央廣網(wǎng)贛州1月19日消息（記者王一凡 通訊員楊婕 黃洪莉）為全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，郵儲銀行贛州市分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，在優(yōu)化金融服務(wù)上“搶速度、拓廣度、升溫度”，為廣大客戶提供規(guī)范、周到、暖心的服務(wù)。

　　規(guī)范服務(wù)有“速度”。該市分行有效規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持執(zhí)行柜面服務(wù)十步曲、大堂服務(wù)七步法，提供規(guī)范化服務(wù)；推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能化升級，加大智慧柜臺投入，強(qiáng)化大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)能力、客戶識別能力和智能機(jī)具操作能力；設(shè)置彈性窗口，合理應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰期，縮短客戶排隊(duì)等待時(shí)間，提升客戶金融服務(wù)滿意度。

　　周到服務(wù)有“廣度”。該市分行堅(jiān)持以市場需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，提供特色金融服務(wù)滿足客戶不同層次的金融服務(wù)需要。定制客戶綜合服務(wù)方案，創(chuàng)新推出“疫情復(fù)工貸”“優(yōu)享貸”“公積金貸”等產(chǎn)品，以豐富的產(chǎn)品滿足各類客戶金融需求；推出在線預(yù)約服務(wù)，制訂掌上金融服務(wù)攻略，豐富線上金融產(chǎn)品種類，讓客戶足不出戶輕松享受金融服務(wù)；積極推廣郵儲信用卡、郵惠付等業(yè)務(wù)，加大異業(yè)聯(lián)盟合作力度，開展“悅享生活”惠客活動(dòng)，不斷增強(qiáng)客戶粘性。

　　暖心服務(wù)有“溫度”。該市分行定期組織網(wǎng)點(diǎn)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，從網(wǎng)點(diǎn)物品擺放、設(shè)備布設(shè)、燈光照明、衛(wèi)生整潔度、員工儀容儀表等方面持續(xù)完善客戶視覺體驗(yàn)和舒適程度；根據(jù)服務(wù)需求對網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行有效細(xì)分，實(shí)行“大堂經(jīng)理主動(dòng)識別引導(dǎo)、柜員主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)推介、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人主動(dòng)現(xiàn)場管理”的服務(wù)模式，精準(zhǔn)對接客戶差異化服務(wù)需求，服務(wù)效率得到有效提升；持續(xù)開展形式多樣的廳堂活動(dòng)，邀約客戶前來網(wǎng)點(diǎn)參加現(xiàn)場答謝會、產(chǎn)品推介會，與客戶聊家常、問需求、征建議，既豐富了客戶的業(yè)余生活，又有效提升客戶對郵儲銀行的服務(wù)認(rèn)可度，獲得了客戶的一致好評。

　　下一步，郵儲銀行贛州市分行將圍繞客戶需求，進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境和管理體系，持續(xù)開展提升客戶體驗(yàn)“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，激活基層員工提升客戶體驗(yàn)工作熱情，逐步建立“橫向到邊、縱向到底”全覆蓋的客戶體驗(yàn)管理機(jī)制，打好“服務(wù)提升”這張牌。