央廣網(wǎng)北京11月27日消息（記者王思遠(yuǎn)）在“外賣騎手困在系統(tǒng)里”的輿論風(fēng)波發(fā)生兩個月后，美團(tuán)外賣在成立七周年之際，對外發(fā)布外賣行業(yè)首個“騎手體驗與生態(tài)建設(shè)”計劃——“同舟計劃”。據(jù)悉，這項計劃是召開53場騎手懇談會，針對騎手反應(yīng)的取送餐機(jī)制、申訴機(jī)制等43條焦點問題后推出。

　　美團(tuán)高級副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中表示：“‘同舟計劃’旨在從傾聽騎手在內(nèi)的社會各界聲音開始，持續(xù)推動改善產(chǎn)品與服務(wù)。美團(tuán)外賣將從工作保障、體驗提升、職業(yè)發(fā)展、生活關(guān)懷四個層面提升騎手體驗與生態(tài)建設(shè)�！�

美團(tuán)高級副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中（央廣網(wǎng)發(fā) 美團(tuán)外賣供圖）

　　針對前期懇談會中騎手集中關(guān)注的“取送餐機(jī)制”“申訴機(jī)制”等相關(guān)問題，美團(tuán)外賣正在陸續(xù)上線各項改進(jìn)措施。2021年美團(tuán)外賣將舉辦196場騎手懇談會，特聘100多名騎手作為首批“產(chǎn)品體驗官”，體驗官將面向騎手開放報名，并擁有很多“特權(quán)”。比如針對騎手即將上線的新功能、新服務(wù)，他們會被邀請先行測試，并給出反饋意見；他們也會針對騎手APP的操作邏輯、功能、規(guī)則迭代等提出建議，這些建議會成為騎手端產(chǎn)品改進(jìn)的重要方向和依據(jù)。意見一旦被采納，將會享受平臺發(fā)放的特殊津貼，同時在騎手APP上展示特殊勛章標(biāo)識。

　　王莆中表示，“同舟計劃”將從四個層面，提升騎手體驗：

　　工作保障層面，進(jìn)一步加大智能頭盔產(chǎn)能，2021年開始批量投放，幫助騎手更加安全地騎行；為增強(qiáng)騎手安全意識，增加交通安全培訓(xùn)頻次，目前培訓(xùn)已累計覆蓋千萬人次；還將加大研發(fā)投入，讓配送路線高效合規(guī)。

　　騎手體驗層面，增加“騎手評價商戶”功能；針對騎手因特殊原因造成的超時、投訴等問題，將升級騎手申訴處理流程，常規(guī)問題力求在24小時內(nèi)解決；加快鋪設(shè)智能取餐柜，目前已覆蓋18個城市，后續(xù)將在全國落地；優(yōu)化騎手APP界面、設(shè)立“老帶新”常態(tài)機(jī)制。

　　職業(yè)發(fā)展層面，堅持外賣騎手的專屬節(jié)日“717騎士節(jié)”，增強(qiáng)騎手的職業(yè)認(rèn)同感；為騎手構(gòu)建更科學(xué)的職業(yè)培訓(xùn)體系，助力騎手實現(xiàn)更高質(zhì)量就業(yè)。

　　生活關(guān)懷層面，面向騎手推出“健康守護(hù)包”，覆蓋騎手年度免費體檢、免費在線問診、日常小藥箱、心理咨詢、疾病醫(yī)療、重癥住院以及大病關(guān)懷金；除了對騎手的關(guān)懷，還注重對騎手子女的教育保障，為騎手子女免費提供海量在線網(wǎng)絡(luò)課程，向貧困騎手主要來源地的鄉(xiāng)村小學(xué)發(fā)起公益捐贈。此外，美團(tuán)外賣發(fā)起的“袋鼠寶貝公益計劃”，為全行業(yè)外賣騎手子女提供大病幫扶。截至目前已累計幫助70名騎手子女，其中來自美團(tuán)外賣55名、餓了么10名、閃送2名、達(dá)達(dá)2名、KFC送餐平臺1名。