央廣網(wǎng)北京10月22日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，隨著疫情防控步入常態(tài)化，跨省游開放等多方利好下，各在線旅游平臺通過商家補貼、推出特價活動、旅游直播等舉措加快推進行業(yè)復(fù)蘇。在線旅游平臺在為消費者提供便捷的同時，也有不規(guī)范的方面令消費者煩心。最近，消費者陳女士就很苦惱。

　　原價1098元，現(xiàn)在只要399元就可以入住“啟東恒大海上威尼斯酒店”豪華園景房。這是一款名為“聯(lián)聯(lián)周邊游”APP推出的特價活動。其中，399元的價格包含了兩個大人一個小孩一晚的房價、自助早餐以及無限次免費出入濱海公園。如此誘人的特價活動，讓陳女士十分心動。于是，她花費798元通過“聯(lián)聯(lián)周邊游”APP預(yù)約了9月18日和9月19日兩晚“啟東恒大海上威尼斯酒店”豪華園景房。陳女士一家自駕從上海前往威尼斯酒店，本想度過一個愉快的周末，卻遇到了意料之外的狀況。酒店告知陳女士不能入住，因為沒有收到她的預(yù)約訂單。陳女士馬上致電“聯(lián)聯(lián)周邊游”客服反映情況，但“聯(lián)聯(lián)周邊游”客服表示，只要預(yù)約了就不存在預(yù)約不成功的情況，讓陳女士自己和酒店協(xié)商。

　　一邊是“聯(lián)聯(lián)周邊游”APP客服堅決表示不可能預(yù)約不成功，一邊是酒店確實查不到陳女士的預(yù)約訂單，并且表示當(dāng)天已經(jīng)滿房了，無法給陳女士辦理入住。無奈之下，陳女士一家只能連夜從啟東返回上海。

　　陳女士告訴記者，她想不明白，在“聯(lián)聯(lián)周邊游”APP上預(yù)約之后，還收到了預(yù)約成功的短信，所以肯定是預(yù)約成功了，然而酒店卻查不到自己的預(yù)約訂單，這究竟是怎么回事呢？

　　和“聯(lián)聯(lián)周邊游”客服多次溝通，但依然得不到解決方案。陳女士只好提出了退款的要求。而這時，客服表示：預(yù)約過就沒法退款了。因為預(yù)約后就鎖房了，鎖房之后就沒法退改了。就算沒有入住也會自動核銷。

　　記者在網(wǎng)上查詢“聯(lián)聯(lián)周邊游”的信息時，發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友反映，在該平臺購買消費劵后，實際使用中由于各種問題導(dǎo)致無法正常消費。聯(lián)系平臺公司退款時，公司竟告知要收取20%的手續(xù)費。

　　退款之路如此曲折，陳女士也考慮過接受另一個選擇，即不退款，繼續(xù)預(yù)約酒店房間。酒店訂單有效期是三個月，也就是到今年12月底之前都可以預(yù)約。然而，陳女士發(fā)現(xiàn)，到今年年底前，周末全部預(yù)約滿了，而且“啟東恒大海上威尼斯酒店”是水上酒店，如果冬天去，消費體驗也會大打折扣。

　　公開資料顯示：“聯(lián)聯(lián)周邊游”是聯(lián)聯(lián)集團于2014年發(fā)起的周邊旅游項目，為用戶提供熱門的、特價定制的本地吃喝玩樂服務(wù)�！奥�(lián)聯(lián)周邊游”總部設(shè)立在成都，目前在北京、重慶、西安、貴州、武漢、昆明等地設(shè)有分公司。主營業(yè)務(wù)包含樂園門票 、度假酒店、高端自助餐、特色餐飲、景區(qū)門票以及本地生活服務(wù)類產(chǎn)品。

　　預(yù)約不上，又無法退款。陳女士既憤怒又無可奈何，遇到這種情況，陳女士該怎么辦？北京中簡律師事務(wù)所的胡曉律師建議，平臺的廣告頁面、站內(nèi)信息、訂房成功的短信確認信息等，都足以證明平臺和消費者之間達成了協(xié)議，但最后消費者沒有享受到相應(yīng)的服務(wù)，此時平臺應(yīng)該向消費者承擔(dān)違約責(zé)任。建議消費者可以通過向消協(xié)投訴，向旅游主管部門投訴，向市場監(jiān)管部門投訴等方式來維護自己的合法權(quán)益。如果查明的證據(jù)表明平臺存在虛假宣傳和消費欺詐等行為，那么消費者還可以提起訴訟，要求相應(yīng)的賠償。