內(nèi)容提要

　　消費(fèi)者幾天前在“阿里拍賣”拍下兩塊阿瑪尼牌滿天星手表，賣家在拍品詳情中描述商品為“全新官方正品，全國(guó)聯(lián)保，質(zhì)量保證，售后無憂”。到貨后，消費(fèi)者在第三方奢侈品鑒定平臺(tái)鑒定，結(jié)果顯示兩塊表都是假表�！鞍⒗锱馁u”客服方面對(duì)此表示，不承認(rèn)第三方鑒定結(jié)果。可商家不提供商品經(jīng)銷授權(quán)證書，也不提供貨品渠道證明。消費(fèi)者又找到阿瑪尼官方售后部門，對(duì)方雖然可以口頭告知商品真假，但不提供任何書面證明。消費(fèi)者陷入維權(quán)窘境�！短焯�315》本期聚焦：消費(fèi)者在“阿里拍賣”拍到的名表被第三方鑒定為假貨，如何維權(quán)？

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　　央廣網(wǎng)北京4月21日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，消費(fèi)者陳女士看中了“阿里拍賣”上一家叫“北京錘錘定音國(guó)際拍賣有限公司”店鋪里的一款阿瑪尼手表。商家在拍品詳情中描述商品為“全新官方正品，全國(guó)聯(lián)保，質(zhì)量保證，售后無憂”。專柜價(jià)3990元，起拍價(jià)1元。在向商家客服人員確認(rèn)了這些信息無誤后，陳女士在4月9日拍到一塊阿瑪尼滿天星手表，最終競(jìng)拍到的價(jià)格僅700多元。

　　成功競(jìng)拍讓陳女士信心大增，她繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在第二天的下午，又以300多元的價(jià)格在同一個(gè)店鋪里拍到了一塊一模一樣的手表。

　　陳女士告訴記者：“這個(gè)表原價(jià)3000多，第一塊我是700多元拍下來的。我就想著，這么劃算，再參與一次，送親戚朋友。第二天，我就又報(bào)名了一場(chǎng)，第二塊表是以359元的成交價(jià)拍到的。”

　　既然得到了兩塊一模一樣的手表，陳女士準(zhǔn)備將其中一塊放到奢侈品轉(zhuǎn)賣平臺(tái)上賣掉。她盤算著這樣還能小賺一筆�？梢馔獾氖�，她把手表寄送到一個(gè)叫“紅布林”的第三方奢侈品售賣平臺(tái)后，對(duì)方經(jīng)過實(shí)物鑒定得出結(jié)論：這是一塊假表。

　　失去對(duì)產(chǎn)品的信任后，陳女士把競(jìng)拍到的第二塊手表在一個(gè)叫“只二”的第三方奢侈品在線鑒定平臺(tái)上進(jìn)行鑒定，得到的結(jié)果顯示這塊表居然也是假表。陳女士說：“第一塊表放在‘紅布林’平臺(tái)寄賣的時(shí)候，平臺(tái)鑒定師說這是一塊假表。第二塊表到貨后我又到一家叫‘只二’的平臺(tái)鑒定，也說是假貨�！�

　　陳女士立刻聯(lián)系了“阿里拍賣”的客服部門，工作人員對(duì)此表示，他們不認(rèn)可第三方鑒定平臺(tái)的鑒定結(jié)果，陳女士要想證明這塊手表是假貨，必須得到阿瑪尼官方的證明。

　　陳女士趕緊致電阿瑪尼官方售后部門，對(duì)方表示，僅能在口頭上告知消費(fèi)者商品真?zhèn)危�不提供任何書面證明。阿瑪尼售后工作人員表示：“鑒定的話，我們只可以口頭告知真假，但不提供文字的證明單據(jù)。”

　　記者看到，陳女士發(fā)來的“紅布林”通知顯示：鑒定未通過。商品LOGO刻印做工粗糙，鑒定為品相不佳，不建議在“紅布林”售賣。

　　另一家叫“只二”的平臺(tái)線上鑒定評(píng)估報(bào)告顯示：根據(jù)用戶提供的圖片信息，與品牌公示工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，得出結(jié)論為該商品不符合品牌方工藝特征。但最下方還有三行小字值得注意：1、此鑒定結(jié)果不能作為司法用途使用。2、通過照片線上鑒定存在一定局限性，最終結(jié)論以實(shí)物鑒定為準(zhǔn)。3、本機(jī)構(gòu)作為第三方鑒定機(jī)構(gòu)，不參與買賣糾紛。

　　于是，陳女士陷入窘境。她再次聯(lián)系“阿里拍賣”。客服人員表示如果要證明商品是假貨，就必須獲得商品品牌官方售后鑒定出的書面證明。

　　同時(shí)，“阿里拍賣”客服人員表示，商品代理授權(quán)書、進(jìn)貨渠道涉及商家隱私，還需要與商家協(xié)商是否能提供給消費(fèi)者。目前的解決方案是全額退款、退貨。該客服人員對(duì)消費(fèi)者說：“商家說，他們不怕您去阿瑪尼的售后做檢測(cè)。因?yàn)檫M(jìn)貨渠道涉及到商家的隱私，我不能給您打包票，但可以幫您問一問�！�

　　“阿里拍賣”表示商家對(duì)消費(fèi)者給出的第三方鑒定平臺(tái)鑒定結(jié)果不認(rèn)可，消費(fèi)者要想證明買到的商品是假貨，必須拿到阿瑪尼官方證明才行。按照相關(guān)法律法規(guī)，此時(shí)，應(yīng)該誰去證明商品的真假？北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉分析：“確實(shí)有一些鑒定機(jī)構(gòu)能夠證明產(chǎn)品的質(zhì)量問題。這個(gè)案例涉及商品的真?zhèn)涡�，品牌廠家出具產(chǎn)品真?zhèn)涡缘蔫b定報(bào)告是最合適的。但很多品牌廠家僅對(duì)自己銷售渠道的商品進(jìn)行鑒定，（對(duì)于）消費(fèi)者從其它渠道買到的商品是否是廠家原廠出品，他們一般不會(huì)出具這種證明，所以消費(fèi)者在舉證責(zé)任的承擔(dān)上確實(shí)存在問題。消費(fèi)者提出初步證據(jù)后，平臺(tái)方應(yīng)當(dāng)有一定的措施，比如要求拍賣公司出具證據(jù)證明其拍賣的產(chǎn)品是正品。”