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　　再過(guò)兩周又到了五一假期,方女士提前訂了去土耳其旅游的落地套餐,還訂好了機(jī)票。原本開(kāi)開(kāi)心心等著旅游就是了,結(jié)果方女士卻攤上“倒霉事”,旅游計(jì)劃不僅泡湯,還白白損失了6000多元。

　　旅游計(jì)劃被迫取消

　　6888元機(jī)票只退回來(lái)80元

　　方女士和丈夫都挺喜歡旅游,以前一般都是在國(guó)內(nèi)。眼看五一快到了,夫妻倆打算今年去境外,感受一下異國(guó)風(fēng)光。

　　方女士選擇了去土耳其,4月2日,她在途牛旅游網(wǎng)上訂了一個(gè)當(dāng)?shù)芈涞赜翁撞?根據(jù)該套餐,方女士只需買(mǎi)好往返機(jī)票就可以了。

　　于是,她又在阿里旅行網(wǎng)上訂了去土耳其的俄羅斯航空往返機(jī)票,兩個(gè)人特價(jià)機(jī)票總共是6888元。

　　4月7日下午1點(diǎn)多,方女士收到途牛發(fā)來(lái)的短信。由于土耳其恐怖襲擊事件頻繁發(fā)生,旅游局提醒中國(guó)公民近期暫勿前往土耳其。途牛客服說(shuō)這次取消發(fā)團(tuán)了,并同意退還方女士12000元報(bào)團(tuán)費(fèi)。

　　無(wú)奈之下,方女士聯(lián)系阿里旅行網(wǎng)上的代理商平穩(wěn)航空客服,詢問(wèn)退票事宜,對(duì)方短信回復(fù)說(shuō):“這個(gè)退不了,特價(jià)機(jī)票,如果退的話大概只有每人40-50元的費(fèi)用�！焙竺嬗盅a(bǔ)充了一句,如果需要退,就提交上來(lái)好了。

　　方女士當(dāng)時(shí)的理解是,代理商另外再收取四五十元手續(xù)費(fèi)即可退票。于是,她坦然接受。

　　接下去發(fā)生的情況,讓方女士覺(jué)得很悲催,拿到手的退款只有80元,6000多元的機(jī)票費(fèi)都沒(méi)有了。

　　代理商和網(wǎng)站都說(shuō)沒(méi)問(wèn)題

　　聲稱嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行

　　當(dāng)天,方女士聯(lián)系代理商,想更改退票事宜,“我不退票了行不?”對(duì)方告訴她,既然點(diǎn)了退票,航空公司已經(jīng)受理,就不能更改了。

　　“后來(lái),我打電話到俄羅斯航空,對(duì)方回復(fù),他們是按照倉(cāng)位規(guī)定來(lái)執(zhí)行,沒(méi)有辦法,我跟他們說(shuō),我是因?yàn)橥炼�其局�?shì)動(dòng)蕩這種不可抗力因素而取消行程,對(duì)方說(shuō),讓我問(wèn)辦事處和代理商。”

　　再次聯(lián)系辦事處,對(duì)方也沒(méi)有理會(huì)方女士提出的要求,并聲稱他們是嚴(yán)格按照規(guī)定來(lái)執(zhí)行的。

　　最后,方女士將此事反映到阿里旅行網(wǎng)客服,對(duì)方跟代理商了解情況后,還是認(rèn)為是方女士自愿同意退票。

　　“我的旅行沒(méi)了,錢(qián)也沒(méi)了,這一切都是我造成的嗎?我也是個(gè)被動(dòng)的無(wú)辜方。”

　　昨日,記者聯(lián)系了阿里旅行網(wǎng)客服,工作人員表示,他們已經(jīng)跟方女士講得很清楚,不會(huì)再退任何一分錢(qián)的費(fèi)用,隨后掛斷了電話。而途牛網(wǎng)負(fù)責(zé)人王女士也認(rèn)為,該退的費(fèi)用他們也是同意退的,此事跟他們不再有任何關(guān)系。

　　方女士只能自認(rèn)倒霉了嗎?

　　昨天,記者采訪了浙江波寧律師事務(wù)所,律師施周對(duì)此談了自己的看法:

　　其一,盡管土耳其恐怖襲擊頻繁發(fā)生,但尚難以構(gòu)成不可抗力,而且途牛網(wǎng)也未采取其他措施比如更改路線等方式來(lái)彌補(bǔ)旅客的損失,途牛網(wǎng)取消了之,有違約之嫌,應(yīng)賠償方女士損失。

　　其二,機(jī)票代理商短信表述不清,有岐義,導(dǎo)致方女士理解上產(chǎn)生重大誤解,作出錯(cuò)誤選擇,產(chǎn)生損失,機(jī)票代理商存在過(guò)錯(cuò),也應(yīng)賠償損失。

　　采訪中,也有律師認(rèn)為,特價(jià)機(jī)票退票規(guī)則都是事先聲明的,很難說(shuō)它不合理不合法,方女士如果要維權(quán)確實(shí)有難度,成本高,也不合算。（葉萌茗）