【導讀】對于余額寶或百度理財來說，幾個小時之內(nèi)賣掉10億元的貨幣基金或許不是什么難事，但對于想取得同樣成功的基金淘寶店來說，卻是遙不可及。如今，距離基金淘寶店開業(yè)已經(jīng)過去了1個月的時間，整體看來并無驚喜。是模式不對？手法不對？還是消費者根本就不買賬？

　　央廣網(wǎng)財經(jīng)北京12月2日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天下公司》報道，往年快到年底之時，基金業(yè)的大佬們總喜歡坐在一起，討論討論后市，研究研究股票，言語間充滿了行業(yè)優(yōu)越感，頗有點指點江山激揚文字的意思。

　　但今年卻大不一樣。上周，在一場名叫“中國基金業(yè)領袖論壇”的會議上，基金經(jīng)理聚在一起討論的更多的是“為什么余額寶規(guī)模能超千億、為什么基金淘寶店令人大失所望”等等，太多的問題令基金行業(yè)的一次普通聚會，演變成為一場批評與自我批評的檢討會。

　　在基金業(yè)界看來，自家基金不行，最主要的原因是沒有把最好的體驗送到客戶手邊。比如余額寶，只要手指頭輕輕一劃，什么都有了，而基金公司自己去開店，包括服務、開戶都跟不上客戶的需求，正是由于客戶體驗，形成了上千億與2000萬的區(qū)別。

　　淘寶小微金融負責人告訴經(jīng)濟之聲記者王思遠，截止到目前，共有17家基金公司在淘寶上開店，一個多月的開店時間里，絕大多數(shù)的基金公司生意都不好。究其原因，淘寶方面也總結出幾點：

　　負責人：就是說基金公司它的在試水互聯(lián)網(wǎng)金融，它的客戶群體有了一個明顯的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)的基金公司中，有90%的咨詢，就是說給客戶提供服務都是來自于售后，客戶買了基金之后，會有一些服務性的、后續(xù)性問題會找到基金公司請求幫助，那么他們在淘寶開店上面，基本上就是說有90%以上客戶都會在購買基金之前，在店里面外旺旺的形式向工作人員進行一個詢問，有些基金公司它轉(zhuǎn)變的挺快的，24小時都有客服在，那么有些基金公司它還是傳統(tǒng)的，比如說早上9點到下午5點，它的客服就下班了，那么對于淘寶的用戶來說，它很大一部分消費的行為是發(fā)生在晚上8、9點，或者是凌晨的時候，在那個時候需要咨詢，他這時候就會選擇有客戶服務的店。

　　不過，這位淘寶小微金融負責人也強調(diào)，基金公司不必與余額寶相比較。事實上，余額寶是一個產(chǎn)品，而基金淘寶店只是一個平臺而已，賣的東西并不一樣。另外，這位負責人還特意提到，就轉(zhuǎn)換率而言，網(wǎng)上基金的客戶轉(zhuǎn)換率相比傳統(tǒng)電商已經(jīng)很高了，這對于基金公司來說是值得慶幸的。

　　負責人：大家可能需要理清一個概念就是說余額寶它是一個產(chǎn)品，淘寶基金它是一個平臺，目前在淘寶開店的基金公司來說，它可能是覺得確實銷售的不太好，剛開始營業(yè)吧，更注重的是另外一方面，比如說有基金公司跟我反饋，它們客戶的轉(zhuǎn)換率大概達到了40%-50%，就是說有100個人到基金店鋪來看產(chǎn)品，可能就有40-50個人最終就會購買，目前淘寶的店鋪大概維持在3%-4%，這已經(jīng)是在整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常高的轉(zhuǎn)換率。

　　當然，也不是所有基金公司推出的產(chǎn)品都是炮灰�！半p11”期間，易方達在淘寶旗艦店中推出一款分級債基，最低認購金額100元，約定6%的首期年化收益，3日賣出3.39億元，一炮而紅。

　　易方達基金互聯(lián)網(wǎng)金融部總經(jīng)理廖智告訴經(jīng)濟之聲記者王思遠，他其實也沒有料到易方達基金會取得如此高的銷量。如果非要總結經(jīng)驗，最大的收獲可能是易方達能夠準確區(qū)分線上線下消費者群體的偏好。

　　廖智：有蠻大區(qū)別的，線下的客戶他更多的是在銀行網(wǎng)點事前對銀行的客戶經(jīng)理做過咨詢，線上的話，他更多是通過網(wǎng)上客服來進行咨詢，網(wǎng)上的投資者他更偏重于確定收益的，低風險的，而且確定收益是比較偏高的這么一種產(chǎn)品，中高風險的產(chǎn)品未必就有很清醒的認識，這是需要一個過程。

　　記者：網(wǎng)上的客戶其實是需要市場初期教育的。

　　廖智：不是我們教育的投資者，其實是投資者教育了我們。

　　廖智還說，淘寶基金上線一個月，仍處于培養(yǎng)用戶階段，現(xiàn)在的失敗并不必氣餒，未來的增長空間還很大。

　　廖智：線上的這部分客戶跟線下的客戶，客群基本上是沒有太多的重合，交集比較小，所以它的空間也比較大，我們還是需要一個培育的過程，這是一個種期的投入，我不好拿一個月的投入產(chǎn)出比來比，可能需要一年甚至更長的時間，還是保持一種比較清醒，都是期望的過高吧，要給它時間。