內(nèi)容提要
消費者花錢購買在線教育培訓服務(wù)時，往往被機構(gòu)信誓旦旦地承諾不滿意就退費。而一旦消費者提出退費申請，總會被各種理由拖延，踢皮球，最后甚至不了了之。在線教育退費難的問題一直沒有得到徹底解決�！短焯�315》本期關(guān)注：線上培訓機構(gòu)不退費的協(xié)議條款站得住腳嗎？
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消費者鄭先生今年8月份在北京嗨學卓奧教育科技有限公司開辦的“嗨學網(wǎng)”上購買了一級注冊消防工程師考試密訓課程。這個名叫“皇家尊享實戰(zhàn)密訓班”的課程需要花費6998元。鄭先生告訴記者，在兩年前，他還上過一個普通班，但效果并不好。這一次，推銷員告訴他，密訓課程的老師水平更高，而且還會提供考前密題。但事實上卻并非如此，鄭先生在上課時發(fā)現(xiàn)，至少有三名老師和普通班的老師是一樣的。
更麻煩的是，鄭先生在9月份參加考試報名時出了問題。他是大專學歷，2018年才畢業(yè)，不符合報考要求。加上這次報考的填寫選項和兩年前有所不同，鄭先生在網(wǎng)上填寫報名表時一直顯示報名不成功。他想向嗨學網(wǎng)的老師進行咨詢，也撥打了客服電話，但一直沒有人回復他。所以，鄭先生的考試報名失敗了。
既然無法參加考試，鄭先生向嗨學網(wǎng)提出了退費要求，但遭到拒絕。理由是他不符合退費條件。只有考試不通過，才能退費。但鄭先生認為，嗨學網(wǎng)應(yīng)該對他的報名失敗承擔一部分責任。在他交錢買課程時，推銷員承諾24小時內(nèi)會有人聯(lián)系他，為他講解如何學習，如何報名考試，但他從未接到過這樣的電話。
記者在鄭先生發(fā)來的電子協(xié)議上看到這樣一些內(nèi)容：由于歷年考試報名條件變化等原因，學員此前滿足該考試的報名條件，不代表一定滿足本次考試的報名條件。對此風險，學員無權(quán)因為考試報名條件變動導致無法報考為由，要求嗨學退費。
記者聯(lián)系到向鄭先生推銷課程的嗨學網(wǎng)推銷員。她的說法和協(xié)議上有所出入。她表示，在消費者繳費前，嗨學網(wǎng)會首先審核消費是否符合考試條件，然后再收費。
關(guān)于鄭先生的退費請求，她表示，鄭先生的學歷條件應(yīng)該是符合報名條件的，可能是因為鄭先生自己填寫操作失誤才導致報名失敗。如果不能考試，希望退費的話，只能聯(lián)系班主任老師或者嗨學網(wǎng)客服部門。
去年以來，多位消費者向《天天315》反映被嗨學網(wǎng)營銷人員欺騙后交錢報班，后申請退費遭遇推諉等情況。嗨學網(wǎng)涉嫌虛假宣傳以及退費難等問題也曾被多家媒體曝光。北京市企業(yè)信用公示系統(tǒng)顯示，2016年以來，嗨學網(wǎng)曾5次被查處。
嗨學網(wǎng)的電子協(xié)議規(guī)定學員無權(quán)因為考試報名條件變動導致無法報考為由要求嗨學退費。這樣的協(xié)議內(nèi)容對消費者公平嗎？北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌認為：“這個條款的內(nèi)容是，如果學員因為自身原因無法報名，不能要求退費。學員自身要對自己是否符合報名條件負有義務(wù)。簡單看，這符合合同約定。但這個合同不是雙方面對面簽訂的書面合同。而是嗨學網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)給學員的電子協(xié)議。這個協(xié)議中如果就只有這一條條款，相信學員一定能看得很清楚。但電子協(xié)議一般很長，有幾頁甚至十幾頁之多。盡管里面用了黑體字，但要讓學員看清楚恐怕很難。所以，嗨學網(wǎng)是否以醒目的方式，在顯著的位置對于學員進行提醒是關(guān)鍵。如果沒有，就不符合消費者保護法的規(guī)定。”
消費者鄭先生想要退費的訴求是否應(yīng)該得到支持？北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉表示：“法律規(guī)定，任何合同生效之后，雙方都可以向另一方主張解除合同。當然解除合同必須有法定的理由。比如，不能滿足合同目的。消費者鄭先生簽訂合同的目的就是考試。而他連報名都沒有成功，肯定不能考試。這種情況下，鄭先生可以以不能實現(xiàn)合同目的為理由解除合同。解除合同雖然應(yīng)該得到支持，但是是否可以全額退費，或者扣除多少已經(jīng)上的課程費用，這個可能是要根據(jù)雙方的約定或者根據(jù)實際發(fā)生的損失來定�！�
