【導讀】2015年約有13%的消費者遭遇支付欺詐，近九成無法追回損失。移動支付騙局，要怎么防止中招？《天天315》聚焦本周消費投訴熱點。

　　央廣網(wǎng)北京12月27日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，當今，移動支付的快捷便利正影響和改變著我們的生活，很多人捧著一部手機，足不出戶就能買遍全球。但便捷背后安全隱患也在迅速增加，天天315節(jié)目就接到不少消費者的投訴，有些消費者在二維碼支付過程中，出現(xiàn)了信息和資金被盜取的問題。眼下正值歲末年初，又會迎來一個消費高峰，在這個時候，消費者更要提防支付風險，增強安全意識。

　　近日，中國銀聯(lián)發(fā)布2015移動互聯(lián)網(wǎng)支付安全調(diào)查報告。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年約13%的被調(diào)查者遭遇過網(wǎng)絡(luò)欺詐并發(fā)生損失，較去年上升6個百分點，其中男性較女性的比例高3個百分點。手機端欺詐有五成以上是通過社交賬號被詐騙，同時，消費者還面臨手機被植入木馬或收到偽基站信息等其他多重犯罪活動威脅。

　　經(jīng)濟之聲：手機支付現(xiàn)在非常普遍，我們出行的時候，打車也可以手機支付，淘寶也可以手機支付等等，手機支付首先要考慮的因素是什么？

　　蘆云：首先要考慮交易的對象是什么，比如在網(wǎng)上訂火車票，交易的對象是12306，或者現(xiàn)在有的考試很多都強制性要求通過網(wǎng)上支付，那么交易的對象可能是考院下面的某一個機構(gòu)，這種情況下，可能交易的安全性就相對高一些。但是如果交易的對象是某一個單獨的網(wǎng)站或者某一個單獨的電商或者平臺，相對風險就大一些。

　　現(xiàn)在隨著移動支付渠道日益多樣化，如今越來越多的消費者選擇在線上和線下，使用手機支付。報告顯示，82%的受訪者曾使用手機完成付款，包括在商戶現(xiàn)場的支付或遠程支付，比如掃碼支付。金額比較大的，可以通過銀行的一些APP等等。報告顯示，從支付偏好看，20歲以下的年輕人熱衷于手機錢包類客戶端支付。同時，通過手機支付購買實物商品的受訪者比例高達33%充值繳費等虛擬商品消費的比例同比增長6個百分點。

　　經(jīng)濟之聲：從報告顯示的這幾個點來看，怎么看待大家支付偏好的不同？

　　胡鋼：支付永遠圍繞著安全和便捷兩個主題詞在進行一個艱難的平衡。有時候消費喜歡便捷，愿意容忍一部分安全的瑕疵或者缺陷，有時候更注重安全，所以不同的消費者會有不同的偏好。但總體來說，在于安全和便捷之間，我個人覺得應(yīng)該掌握好一個基本的底線或者平衡，即用于快捷支付對應(yīng)的賬戶里面不應(yīng)該是對應(yīng)的高額度的信用卡，而應(yīng)該是數(shù)額有限的一個儲值卡，這樣即使你的賬戶全部被錯誤的或者詐騙性的被轉(zhuǎn)移走了，你的損失是有限的，否則代價過于的高昂。第二點，涉及到的這種交易支付的內(nèi)容，特別像適才蘆云主任所提到的，要搞清楚到底對方是誰。另外，現(xiàn)在比較流行的所謂的二維碼，通過二維碼下載一個APP的手機應(yīng)用軟件，作為有20年網(wǎng)齡的網(wǎng)民來說，二維碼對應(yīng)的風險非常高，APP對應(yīng)的風險也非常高。因為它們的最大特點是溯源性很差，你不知道是誰制作的，不確信是誰在控制。特別是未來可能會實行所謂的刷臉支付、指紋支付，但是這種支付意味著你個人特定的生物信息可能處于網(wǎng)絡(luò)空間之中，一旦被數(shù)字化，可能容易被復制。因此，對于手機支付或者其他的支付來說，我們確實需要在安全和便捷之間作出艱難但是比較穩(wěn)妥的選擇。

　　經(jīng)濟之聲：在這個調(diào)查當中，近九成遭受網(wǎng)絡(luò)欺詐的消費者表示沒有獲得有效賠償，損失全額或部分追回的僅有4%，絕大多數(shù)是消費者自行承擔了全部欺詐損失，這一比例高達88%。為什么網(wǎng)絡(luò)支付欺詐追損難度這么高？

　　蘆云：首先是因為為網(wǎng)絡(luò)跨地域性和隱蔽性；其次，由于在網(wǎng)絡(luò)的消費可能金額上還是相對偏小一些，這種情況下可能很多在金額上達不到刑事立案的標準，所以刑事的這條路就走不通，如果走民事又很難找到主體，找到詳細的信息，所以在民事的追討也存在了很大的難度。

　　經(jīng)濟之聲：目前有沒有一些資金配套保險的支付渠道，即在發(fā)生損失后可以通過保險渠道挽回這樣的渠道多嗎？

　　胡鋼：今年國務(wù)院發(fā)了很多的和消費者有關(guān)的這種文件，其中一份文件直接題目就提到了金融消費者，所以今天這個案例實際是說金融者的權(quán)益保護問題，明年或者以后更長的一段時間，金融消費者的權(quán)益保護問題恐怕會更加重要地擺在我們的面前。

　　經(jīng)濟之聲：這次調(diào)查也顯示，消費者的安全支付意識在不斷增長，87%的被調(diào)查者認為支付時須必備驗證環(huán)節(jié)。其中，76%的被調(diào)查者習慣通過手機短信動態(tài)驗證碼來保障支付安全。在對使用短信驗證碼態(tài)度方面，66%的人選擇每筆網(wǎng)上交易都使用動態(tài)驗證碼來保護支付安全，有13%的消費者愿意嘗試指紋等生物識別方式來完成支付。這個是一個什么樣的趨勢，未來是不是這種生物識別的方式會有更大的發(fā)展空間，而現(xiàn)在的短信動態(tài)驗證碼，是不是能夠在普遍情況下保證我們的安全？

　　蘆云：我覺得是這樣的，因為在交易環(huán)節(jié)中有很重要的環(huán)節(jié)，雖然保險是事后的監(jiān)控，可能在未來會有一個發(fā)展，但無論怎樣交易的環(huán)節(jié)是銀行把控。而且我們在之前去工商銀行調(diào)研，也是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)支付情況，他們現(xiàn)在采取了這樣的措施，根據(jù)消費者刷卡或者網(wǎng)上交易的不同的需求，劃分為幾種支付方式，比如額度越大的支付方式，它需要的安全設(shè)備或者需要進行確認和操作的手續(xù)就越多，越嚴謹，可能小額消費有一個快捷消費，即根據(jù)你的需求制定一個不同的交易方式。