng)國(guó)家工商總局、國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家食藥監(jiān)總局、中消協(xié)、北京市消協(xié)、北京匯佳律師事務(wù)所、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所、北京蘭臺(tái)律師事務(wù)所，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》《中國(guó)青年報(bào)》《健康與美容》雜志和《中國(guó)民商》雜志等部門(mén)、媒體代表，圍繞新消費(fèi)、圍繞消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合發(fā)聲，呼喚維權(quán)自覺(jué)，倡導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，協(xié)力打造“誠(chéng)信、公平、法治”的消費(fèi)環(huán)境。

　　關(guān)于網(wǎng)購(gòu)

　　網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)異地維權(quán)難 專家提醒：謹(jǐn)記留存證據(jù)

　　有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)說(shuō)2016年到2017，我們國(guó)家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模是將會(huì)達(dá)到4萬(wàn)億，去年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴是14.58萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)是87.3%，連續(xù)兩年排在了服務(wù)類投訴的首位。面對(duì)這些問(wèn)題，消費(fèi)者到底應(yīng)該怎么辦呢？

　　北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌以及天津經(jīng)濟(jì)廣播記者張媛媛就網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)話題進(jìn)行了討論與解讀。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：在遇到網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題時(shí)，你怎么解決的？

　　張媛媛：我覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)主要體現(xiàn)在兩方面的問(wèn)題，一方面就是消費(fèi)者買(mǎi)到這個(gè)產(chǎn)品跟商家描述這個(gè)實(shí)際情況不符。第二，說(shuō)是七天無(wú)理由退貨，但往往消費(fèi)者都會(huì)遭遇7天無(wú)理由退貨這個(gè)尷尬。我們知道在網(wǎng)購(gòu)第三方平臺(tái)首先是在外地，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的賣(mài)家又是另一個(gè)城市，但是作為買(mǎi)家，我又在另一個(gè)城市，基本上是三個(gè)城市，所以異地維權(quán)真的是特別特別難。

　　邱寶昌：國(guó)家有規(guī)定的就按規(guī)定，沒(méi)有規(guī)定按約定7天之內(nèi)就可以退，這個(gè)多少天就可以換，超過(guò)7天符合換退可以實(shí)用24條。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物像線下購(gòu)物一樣，對(duì)第三方平臺(tái)要貨比三家，對(duì)第三方消費(fèi)電商也要貨比三家，你充分知情以后，自主地選擇，其承諾、介紹，包括你們的交流，要保存、備份，一旦他們的履行不符合合同約定，或者以假當(dāng)真、以次充好，這將作為一個(gè)維權(quán)的證據(jù)。

　　另外，在驗(yàn)貨渠道方面，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因?yàn)榭绲赜蛐�，平臺(tái)和電商之間往往處在異地，維權(quán)很難。驗(yàn)收驗(yàn)收，要先驗(yàn)后收，不能光是“收”而不“驗(yàn)”。國(guó)家工商總局和消費(fèi)者保護(hù)組織發(fā)起了讓平臺(tái)有一個(gè)賠付先行有承諾，承諾如果一旦遇到一些問(wèn)題，你先行賠償。電商如果做出承諾，就應(yīng)當(dāng)履行。即便是定制的，按照規(guī)定給你退，但如果你在宣傳當(dāng)中你對(duì)消費(fèi)者承諾可以退的，就要按照約定去履行。

　　關(guān)于跨境消費(fèi)

　　劉俊海：希望監(jiān)管部門(mén)對(duì)網(wǎng)購(gòu)海淘建立全天候監(jiān)管

　　海淘被認(rèn)為是比較高端、比較洋氣的消費(fèi)方式，購(gòu)物的平臺(tái)在境外，遇到海淘維權(quán)的難度就更大。

　　消費(fèi)者：我雙十一在天貓購(gòu)物花了差不多花3萬(wàn)塊錢(qián)，其中買(mǎi)蔻馳包下了4單，然后就申請(qǐng)了退貨，這個(gè)為什么不受理，那么他就以蔻馳店是海外店，天貓國(guó)際客服還強(qiáng)調(diào)了一下說(shuō)天貓國(guó)際是在香港注冊(cè)的，意思我們不執(zhí)行，不像淘寶，不按當(dāng)?shù)氐姆�律�?lái)執(zhí)行消費(fèi)者的售后的一些保障權(quán)益，。所以就是很生氣。

　　記者胡波：這位消費(fèi)者姓趙，趙女士為什么這么生氣，他認(rèn)為客服的答復(fù)不可理喻。她覺(jué)得不管你是海外的企業(yè)，還是你是在香港注冊(cè)的企業(yè)，那么你既然是在中國(guó)，大陸銷(xiāo)售你的產(chǎn)品，你要遵守中國(guó)的法律。天貓國(guó)際解釋，這樣區(qū)別對(duì)待的原因是因?yàn)楹Ｍ獾倪@些商家的物流成本和國(guó)內(nèi)商家的物流成本是不同的。這個(gè)7天無(wú)理由退貨的規(guī)定是要根據(jù)商家的不同來(lái)看怎么執(zhí)行。

　　和海淘一樣，一些全球酒店預(yù)定平臺(tái)總部一般設(shè)立在海外，消費(fèi)者一旦遇到服務(wù)糾紛的話，也是沒(méi)處說(shuō)理，維權(quán)困難。隨著出境游人數(shù)的增多，全球酒店預(yù)訂平臺(tái)現(xiàn)在受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞，但是我們采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球酒店預(yù)定平臺(tái)存在一定的法律監(jiān)管空白。

　　消費(fèi)者王先生是通過(guò)繽客網(wǎng)預(yù)定國(guó)外酒店，那么訂好后他發(fā)現(xiàn)入住人數(shù)填寫(xiě)錯(cuò)誤，他就自己找到酒店修改，結(jié)果修改的時(shí)候他意外發(fā)現(xiàn)這個(gè)酒店官網(wǎng)的價(jià)格比繽客網(wǎng)的價(jià)格低四千元。然后他立刻聯(lián)系這個(gè)繽客網(wǎng)的客服想要退還差價(jià)，但是繽客網(wǎng)一直拖延，不愿意退還，那令這個(gè)王先生特別氣憤的一點(diǎn)就是，就是繽客網(wǎng)客服一直重復(fù)反復(fù)的一句話就是中國(guó)的法規(guī)管不了我們，王先生他查到繽客網(wǎng)的大中華區(qū)的總部是在上海，他去找上海的工商局、物價(jià)局等部門(mén)去投訴。結(jié)果他很無(wú)奈的發(fā)現(xiàn)，果真，是沒(méi)有部門(mén)能受理他的投訴。

　　王先生：繽客國(guó)內(nèi)的400電話打了服務(wù)熱線，我們接到一個(gè)就是從荷蘭打過(guò)來(lái)的電話，后來(lái)我知道繽客的總部是在荷蘭，正常的比如攜程在國(guó)內(nèi)如果有網(wǎng)站，必須有一個(gè)工商總局網(wǎng)站的許可證，有一個(gè)紅色標(biāo)記，但是繽客網(wǎng)站根本就沒(méi)有，也就是說(shuō)他很有可能不是在國(guó)內(nèi)正規(guī)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站。

　　記者胡波：那么對(duì)于這些海淘遇到糾紛，還有海外平臺(tái)酒店預(yù)定酒店平臺(tái)的這些產(chǎn)生的糾紛，現(xiàn)在最關(guān)心的一個(gè)就是這些在海外注冊(cè)的商家，還有在中國(guó)香港注冊(cè)的商家，中國(guó)的法律關(guān)不了，那么誰(shuí)來(lái)管。

　　維權(quán)服務(wù)我來(lái)幫，中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海對(duì)此進(jìn)行了評(píng)論。

　　劉俊海：互聯(lián)網(wǎng)再大，大不過(guò)法網(wǎng)。從合同法角度來(lái)看，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的酒店，或者是購(gòu)買(mǎi)其他商品，合同簽訂就是在中華人民共和國(guó)。你的商家的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售終端延伸到中華人民共和國(guó)境內(nèi)，那么就要受中華人民共和國(guó)法律，包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，合同法、民事訴訟法的調(diào)整。網(wǎng)民朋友完全可以在中國(guó)的法院，依據(jù)中國(guó)的民事訴訟法，對(duì)于這些企業(yè)提起民事訴訟。我希望我們的監(jiān)管部門(mén)，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)包括海淘活動(dòng)，建立24小時(shí)全天候、360度全方位無(wú)縫對(duì)接的有機(jī)銜接的監(jiān)管合作機(jī)制，包括跨境監(jiān)管合作機(jī)制，保護(hù)好消費(fèi)者。

　　關(guān)于房產(chǎn)

　　新建小區(qū)樣板間大變樣 業(yè)主質(zhì)疑開(kāi)發(fā)商虛假宣傳

　　河南焦作一個(gè)新建成的小區(qū)，原本的宣傳是花一層的錢(qián)買(mǎi)兩層的房子，當(dāng)時(shí)的廣告寫(xiě)到：“買(mǎi)49到70平米的居所，實(shí)際可以達(dá)到120到160平米的奢想空間，220%的超高隔檔，4.5米的創(chuàng)意挑高空間。”業(yè)主去看了實(shí)際的樣板間，很漂亮，但是還沒(méi)有等到交房，那個(gè)吸引業(yè)主們買(mǎi)房的樣板間已經(jīng)被拆掉了，而新建的樣板間跟之前已經(jīng)不一樣了，廣告上說(shuō)的4.5米創(chuàng)意挑高空間被分成了上下兩層，上下一層是高2米，下邊一層是2米屋，站在房間里有一種“頂天立地”的感覺(jué)。業(yè)主們找了開(kāi)發(fā)商的經(jīng)理，面對(duì)業(yè)主的問(wèn)題，他說(shuō)“不知道”。

　　業(yè)主說(shuō)，原來(lái)要是知道，現(xiàn)在也不會(huì)買(mǎi)這個(gè)房子。樣板已經(jīng)拆了，但是業(yè)主們還留著當(dāng)時(shí)的廣告，他們想以此為依據(jù)找開(kāi)發(fā)商理論，但是開(kāi)發(fā)商也指著廣告說(shuō)，這個(gè)原本是大16開(kāi)的廣告版面上還有一行一毫米高的小字，寫(xiě)的是“廣告僅為邀約邀請(qǐng)，不作為日后合同組成部分的依據(jù)，最終解釋權(quán)歸開(kāi)發(fā)商所有�！逼鋵�(shí)要約和要約邀請(qǐng)是兩個(gè)法律概念，要約是當(dāng)事人向?qū)Ψ桨l(fā)出的，希望對(duì)方能跟自己一起訂于合同的一個(gè)意思表示，是訂立合同之前的一個(gè)必經(jīng)的階段。但是要約邀請(qǐng)不一樣，它不是定位合同的必要階段，而且它有另外一個(gè)名字叫“要約引誘”。廣告上的這行小字，用法律概念來(lái)說(shuō)，通俗一點(diǎn)的翻譯就是，這些描述都是用來(lái)吸引你來(lái)跟我簽合同買(mǎi)房子的，但是不作為合同具體內(nèi)容的依據(jù)。業(yè)主們不甘心，還找了當(dāng)?shù)氐囊?guī)劃局。工作人員告訴他們說(shuō)，當(dāng)時(shí)批的規(guī)劃就是一層，但是至于開(kāi)發(fā)商怎么宣傳，規(guī)劃局管不了。

　　現(xiàn)在看起來(lái)，要順利的買(mǎi)房，除了攢夠錢(qián)之外，需要準(zhǔn)備很多的東西。搞清楚一些法律概念，比如要約邀請(qǐng)這樣的詞你要搞清楚是什么意思，還有可能要搞清楚一些規(guī)劃建筑和房地產(chǎn)方面的概念，比方說(shuō)挑高、凈高和層高是不一樣的，或者說(shuō)商品房、商業(yè)用房和商住房是不一樣的，需要消費(fèi)者長(zhǎng)個(gè)心眼。當(dāng)然，可能在看廣告的時(shí)候，還要多準(zhǔn)備一個(gè)放大鏡，看清楚所有的小字。

　　針對(duì)此類案例，中國(guó)之聲主持人李欣和北京蘭臺(tái)律師事務(wù)所律師包華進(jìn)行了分析點(diǎn)評(píng)。

　　李欣：現(xiàn)在很多人買(mǎi)房可能會(huì)選擇精裝房，因?yàn)榫�裝房省事，而且一些大企業(yè)會(huì)說(shuō)，我的精裝房有很多大牌的裝修，保證如何如何。但是事實(shí)上，我跟很多建筑界的業(yè)內(nèi)人士交流過(guò)一些經(jīng)驗(yàn)，他們的意見(jiàn)和建議就是千萬(wàn)不要買(mǎi)精裝房，請(qǐng)教一下，在精裝房的維權(quán)當(dāng)中，有哪些陷阱呢？

　　包華：主要有兩個(gè)方面：第一方面，精裝房屋和簽合同見(jiàn)到的樣板間不太一樣。簽合同時(shí)見(jiàn)到的樣板間可能富麗堂皇，但是實(shí)際上拿到手上的產(chǎn)品有可能跟它有明顯的差異。第二個(gè)方面是裝修本身對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常專業(yè)、非常復(fù)雜的。比如說(shuō)我們居住的時(shí)候，可能沒(méi)有徹底去查他的管線，結(jié)果他的管線就出問(wèn)題了；比如說(shuō)收房的時(shí)候并沒(méi)有去查空氣質(zhì)量，可能都后期就覺(jué)得刺鼻了。這些問(wèn)題都是存在的。在這種情況下，一個(gè)方面對(duì)樣板間要仔細(xì)看，另一個(gè)方面是要在房屋交付的時(shí)候，對(duì)質(zhì)量保證書(shū)要認(rèn)真閱讀，只有這樣才能保證自身權(quán)益。

　　李欣：買(mǎi)房的時(shí)候遇到問(wèn)題也是挺正常的。消費(fèi)者最鬧心的是問(wèn)題不能夠得到妥善的解決。根據(jù)我個(gè)人的一些經(jīng)驗(yàn)，跟開(kāi)發(fā)商溝通的時(shí)候，他們有兩種戰(zhàn)術(shù)，第一種就是打太極拳，一開(kāi)始笑臉相迎，最后就不理你了，另外一種干脆就是黑著臉不理你，就一句話：你去告我，你告贏了法院判了我就賠。這種情況我們應(yīng)該怎么辦？說(shuō)到要打官司的時(shí)候我就在想，我會(huì)不會(huì)得不償失，這場(chǎng)訴訟博弈我到底能不贏？

　　包華：訴訟對(duì)于消費(fèi)者肯定是很困難的一件事情。尤其是面對(duì)有專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還有資金支持的開(kāi)發(fā)商，消費(fèi)者在博弈過(guò)程中處于一個(gè)不利的地位。這個(gè)時(shí)候需要我們重新去看待“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的舉證原則，當(dāng)消費(fèi)者不能舉證，而開(kāi)發(fā)商確實(shí)具有舉證能力，并且有舉證渠道的情況之下，應(yīng)該依法把很多的舉證責(zé)任分配給開(kāi)發(fā)商，讓開(kāi)發(fā)商自證清白。只有這樣才能解決消費(fèi)者和開(kāi)發(fā)商之間信息不對(duì)稱的情況。另外我還要提示開(kāi)發(fā)商，不是所有的問(wèn)題都要進(jìn)法院的，現(xiàn)在中央支持大家通過(guò)和解的方式，通過(guò)調(diào)解的方式來(lái)化解矛盾，不要讓所有的矛盾全進(jìn)入到法院，這樣既傷財(cái)又傷情。

　　關(guān)于農(nóng)村消費(fèi)

　　農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱 維權(quán)難度較高

　　在消費(fèi)購(gòu)物中有一個(gè)很容易受到忽視的群體，就是在農(nóng)村領(lǐng)域。內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活廣播的主持人高波、潮陽(yáng)律師事務(wù)所的主任律師楊曉虹表示，與城市消費(fèi)者相比，農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱，維權(quán)難度較高。

　　記者高波：如果從消費(fèi)角度來(lái)看，農(nóng)村消費(fèi)和城市消費(fèi)真的不一樣。農(nóng)民買(mǎi)到假種子，或者說(shuō)假飲料這方面的產(chǎn)品比較多，那么城市就是一些電器、汽車(chē)、房產(chǎn)這方面比較多。其實(shí)，農(nóng)村消費(fèi)和城市消費(fèi)要比較的話，可比性不是太強(qiáng)。

　　城市的消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)于一賠三乃至一賠十那是態(tài)度非常堅(jiān)決�？墒寝r(nóng)村的消費(fèi)者相對(duì)來(lái)說(shuō)這個(gè)維權(quán)的意識(shí)就會(huì)弱很多，律師這個(gè)詞離他們太遙遠(yuǎn)了。

　　楊曉虹：在農(nóng)村，律師相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少一些，因?yàn)閺娜珖?guó)來(lái)說(shuō)，有很多縣，一個(gè)律師也沒(méi)有。我們北京律師也是在做西部援助工作等等。但是，律師到農(nóng)村工作，實(shí)際上國(guó)家在大力推廣，相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，律師會(huì)到農(nóng)村，會(huì)更深入更普及。

　　但是從農(nóng)村消費(fèi)來(lái)說(shuō)呢，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)，我曾經(jīng)處理過(guò)種子案，當(dāng)時(shí)他購(gòu)買(mǎi)了種子，說(shuō)種子不發(fā)芽，可是經(jīng)過(guò)一系列的耕作之后，以及生長(zhǎng)期，到最后不結(jié)果，這種狀況下，他維權(quán)的時(shí)候，第一買(mǎi)種子沒(méi)發(fā)票，第二他沒(méi)有留有這種樣品或者是種子，第三他在種植過(guò)程中，有關(guān)部門(mén)對(duì)過(guò)錯(cuò)難以判定，是種子的問(wèn)題，還是施的肥有問(wèn)題，打的農(nóng)藥有問(wèn)題，造成了它不結(jié)果，這個(gè)是不是有理論依據(jù)，我們無(wú)從考證，其結(jié)論就是這樣，這一年的收成就沒(méi)有了。這種情況，維權(quán)過(guò)程極其艱難。這種法律的普及就要經(jīng)過(guò)像《天天315》這種宣傳模式，大力的推廣出去。

　　關(guān)于汽車(chē)

　　汽車(chē)維權(quán)數(shù)量上升 團(tuán)購(gòu)售車(chē)貓膩多

　　汽車(chē)作為中國(guó)市場(chǎng)在全球已經(jīng)連續(xù)7年都是產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù)第一。有數(shù)據(jù)顯示，2015年我國(guó)涉及汽車(chē)及零部件的投訴一共有7.57萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)的速度達(dá)到37.3%，占商品類投訴總量的10.4%，其中合同、質(zhì)量和售后這三個(gè)方向是消費(fèi)者投訴最多的主要問(wèn)題。

　　消費(fèi)者：我是河北張家口人，是一名視力殘障的人士，基本看不到什么東西。打算買(mǎi)輛車(chē)方便出行。我在網(wǎng)上查了北京一家汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，我們來(lái)到了位于北京豐臺(tái)區(qū)的這家汽車(chē)團(tuán)購(gòu)公司，對(duì)方表示，通過(guò)他們來(lái)買(mǎi)這輛車(chē)，能夠至少省下1萬(wàn)元。到北京之后，先交了1萬(wàn)元，然后就簽了一份不長(zhǎng)不短的協(xié)議。當(dāng)時(shí)商家沒(méi)有跟我們說(shuō)清楚，他讓我們?cè)谶@兒簽字就簽字。

　　記者小馮：小倆口把這個(gè)字簽下去之后，隨后就被收取了所謂的天價(jià)的服務(wù)費(fèi)，不僅沒(méi)有能夠通過(guò)團(tuán)購(gòu)來(lái)省錢(qián)，反而欠下了這家汽車(chē)公司一筆錢(qián)。騙局第一步，就是通過(guò)網(wǎng)上的低價(jià)購(gòu)車(chē)廣告把客戶約出來(lái)，收取定金。第二步是讓客戶在匆忙之中簽下他們預(yù)先制訂好的合同，而合同中早已埋伏了陷阱。第三步帶領(lǐng)客戶去網(wǎng)上隨即找的4S店提車(chē)。第四步如果客戶未購(gòu)車(chē)所交定金成為團(tuán)購(gòu)公司的利潤(rùn)或補(bǔ)償，概不退還。如果客戶購(gòu)車(chē)成功，則定金變成之前原本說(shuō)好的贈(zèng)送的裝備費(fèi)用。就在這份合同當(dāng)中，藏著非常小的一行。作為買(mǎi)車(chē)的消費(fèi)者需要支付給經(jīng)銷(xiāo)商不低于30%購(gòu)車(chē)款的服務(wù)費(fèi)，就在百般催促之下，全國(guó)各個(gè)省市的消費(fèi)者，簽署了類似這樣的合同。從而簽完之后立刻就傻眼了，簽完之后，車(chē)還沒(méi)提到，就簽了這樣一份協(xié)議。團(tuán)購(gòu)公司在這個(gè)時(shí)候，還會(huì)把你的行車(chē)牌照全部騙走。騙走之后再簽署一個(gè)解除合同，消費(fèi)者所要享受各種福利沒(méi)有了，反而虧了1萬(wàn)多塊錢(qián)。

　　消費(fèi)者為什么會(huì)上當(dāng)呢？有時(shí)是因?yàn)樨澅阋�，更多的是不了解防范意識(shí)相應(yīng)的防范的心態(tài)的就低了，也給這些不法分子，留下了制造霸王條款式甚至是欺詐條款的土壤。一旦出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)也必須要介入，在采訪和觀察當(dāng)中發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者維權(quán)相對(duì)困難，一方面店家連哄帶騙，收走了你的合同，手頭沒(méi)有了證據(jù)；另外一方面，多頭治理團(tuán)購(gòu)成價(jià)格一種模式，多頭治理最后變成了無(wú)人治理的尷尬。

　　關(guān)于旅游

　　在線旅游平臺(tái)屢被投訴 蘆云：及時(shí)保存相關(guān)證據(jù)

　　在線旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴量居高不下，《天天315》節(jié)目每天報(bào)道一個(gè)消費(fèi)維權(quán)案例，近年來(lái)報(bào)道的和旅游消費(fèi)相關(guān)的案例當(dāng)中60%的案例都是和在線旅游平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)，其中消費(fèi)者反映最多的幾個(gè)問(wèn)題包括網(wǎng)購(gòu)機(jī)票退改費(fèi)太高。

　　消費(fèi)者：鳳凰商旅平臺(tái)是一個(gè)網(wǎng)上的出票平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上訂了兩張南航公務(wù)艙的票，價(jià)格是5820+50，退票費(fèi)兩張扣了4000多塊錢(qián)，他們都答復(fù)我說(shuō)航空公司就是這么扣的，南航給我查的結(jié)果是什么呢？當(dāng)天訂當(dāng)天退的票是只扣5%，而他呢，扣了我4074元，這也太黑了吧，航空公司怎么跟他算的，他就應(yīng)該怎么跟我算。

　　記者：你們收取了4074元的退票費(fèi)，那么我們跟南航核實(shí)到的是按這個(gè)廢票處理的，當(dāng)時(shí)是一分錢(qián)的退票費(fèi)都沒(méi)有收取。

　　鳳凰平臺(tái)：我剛才查了一下，確實(shí)跟他可能有一點(diǎn)差異，但是他這邊要在平臺(tái)提交一個(gè)補(bǔ)退訂單上來(lái)，然后我們這邊給他聯(lián)系供應(yīng)商那邊處理，他都沒(méi)有提供一個(gè)補(bǔ)退上來(lái)，我們不知道他投訴什么？

　　記者：那就是說(shuō)現(xiàn)在把提交這個(gè)補(bǔ)退訂單上來(lái)，您這邊就能給他處理是嗎？

　　鳳凰平臺(tái)：對(duì)。

　　還有一個(gè)問(wèn)題是預(yù)定酒店房間不靠譜，人到了，沒(méi)房間，沒(méi)法入住，或者是人到了、款沒(méi)到，也沒(méi)法入住，繼續(xù)來(lái)關(guān)注消費(fèi)者的消費(fèi)經(jīng)歷。

　　消費(fèi)者：到巴基斯坦伊斯蘭堡，就是正常時(shí)間就正常去入住，酒店也就跟我說(shuō)，房間是預(yù)訂上了，但是他酒店沒(méi)有收到錢(qián)，不行就先擔(dān)保入住，然后就直接交押金先住進(jìn)去，第二天退房的時(shí)候酒店又問(wèn)我要房費(fèi)，然后酒店就不讓我們走，兩三個(gè)小時(shí)才解決完的，我就特別惱火，而且挺丟人的。

　　反映最多的問(wèn)題還有出行旅游說(shuō)變就變，導(dǎo)游說(shuō)了算，低價(jià)強(qiáng)迫購(gòu)物。

　　胡波：說(shuō)到強(qiáng)迫購(gòu)物，就不得不說(shuō)一下北京“一日游”。一日游仍然是到北京旅游的主要的選擇之一，因此在天安門(mén)前門(mén)等景區(qū)，門(mén)外聚集著一些北京一日游宣傳單的巧舌如簧的推銷(xiāo)員。他們?cè)谕其N(xiāo)的時(shí)候宣稱花百元左右就可以逛遍所有的景區(qū)，那一起來(lái)了解一下這些推銷(xiāo)員是怎么推銷(xiāo)的。

　　推銷(xiāo)員：小妹你聽(tīng)我說(shuō)，原先是150，因?yàn)楝F(xiàn)在是學(xué)生放假就漲錢(qián)了，明白了嗎？小妹，你自己報(bào)名那個(gè)價(jià)格就高了，可能就要是180了，知道吧，在我這報(bào)名我就給你優(yōu)惠了，我們業(yè)務(wù)員是按人掙工資的，明白了吧，你少花80你跟他坐的是一輛車(chē)是一樣。

　　消費(fèi)者：就是明天我一百塊錢(qián)我就把你所有的景點(diǎn)都玩下來(lái)了。

　　推銷(xiāo)員：對(duì)，大小的門(mén)票，往返的車(chē)費(fèi)，一頓午餐，導(dǎo)游的服務(wù)，早上接你不用你花錢(qián)，明白了嗎？小妹。

　　消費(fèi)者：現(xiàn)在錢(qián)給你了。

　　推銷(xiāo)員：這個(gè)我就拿著了，這個(gè)合同拿好了，明天上車(chē)交給導(dǎo)游就行了。

　　胡波：而許多游客交錢(qián)上車(chē)以后，這些人的說(shuō)法立刻就變了，加錢(qián)、強(qiáng)制購(gòu)物是他們的管用伎倆。在和消費(fèi)者溝通過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，這些黑導(dǎo)游的做法是嚴(yán)重侵害了北京的形象，我們希望監(jiān)管部門(mén)能夠找準(zhǔn)問(wèn)題根源，找到有效的治理辦法。

　　北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云對(duì)此進(jìn)行了評(píng)論。

　　蘆云：對(duì)于在線旅游現(xiàn)在問(wèn)題比較突出，第一，是在線旅游企業(yè)會(huì)存在一種行為，就是在后臺(tái)擅自的去變更或者解除訂單，這個(gè)對(duì)消費(fèi)者意味著舉證難，消費(fèi)者沒(méi)有辦法去舉證，數(shù)據(jù)都在經(jīng)銷(xiāo)者手里。

　　第二個(gè)問(wèn)題，當(dāng)消費(fèi)者遇到需要特殊行程或者因?yàn)槟撤N情況誤刪誤判了情況，他需要變更合同的時(shí)候，消費(fèi)者要承擔(dān)相當(dāng)大的退改簽的費(fèi)用，有的可能只能退回幾百塊錢(qián)甚至幾十塊錢(qián)的案例都有。

　　第三個(gè)問(wèn)題，就是平臺(tái)會(huì)發(fā)布一些免責(zé)的聲明，他可能會(huì)說(shuō)什么情況下他會(huì)承擔(dān)責(zé)任，或者他用一些很小的字，可能消費(fèi)者很難去注意到，很小號(hào)，要用放大鏡參加看見(jiàn)的字。其實(shí)是損害了消費(fèi)者這種知情權(quán)，其實(shí)他的相關(guān)的告知義務(wù)，他也沒(méi)有盡到，還有一個(gè)比較突出的問(wèn)題。旅行社他們?cè)O(shè)置種種的套餐，比如說(shuō)景點(diǎn)加門(mén)票加乘車(chē)費(fèi)，然后是甚至是一些捆綁式消費(fèi)，這種行為明顯的違反了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　上海臺(tái)記者關(guān)赟斐：我平時(shí)采訪過(guò)程當(dāng)中問(wèn)題最高發(fā)的有三點(diǎn)，首先第一點(diǎn)就是旅行社開(kāi)展不合理的低價(jià)游，同時(shí)在旅游的過(guò)程當(dāng)中向消費(fèi)者推銷(xiāo)產(chǎn)品；第二點(diǎn)就是往往有一些旅行社在沒(méi)有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的情況下，違規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)；第三點(diǎn)就是有時(shí)候旅行社和消費(fèi)者在簽訂合同的時(shí)候，合同的文本或者是合同的形式就是違反一些規(guī)定。

　　我下面所想大家分享的案例就直接把這三點(diǎn)都囊括，有一位黃女士給我們上海廣播電臺(tái)熱線來(lái)電反映說(shuō)，她在深圳（建南）旅行社，報(bào)名參加了港澳和珠海國(guó)慶長(zhǎng)假一周游，價(jià)格非常非常的便宜，只有380塊錢(qián)，而且還提供來(lái)回的雙飛，再加上相關(guān)住宿包括交通的費(fèi)用所有的費(fèi)用都承擔(dān)，那么在他下了飛機(jī)之后，等待他的可能我們?cè)谧�的都知道。但是他沒(méi)有想到，就是沒(méi)有休止的購(gòu)物，他說(shuō)在這段期間只有一天他是給他去玩的，非常的倉(cāng)促，其余6天時(shí)間全部都是購(gòu)物，后來(lái)我們懷疑這家旅行社在上海是不是有辦公場(chǎng)所，我們就和上海的旅游監(jiān)督所跟他聯(lián)系，他給我們的回復(fù)說(shuō)，這家旅行社確實(shí)在上海既沒(méi)有注冊(cè)過(guò)分社，也沒(méi)有注冊(cè)過(guò)辦事處，那么后來(lái)我們就和這家旅行社再次進(jìn)行聯(lián)系，這家旅行社也承認(rèn)了，確實(shí)沒(méi)有。那么當(dāng)我們問(wèn)起來(lái)怎么能夠招攬我們異地的游客的時(shí)候，卻支支吾吾的。

　　最后他跟我們給出了這樣一個(gè)說(shuō)法，就是說(shuō)旅行者自己找到我們的，那么這個(gè)就讓我們覺(jué)得非常匪夷所思，就是因?yàn)樵趺纯赡苡慰妥约赫业铰眯猩�，而且是一家異地的旅行社，那么后�?lái)我們又和黃女士進(jìn)行了聯(lián)系，黃女士告訴我們她是和一位叫唐美芳（音）的人進(jìn)行聯(lián)系的。那我也和唐美芳進(jìn)行了溝通，唐美芳就告訴我其實(shí)他是為各家旅行社，而且都是跟異地的旅行社接單，招攬游客，而且這家旅行社都是在本地都是沒(méi)有辦事處的。在這種情況下，而且開(kāi)展的都是不合理的低價(jià)游，然后我們經(jīng)過(guò)我們調(diào)查以后，調(diào)查壓力下對(duì)方終于承諾把還給黃女士七千塊錢(qián)。

　　蘆云：第一在計(jì)劃旅行之初，需要簽訂合同。在合同中需要注意幾點(diǎn)，第一你要看他的章和簽訂合同合同的對(duì)方是不是同一主體，這個(gè)是有實(shí)際案例的，很多他跟你談的是一個(gè)公司，但章是另外一個(gè)公司；第二雙方的權(quán)利義務(wù)是不是很清晰，這個(gè)在合同要根據(jù)具體情況分析；第三違約責(zé)任是不是明確。如果說(shuō)他沒(méi)有按約定去履行業(yè)務(wù)他要承擔(dān)什么樣的責(zé)任；第四是爭(zhēng)議的解決，這個(gè)可能大家都容易忽視，他往往會(huì)把這個(gè)爭(zhēng)議解決放到外地，這個(gè)對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)是非常不便的；在旅行過(guò)程中，如果你發(fā)現(xiàn)他的提供的服務(wù)和他的承諾不符，或者變更了行程，要及時(shí)保存相關(guān)的證據(jù)，旅行之后發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴。

　　關(guān)于金融

　　如何認(rèn)定投資理財(cái)涉嫌詐騙？專家支招消費(fèi)者

　　《中國(guó)民商》執(zhí)行總編張立棟，健康與美容雜志社社長(zhǎng)兼總編段景花共同就投資理財(cái)相關(guān)話題做出了解讀評(píng)論。

　　談及非法集資怎么界定？張立棟說(shuō)，非法集資的界定標(biāo)準(zhǔn)以下幾個(gè)，一是向非特定的人群募資。比如，平常如果大家要借錢(qián)是向熟人或者向結(jié)構(gòu)去借，而非法集資是向非特定人群募集。另外，它承諾收益但實(shí)際做不到的；此外，借資的主體具備一定的相關(guān)資質(zhì)。

　　從哪一個(gè)環(huán)節(jié)去就可以認(rèn)定其投資理財(cái)涉嫌詐騙？張立棟分析稱，他承諾了一個(gè)違背于常理的收益率，比如低于8%或者高于17%，這兩種行為都是可疑的。

　　另外，投資者在看到P2P網(wǎng)站，想要辨別它是否涉嫌違法，有以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一是其注冊(cè)資本，如果低于3千萬(wàn)，則這種平臺(tái)非�？梢�。第二，設(shè)立的時(shí)間越短，其欺詐的可能性越大。第三，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或者利率結(jié)構(gòu)比較單一的也有很大可疑性。

　　錢(qián)沒(méi)了還可以掙回來(lái)，可健康沒(méi)了怎么辦？現(xiàn)在大家整容、美容的愿望越來(lái)越強(qiáng)烈，而整容失敗到底應(yīng)該怎么辦呢？

　　段景花在節(jié)目中表示，前幾天在該節(jié)目里聽(tīng)到一些美容事件的糾紛，美容連鎖機(jī)構(gòu)的三無(wú)產(chǎn)品造成消費(fèi)者過(guò)敏的糾紛。而像這樣的糾紛應(yīng)該是冰山一角。

　　作為健康美容媒體，為在新的一年里更好的服務(wù)消費(fèi)者，段景花透露說(shuō)，去年12月，他們?cè)谛l(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)成立了健康美容分會(huì)，健康美容分會(huì)的首要任務(wù)就是正確引導(dǎo)消費(fèi)者和廣大讀者的消費(fèi)概念。今年，他們將聯(lián)合健康美容分會(huì)和健康美容雜志社，以及中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心，在美容行業(yè)提供健康美容的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品安全認(rèn)證這項(xiàng)規(guī)范化活動(dòng)。

　　同時(shí)在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自中國(guó)國(guó)家工商總局、國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家食藥監(jiān)總局、中消協(xié)、北京市消協(xié)等部門(mén)代表也為大家?guī)��?lái)了最新的消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)。

　　2015年消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要集中在十方面

　　國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦透露，近年來(lái)，隨著我們經(jīng)濟(jì)持續(xù)的快速發(fā)展，居民消費(fèi)在消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)理念上都發(fā)生了根本性的改變。主要表現(xiàn)在，居民消費(fèi)更加注重質(zhì)量和要求，消費(fèi)需求的多層次，多樣化在逐步顯現(xiàn)；新型服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，商品消費(fèi)與服務(wù)消費(fèi)并駕齊驅(qū)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物比重逐步增加，傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)、遠(yuǎn)程跨地區(qū)消費(fèi)拓展，消費(fèi)需求品質(zhì)化、個(gè)性化逐步凸顯。跨境跨國(guó)消費(fèi)成為時(shí)尚，可以說(shuō)我們國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入了消費(fèi)需求持續(xù)增長(zhǎng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快升級(jí)，消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)作用明顯增強(qiáng)的重要的階段。

　　據(jù)了解，2015年消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)主要集中在以下十個(gè)方面：

　　移動(dòng)電話、汽車(chē)及零部件、服裝鞋帽、文化、運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)用品、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、居民服務(wù)、預(yù)付卡消費(fèi)、旅游服務(wù)、餐飲服務(wù)等。根據(jù)消費(fèi)者的投訴和社會(huì)反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，工商系統(tǒng)開(kāi)展了為期3年的重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作，共查處消費(fèi)侵權(quán)案件34.2萬(wàn)件，案值26.96億元，切實(shí)解決消費(fèi)領(lǐng)域的突出問(wèn)題，商品質(zhì)量和市場(chǎng)秩序得到改善。

　　2015年全國(guó)消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)十大特點(diǎn)

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)董祝禮先生在在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了2015年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況報(bào)告。

　　一、投訴總量。2015年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴63萬(wàn)9324件。解決54萬(wàn)5727件，投訴解決率為85.3%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10億4669恩萬(wàn)元，其中因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4962件，加倍賠償金額為3299萬(wàn)元。

　　二、投訴基本情況。

　　1、從投訴性質(zhì)來(lái)看，表現(xiàn)為1+1+，一加就是非質(zhì)量問(wèn)題的投訴所占比重有所增加。一減就是涉及質(zhì)量問(wèn)題的投訴所占比重有所減少。

　　2、從商品和服務(wù)的類別來(lái)看，表現(xiàn)為一升一降。一升就是服務(wù)類投訴所占投訴總量的比例有所上升，涉及商品的投訴所占的投資總量的比例有所下降。

　　第三個(gè)方面，2015年投訴的特點(diǎn)。2015年全國(guó)消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)出以下十個(gè)方面的特點(diǎn)：

　　1、遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴呈高發(fā)態(tài)勢(shì)。

　　2、郵政快遞類投訴量快速攀升。

　　3、汽車(chē)類投訴大幅增加。

　　4、食品安全問(wèn)題仍然是熱點(diǎn)。

　　5、家用電子電器類消費(fèi)基數(shù)大，投訴總量多。

　　6、信息通訊類服務(wù)滿意度偏低。

　　7、服務(wù)建材類問(wèn)題是維權(quán)難點(diǎn)。

　　8、跨國(guó)跨境購(gòu)物投訴成為新熱點(diǎn)新難點(diǎn)。

　　9、預(yù)付卡消費(fèi)欺詐已成頑疾。

　　10、消費(fèi)者信心泄露的案件時(shí)有發(fā)生。

　　2015年汽車(chē)投訴受理情況

　　中國(guó)消協(xié)投訴部主任張德志對(duì)2015年汽車(chē)投訴受理情況進(jìn)行介紹。

　　張德志：2015年全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入受理汽車(chē)產(chǎn)品投訴18863件同比增長(zhǎng)31.18%。其中達(dá)成調(diào)解協(xié)議13408件，投訴解決率71.08%，對(duì)消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.58億元。2015年汽車(chē)產(chǎn)品消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾方面：

　　一、車(chē)輛合格證低壓?jiǎn)栴}成為行業(yè)潛規(guī)則。車(chē)輛合格證是機(jī)動(dòng)車(chē)生產(chǎn)企業(yè)并隨車(chē)發(fā)送的證明車(chē)輛合格的法定文件。汽車(chē)合格證是消費(fèi)者汽車(chē)掛牌和購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的有效憑證，沒(méi)有合格證，就不能正常掛牌，部分險(xiǎn)種也不能生效。為此，中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)于3月8號(hào)約談了車(chē)企，要求推進(jìn)此問(wèn)題的解決。

　　二、汽車(chē)領(lǐng)域出現(xiàn)3倍賠償成功案例，由于汽車(chē)產(chǎn)品價(jià)格高，三倍賠償在汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域?qū)嵤╇y度較大，但是山東、四川、湖北等地已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)增加三倍賠償?shù)某晒Π咐��?/p>

　　三、同一質(zhì)量問(wèn)題屢修不好，困擾消費(fèi)者，汽車(chē)部件多次更換仍不能解決問(wèn)題。車(chē)輛異常抖動(dòng)等屢修不好的問(wèn)題困擾消費(fèi)者。

　　四、三包期內(nèi)，免費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)維修，雖然大多數(shù)消費(fèi)者在三包期內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，都能及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，但經(jīng)營(yíng)者往往以人為損壞，操作不當(dāng)?shù)仍�因拒絕旅行對(duì)消費(fèi)者的免費(fèi)質(zhì)保義務(wù)。

　　五、簽訂構(gòu)成合同后簽約著不履約。目前汽車(chē)消費(fèi)整體上已經(jīng)是買(mǎi)方市場(chǎng)，但是個(gè)別時(shí)間段，個(gè)別車(chē)型上汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者仍有賣(mài)方市場(chǎng)所具有的優(yōu)勢(shì)地位，利用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，不及時(shí)履行購(gòu)車(chē)合同。

　　六、說(shuō)到自然索賠難，消費(fèi)者維權(quán)證明至關(guān)重要。車(chē)輛自燃，不僅給消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)損失，而且會(huì)危及消費(fèi)者的人身安全。出現(xiàn)車(chē)輛自燃的情況后，汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者往往不會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，這時(shí)消費(fèi)者能夠有效舉證就成為維權(quán)的關(guān)鍵，以上是中國(guó)消費(fèi)者2015年受理汽車(chē)投訴的基本情況。

　　《天天315》背后的故事

　　“維護(hù)公平公正的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者更有力度。”這是《天天315》欄目的宣傳語(yǔ)，也是欄目組衷心努力的目標(biāo)�！短焯�315》，“天天”這兩個(gè)字凝結(jié)了很多辛苦，離不開(kāi)媒體的客觀報(bào)道和善意提醒。在主題活動(dòng)最后，《天天315》節(jié)目監(jiān)制紀(jì)春，講述了《天天315》這個(gè)欄目背后的故事。

　　紀(jì)春：很高興和大家在這樣一個(gè)場(chǎng)合見(jiàn)面，大家說(shuō)《天天315》做的很不容易，我也有同感。我們的團(tuán)隊(duì)中女將偏多，看起來(lái)人數(shù)好像是挺多的，但都是身兼數(shù)職，只有胡波是專職《天天315》的編輯，大家的工作壓力也是可想而知。

　　我來(lái)講講關(guān)于《天天315》的酸甜苦辣的故事：

　　關(guān)于酸，趙巍還在哺乳期，放下嗷嗷待哺的孩子，來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)為大家表演小品，我的心里是酸酸的。

　　甜的是，來(lái)自于社會(huì)各界包括聽(tīng)眾對(duì)我們的認(rèn)可，很多聽(tīng)眾朋友專程來(lái)到我們電臺(tái)，把他們的錦旗送到我們的辦公室，來(lái)表達(dá)對(duì)我們的感謝。還有天津的一位聽(tīng)眾給我們送來(lái)的大麻花，希望我們能夠在工作之余，品嘗他們家的特產(chǎn)。

　　再說(shuō)苦，剛才也說(shuō)了，我們都是女將偏多，加班肯定要加班的，放下孩子，該放下還是得放下。我們的主要?jiǎng)恿�還是在行使我們的使命，天天315為大家服務(wù)，再苦也不覺(jué)得苦。

　　最后是辣，我們的節(jié)目經(jīng)常會(huì)給大家呈現(xiàn)一些很熱辣勁爆的內(nèi)容。但是我們的目的不是呈現(xiàn)這些熱辣，我們所做的是客觀的報(bào)道，我們給大家?guī)��?lái)的是善意的提醒，是希望我們的消費(fèi)環(huán)境更加公平公正，我們的消費(fèi)者能夠更加放心的去消費(fèi)。讓消費(fèi)者更有力量是我們共同的心愿，但是光靠我們自己是做不到的，我們的力量來(lái)自于媒體朋友，來(lái)自于國(guó)家主管部門(mén)，來(lái)自于消協(xié)，來(lái)自于社會(huì)團(tuán)體各個(gè)方面，來(lái)自于專業(yè)律師等等。只有你們和我們的并肩作戰(zhàn)，才能夠讓我們的消費(fèi)者更有力量。