2017“中國教育+”央廣教育盛典是央廣網通過著名教育界專家學者、行業(yè)領袖、優(yōu)秀機構齊聚一堂，共同討論加速變革的時代下教育的內容品質和發(fā)展變革的盛典。盛典現場設置訪談直播間，通過主持人與嘉賓面對面交流，幫助大眾全面了解“變革中的中國教育”。12月14日，51offer副總裁李健先生做客央廣教育盛典訪談直播間，接受央廣網記者杜子玉的專訪，專訪原文如下。

　　主持人：觀眾朋友大家好，這里是2017央廣教育盛典訪談間，我是主持人杜子玉,很榮幸我們今天請來了51offer的副總裁李健先生。李總，您好。

　　嘉賓：您好。

　　主持人：可以簡單地和我們觀眾先來介紹一下51offer嗎？

　　嘉賓：好的，各位觀眾大家下午好。簡單來說，51offer是一家擁有14年歷史的，目前在國內做得最大的一家在線留學服務公司。

　　主持人：首先恭喜咱們51offer獲得了今年2017年年度口碑影響力出國服務機構這個榮譽。

　　嘉賓：謝謝。

　　主持人：對于獲得這個獎您有什么感想嗎？

　　嘉賓：其實是這樣的，留學行業(yè)雖然是教育領域的一個垂直細分領域，但是實際上它的本質是服務行業(yè)。而服務行業(yè)最核心并且能夠影響企業(yè)命脈的就是它的口碑。所以我們企業(yè)一直認為，科技是驅動留學行業(yè)發(fā)展的動力，而口碑才能決定一個企業(yè)的成敗。因此我們一直在用科技來解決留學上的疑難雜癥，同時傾盡我們企業(yè)所有的力量，來打造一支很強的服務團隊，讓我們留學用戶享受到最好的留學服務。只有這樣他們才能口口相傳，形成口碑力量，讓我們企業(yè)的品牌擁有越來越高的含金量。

　　簡而概之，其實就是我們把科技當成我們的生產力，把口碑當成我們品牌的生命力。一直以來我們都是按照這個方向在往下走。

　　主持人：所以說到科技是咱們的第一生產力？

　　嘉賓：可以這么說。

　　主持人：那可以簡單地跟我們談一下，我們是怎樣運用科技來完善和進行我們這一個項目呢？

　　嘉賓：因為我們是一家互聯(lián)網型的企業(yè)，互聯(lián)網肯定跟科技是分不開的。我們從一開始用智能引擎，結合我們的留學大數據庫，來實現用戶留學方案的智能匹配，包括我們一直深耕的留學APP，一直在應用市場留學類關鍵詞排名前幾位，再到后來我們推出TMF體系，就是根據用戶目標學校、專業(yè)以及在讀院校來智能匹配吻合度最完美的顧問進行服務，這些互聯(lián)網和科技的手段在產品端的直接體現，都反應出我們企業(yè)對于科技和產品的重視�，F在我們的網站和APP用戶已經突破了200多萬，這在留學行業(yè)是一個足以證明我們實力的數字，另外一方面我們也周期性的做用戶調研，來獲取用戶對于我們產品使用方面的意見和建議，以保證我們產品迭代與時代和用戶緊密聯(lián)系。

　　主持人：所以咱們嘗試了很多創(chuàng)新，更快一步的東西。

　　嘉賓：是的，在幾年前，我們剛開始研究和推進智能引擎、邏輯算法和APP的時候，留學行業(yè)還偏于傳統(tǒng)，我們是最先開始嘗試做這些事的，所以現在我們能夠比別人走得更快一些。像今年互聯(lián)網圈子都在提AI，但是真正開始搞的也為數不多。這和當年的情況是類似的，我們僥幸成為了這個行業(yè)的先行者。

　　主持人：那在咱們企業(yè)成長的過程中您覺得我們51offer和其他的眾多的留學服務的機構來比，我們特色和優(yōu)勢是在哪？

　　嘉賓：是這樣，我剛才說了科技雖然是第一生產力，但是留學肯定是離不開人的，肯定是機器加人的模式。我們從一開始就沒有奢望過拋開人直接用機器來解決所有的留學問題。并且我覺得這件事在很長一段時間內都是實現不了的。我前面也說過留學是一個服務行業(yè)，而服務行業(yè)肯定是不能完全離開人這個角色的。我們只是運用科技、技術來幫助人做一些機器擅長而人不擅長的事情罷了。這就可以引申出來我們的優(yōu)勢和特點了。

　　我舉一個例子。比如說您要去留學，你作為一個學生。你想去美國的一所大學攻讀一個碩士，你現在可能是在北京大學上學，你是學商科的，你不知道你能去哪里，你也不知道哪個學校的那個專業(yè)是最合適你的。這時候你可能接觸了一家傳統(tǒng)中介的老師，他只能根據你的分數和情況，以他的經驗和知識儲備來推薦學校和專業(yè)給你。但是人的經驗和知識儲備是很有限的，他無法掌握幾萬所院校的幾百萬個專業(yè)，到底那個最適合你。而我們就可以利用機器來實現第一次的匹配，然后再結合資深顧問的個人經驗，幫你找到真正意義上最適合你的學校和專業(yè)，這是一個場景。

　　我們再換一個場景。同樣你也是北京大學的學商科的，你的均分是80分。你想知道和你情況相似的學生都申請到了那些院校么？在傳統(tǒng)中介你是無法獲得精準信息的，而我們只需要通過我們的算法把你的整個情況輸入到我們數據庫來進行分析，就可以匹配出和你情況相似的學生曾經申請了哪些學校，哪些學習給他發(fā)了Offer，哪些學校給他發(fā)了拒信，最終他們又選擇去了哪所學校。所有東西通過機器就完成了，這是科學，不是靠人的經驗能完成的。因為人的經驗是有限的。而且留學的政策和學校的政策是會變更的，人想要隨時掌握這些動態(tài)是需要一個學習的過程的，而機器在這方面就顯示出它強大的優(yōu)勢了。

　　所以說，我們機器+人的模式就是一方面通過海量的留學大數據智能匹配適合你的方案。在這個基礎上，再結合的專業(yè)的顧問給你把脈。這個是我們跟傳統(tǒng)行業(yè)最大的不同和優(yōu)勢之一。

　　另外一個不同和優(yōu)勢我再通過另外一個場景來和大家分享。主持人我問一下，您是哪的人？

　　主持人：我是河北人。

　　嘉賓：好的，就拿河北的石家莊來說。這個城市也不小了，一般稍大一點的機構都會在這設門店，當一個本地學生到的這里的門店去咨詢時。為他提供服務的是一名在享受石家莊平均薪資的顧問，而我相信，河北的收入肯定比不上北、上、廣這些大城市，更不要說其他三、四線城市了。

　　主持人：是有差距的。

　　嘉賓：是的，不得不承認，無論是薪酬、福利、機遇，國內的其他城市的確都比一線城市要差一些。所以最優(yōu)秀的留學顧問和老師一般都是集中在一線城市。因此困擾傳統(tǒng)機構的一個很大問題就是它在各地門店的師資和老師的能力是參差不齊的。而我們作為互聯(lián)網公司，打破了地域限制，我們利用互聯(lián)網技術加人的方式，通過系統(tǒng)的流程和服務讓你無論在幾線城市都能享受到全國最核心城市里面的最優(yōu)質的顧問和老師資源。這就是我們和傳統(tǒng)中介又是一個很本質的優(yōu)勢和區(qū)別。這一點我不知道我說得清楚嗎？

　　主持人：我明白。就是說在互聯(lián)網上做的這些的東西和傳統(tǒng)門店的差距就是。我們會沒有空間這樣的一個弊端，我們只需要在空中就完成了服務，我們和用戶只隔了一個玻璃板，不受任何影響。

　　嘉賓：當然如果你希望上門，你也可以上門。因為我們今年也布局了北美中心以及線下旗艦體驗館，就是讓你體驗互聯(lián)網帶給留學行業(yè)的不一樣。現在很流行的OMO模式，即線上線下體驗結合的模式，我們也在積極的嘗試。因為現在沒有純互聯(lián)網、純線下企業(yè)之分。這個壁壘已經在漸漸消失，距離也都在漸漸打破。一切服務都基于用戶體驗，如果用戶希望線下體驗，那么我們就與你見面。你可以到我們體驗店來，甚至我們還可以派顧問到你那去。這些都不是問題。關鍵的問題是怎么能夠把最優(yōu)質的服務給到用戶，怎么用最科學的方法、最合理的成本讓最多的孩子能夠出國去看看，增強他們的實力，增強他們的國際競爭力。

　　主持人：我在和您聊的過程中，我聽到您說得最多一個詞就是服務。其實這些孩子無論是線上也好，線下也好，他們想要的咱們企業(yè)都可以去服務。我們再細化一點，咱們公司的服務理念和服務宗旨大概是怎么樣？

　　嘉賓：其實剛才我們在聊天當中，我也有大致的提到過我們的服務理念和我們的服務宗旨。雖然我們是一家互聯(lián)網型的企業(yè)，講究效率和創(chuàng)新，但是我們的服務理念自始至終都是服務至上。我們十四年都是這么走過來的，從一開始幾個人窩在一個小小的辦公室創(chuàng)業(yè)到今天，我們的理念從來都沒有改變過。我們就是想要做出最好的留學產品，用最好的方法，最好服務送更多的孩子出去看世界，增強他們的國際競爭力。

　　其實現在距離我們的愿景還有一些差距，但是令人欣慰的是我們已經實現了很多當初的想法，剛才我在介紹我們優(yōu)勢的時候已經講到過一些，這里再補充另外一個點，那就是申請過程的透明化以及便捷性。舉個例子，用戶可能凌晨三點躺在床上的時候臨時想到了一個申請方面的問題，這個問題可能重要，可能不重要。如果他選擇的是一家傳統(tǒng)機構，這時候用戶可能會想，凌晨三點鐘我要不要打電話跟顧問確認一下呢？打擾老師休息可能不太好吧，算了吧還是明天再問，到明天可能用戶已經忘了這件事了。與此不同的是如果使用的是我們的服務，用戶完全可以當時就通過我們的APP來查詢和核實所想的問題，因為他的整個申請過程都可以通過APP來實時監(jiān)控和掌握，這就是互聯(lián)網的便捷。這也是我們的一個服務宗旨，讓你能夠在想要得到服務的時候能夠及時得到解決方案，讓留學變得更簡單。

　　主持人：就是讓用戶得到最方便最快捷最優(yōu)質的服務。

　　嘉賓：是的，用方便、快捷然后人性化的方式來服務你，同時保證一個好的結果。

　　主持人：我剛剛聽您說，從一開始咱們企業(yè)創(chuàng)業(yè)到現在十四年的時間，我們的服務理念其實本沒有怎么變過的，很多東西我們也是實現了的，可以說是沒有忘掉初心。對于我們企業(yè)未來的規(guī)劃您又是怎么打算的？

　　嘉賓：其實未來的規(guī)劃有很多，因為要實現這個理念其實看似就是一句話，但是這里面還包括了很多的東西。比如說你看我們研發(fā)的多層次的產品線，從DIY用戶一直到高端用戶，我們都要涵蓋到，都要有相應的產品能夠服務他。所以在這里面其實有切片到很多很多布局的。一切規(guī)劃都是圍繞用互聯(lián)網的產品和技術加優(yōu)秀的顧問，給用戶最好的服務，在不同的用戶屬性下，推出什么樣的產品和服務才能幫用戶實現留學夢想，提高綜合能力，拿到好的Offer。比如說我們在教育領域的一些思考和創(chuàng)新，現在已經有一些產品可以提供給我們的用戶使用了，類似教你如何選擇你攻讀專業(yè)，這些課程通過多維度的分析告訴你真正適合的專業(yè)方向，甚至有一些課程還需要進行心理學方面的分析。比如說主持人你比較外向，喜歡跟大家進行溝通和交流對嗎。

　　主持人：是的，喜歡去表達。

　　嘉賓：也許在幾年前你并不十分了解你適合讀什么樣的專業(yè)呢，將來你的就業(yè)又會是什么樣子。所以我們就有這樣的課程來教你，引導你。對于有些年輕人來說，對于自己的未來可能還是比較模糊的。

　　主持人：對，比較迷茫。

　　嘉賓：是的，除此之外再比如說為了培養(yǎng)你的批判性思維，我們提供的一些課外實習項目，讓用戶勇于實踐，體驗社會的真實性。把課本上的知識融于實際實踐當中，這也是提升個人的素養(yǎng)和綜合實力的途徑之一。

　　比如說我們有一些高端的產品，讓用戶可以由機會去世界頂級的大學實驗室跟國際知名的研究人員一起做實驗。再比如說到海龜的保育地，跟著國際志愿者一起去去保育海龜，到泰國等地去了解大象、保護野生動物。類似這些服務，讓用戶去體驗一種國際文化，然后讓他視野更開闊，自己的能力在這些過程當中其實都有提升。所以我剛才有說，我們企業(yè)的愿景，不是說只幫用戶拿到一個好的Offer就OK了，而是幫用戶提升他的綜合實力，成為一個不僅僅只關心自己的國家和社區(qū)，而是關心人類，關心國際的國際公民。

　　這些東西真正地實現了，我覺得我們企業(yè)的使命就實現了。我們一直沿著這個方向在走，我們是互聯(lián)網留學界吃螃蟹的人，我們希望自己初心能夠一步一步的實現。

　　主持人：也就是說，如果用戶對于未來迷茫，那么咱們就有服務根據用戶的性格也好，技能也好，為他制定適合他的人生規(guī)劃。如果說用戶已經有了自己的想法，那咱們就會對用戶做一個二次提升。這么看來咱們所擁有的產品是非常廣泛和豐富的。

　　嘉賓：是的，所有的產品，都是用戶為第一導向。這是互聯(lián)網思維的一個體現，用戶體驗至上。前兩年互聯(lián)網思維這個詞非�；�，其實互聯(lián)網思維不是意味著免費，而是意味著用戶體驗至上。你只要把這條把握好，一般都能夠成功，一切以用戶出發(fā)。我們的產品都是以用戶為導向，用戶想要什么，在他沒有提出的時候，我們就提供給他，這樣就能超出用戶的預期，我們也會很有成就感。

　　主持人：一開始我還對咱們51offer的了解不太多，但是和您聊了之后，感觸頗深，覺得選擇我們51offer是非常非常幸福的，那我們也祝愿咱們51offer可以越做越好。

　　嘉賓：感謝。

　　主持人：謝謝您。