內(nèi)容提要

　　消費(fèi)者新購汽車第一天，發(fā)動機(jī)就出現(xiàn)故障報警。經(jīng)檢查，車輛排氣系統(tǒng)故障，需要拆卸油箱維修。消費(fèi)者要求換車，但4S店表示，車輛目前狀況不符合“三包”退換條件。消費(fèi)者不能接受，提出與4S店協(xié)商賠償方案，但雙方至今仍無法達(dá)成一致�！短焯�315》聚焦：新車第一天就出故障，消費(fèi)者可以換車嗎？

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　　央廣網(wǎng)北京12月3日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，陳女士在武漢一家汽車4S店，花費(fèi)24萬元購買了一輛小轎車，11月14日是提車的日子，陳女士滿心歡喜地從4S店把車開走，返回老家荊州。不過，車子剛剛開上高速，儀表盤上就出現(xiàn)了一個故障指示燈。陳女士馬上停下車子，給4S店打電話詢問原因。

　　“他們說是油品的問題，然后說‘沒什么事，你回去把車歇幾個小時再重新啟動，那個燈就會消了’；還有說是那個油箱蓋沒蓋緊導(dǎo)致的�！标惻�士說。

　　第二天，陳女士發(fā)現(xiàn)故障指示燈還亮著，于是她把車開到荊州當(dāng)?shù)氐囊患?S店檢測。檢查結(jié)果表明，這輛新車的排氣系統(tǒng)漏氣，需要更換一個電磁閥。不過，雖然這個零件不大，但更換的同時需要拆卸油箱、碳罐等部件。陳女士不能接受自己剛剛新買到的車子，只開了一天就需要這么大費(fèi)周章的維修。

　　于是，陳女士向武漢那家4S店提出換車的要求，對方表示拒絕，聲稱這輛車子的情況不符合“汽車三包法”有關(guān)退換貨的條件。雖然心里無法接受剛買新車就出現(xiàn)故障，但陳女士還是嘗試跟對方溝通賠償?shù)氖乱�。她提出對方免費(fèi)贈送五次保養(yǎng)，但對方表示只能提供兩次，雙方協(xié)商陷入僵局。到目前為止，時間過去一個多月了，陳女士的新車還停放在家里，沒有維修，也不敢開上路。

　　陳女士：現(xiàn)在已經(jīng)一個多星期了，事情到底怎么解決的？

　　4S店：我們目前只申請到兩次保養(yǎng)。

　　陳女士：兩次保養(yǎng)我肯定不能接受。車開出去第一天就提示發(fā)動機(jī)故障，你告訴我不是發(fā)動機(jī)的問題？

　　4S店：您那個是故障提示燈。您說的情況都是那邊技師告訴您的，但是我們這邊并沒有幫您檢測，不知道他所說的情況到底是怎么一回事。

　　北京潮陽律師事務(wù)所裘葉律師指出，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中對于“三包責(zé)任”有如下規(guī)定：家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。陳女士的車雖然不符合退換條件，但是商家還是應(yīng)當(dāng)充分考慮消費(fèi)者的消費(fèi)體驗，給予消費(fèi)者合理補(bǔ)償。

　　裘葉律師說：“消費(fèi)者目前的狀況可能不符合‘三包’規(guī)定當(dāng)中消費(fèi)者有權(quán)要求換車的條件。在這種情況下，建議消費(fèi)者，首先把車輛送去維修，看到底是什么原因造成的。至于經(jīng)銷商由此給消費(fèi)者造成了什么樣的損失，雙方可以進(jìn)行協(xié)商，比如提到的保養(yǎng)幾次的問題，這是一個雙方協(xié)商的過程。但是作為經(jīng)銷商，還是應(yīng)該要充分考慮消費(fèi)者的消費(fèi)體驗，因為在購買第一天就出現(xiàn)這種情況，經(jīng)銷商應(yīng)該從消費(fèi)者角度給予合理的補(bǔ)償�！�