央廣網(wǎng)福州10月30日消息（記者張子亞、通訊員張貴鋒、江曲）10月28日18時(shí)許，兩名聾啞人在福州火車站乘坐動(dòng)車時(shí)遇到了難題：朋友幫他們在網(wǎng)上買了票，但不知道如何取票。正著急呢，一名穿鐵路制服的小伙子走上前來，用熟練的手語了解情況后，幫他們順利取票，并一直把他們送上車。

　　“你就是王威吧？我們在朋友圈聽說過您：有困難找王威。我們今天算是見識(shí)了你的服務(wù)，真是名不虛傳�。　毙』镒屿t腆地一笑：“威哥調(diào)走了，我叫林嶸�！�

　　林嶸1997年畢業(yè)分配到福州站后，先是在運(yùn)轉(zhuǎn)、客運(yùn)崗位干了幾年，后來參加“百千萬”脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，2010年，他來到“海峽情·王威服務(wù)臺(tái)”工作。

　　有一次，林嶸親眼目睹王威俯下身去，為一位發(fā)高燒導(dǎo)致昏迷的老大爺做人工呼吸，那個(gè)瞬間，林嶸和周圍的人發(fā)出了由衷的贊嘆；“我是黨員”“我是大哥！”每逢有重點(diǎn)旅客，王威總能找到“借口”第一個(gè)沖上去。林嶸的心被一次次觸動(dòng)、一次次感動(dòng)，他對“責(zé)任”兩個(gè)字有了前所未有的深刻理解�！白鲆粋�(gè)像王威這樣的人！”小伙子把這句話一筆一劃寫在本子上，也深深地鐫刻在了心里。

　　為了更好地服務(wù)旅客，林嶸成了業(yè)務(wù)發(fā)燒友。一本厚厚的全國列車時(shí)刻表，他時(shí)刻揣在身上，有時(shí)間就背。王威服務(wù)臺(tái)舉辦的英語、手語、禮儀服務(wù)、急救醫(yī)療常識(shí)等方面的培訓(xùn)班，林嶸學(xué)得最認(rèn)真。遇到旅客投訴等棘手問題，他目睹王威妥善處置后，還要把全過程和心得整理記錄下來，一點(diǎn)點(diǎn)領(lǐng)悟、提升跟不同旅客打交道的技巧，幾年下來，學(xué)習(xí)筆記攢了兩大本。休息時(shí)間，別人往商場、公園跑，他卻往汽車站、公交車站跑，詳細(xì)了解長途汽運(yùn)和公交車的班次、價(jià)格、路線等。漸漸地，林嶸成為大家公認(rèn)的多才多藝的全能型客運(yùn)員。

　　林嶸不僅多才多藝，還多才多“誼”，他對旅客的深情厚誼為人稱道：“旅客滿懷希望找到我們，我們絕不能讓旅客失望”！這句話，成為林嶸的口頭禪。

林嶸為盲人旅客提供進(jìn)站、候車、上車全程服務(wù)。（央廣網(wǎng)發(fā) 江曲攝）

　　去年5月26日，王女士七歲的兒子突然暈厥。隨后，孩子確診為一種罕見病。經(jīng)福建省某醫(yī)院醫(yī)生建議，王女士決定帶孩子到北京求醫(yī)。

　　“孩子還處在昏迷狀態(tài)，車站有最快速的火車到北京嗎？請你們一定要幫幫我們，孩子的病不能等！”

　　27日19時(shí)左右，正在服務(wù)臺(tái)值班的林嶸接到了王女士的電話。詳細(xì)了解一行的人數(shù)、隨車攜帶的醫(yī)療急救設(shè)備后，林嶸第一時(shí)間將情況上報(bào)，站里決定安排她們乘坐次日開往北京南站的D56次。

　　由于情況特殊，時(shí)間緊急，林嶸在售票員的配合下，經(jīng)過售票系統(tǒng)的選票操作，先行墊付購買動(dòng)車票，使得王女士一行順利踏上了開往北京的“希望”列車。

　　既多才多藝又多才多“誼”的林嶸，相繼獲得全國鐵路服務(wù)明星、鐵路總公司火車頭獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)稱號。林嶸有著清醒的認(rèn)識(shí)：“我們的服務(wù)永遠(yuǎn)有差距，榮譽(yù)越多越要把工作干得更出色！”