【導讀】儲戶沒授權，資金卻被轉移，開卡銀行、銀聯(lián)和基金公司都說“錯不在我”，問題出在哪成謎團，年底金融風險需防范�！短焯�315》聚焦本周消費投訴熱點。

　　央廣網北京12月26日消息 據(jù)經濟之聲《天天315》報道，今年年初，家住北京的崔女士往工商銀行的儲蓄卡中存入1萬7千元錢，前幾天卻發(fā)現(xiàn)賬戶被清空了。自己從沒有向他人透露過密碼，也沒有進行任何操作，錢怎么就莫名其妙消失了？開卡銀行、銀聯(lián)和基金公司都說自己的流程沒問題，問題究竟出在哪兒？

　　崔女士：他們給我查到這筆錢通過中國銀聯(lián)劃走，讓我找銀聯(lián)。中國銀聯(lián)說他們確實有劃走這筆錢，然后給我了一個單號，跟我說劃到了平安大華基金底下買基金了。  

　　平安大華基金是平安集團投資業(yè)務的一個分支，崔女士說，自己從來沒有在平安旗下開通任何業(yè)務。大華基金一位客服人員告訴崔女士，她銀行卡里的錢是通過銀行卡綁定平安一賬通賬戶購買的，而崔女士堅稱，自己從沒有綁定過一賬通，賬號下面的一個歸屬地在浙江杭州的130手機號也不是自己的，按照號碼撥打過去發(fā)現(xiàn)早已是空號。不是自己的手機號，又是如何通過賬戶認證的呢？平安一賬通的客服告訴崔女士：

　　客服：這個是登陸的一賬通，留了您的個人信息，自動識別到的。

　　崔女士：不是我本人操作的，怎么能通過認證的，怎么能開戶？

　　客服：我們這邊只能核實到您注冊的時間是在2015年的5月，但是到底是誰注冊的，在什么地方注冊的，是沒有辦法核實的。

　　崔女士說，自己的銀行卡并沒有綁定這個130的號碼，既沒有通過她，也從沒有讓她輸入過任何密碼，對方又是如何通過驗證的呢？銀聯(lián)的客服人員說，還需要通過開卡行——工商銀行的確認。

　　轉了一圈，崔女士又回到了工商銀行，一位負責接待的工作人員說，錢是通過網上銀行的渠道轉走的，但具體是誰，在哪里操作的？銀行也查不出來：

　　工作人員：您說要求查，我給您查，但是現(xiàn)在80%可能是查不到著的，因為你是網上簽的，渠道太多了。

　　崔女士：問題是我網上沒有簽這個。

　　工作人員：您要不簽那怎么出去的啊，那您等著吧，等著我查完了，我答復您。

　　現(xiàn)在，工商銀行、銀聯(lián)、平安一賬通和大華基金都說自己有一套完備的保障體系，可是誰都查不出來是誰轉走了崔女士的錢。問題是出在哪兒了？經濟之聲特約評論員李斌，北京同諾律師事務所律師綦曉芳作出了分析評論。

　　李斌：匪夷所思。我想是不是有人利用崔女士的身份信息，首先申領了一張電話卡，然后獲取了她網銀的相關信息，取得驗證之后，在網銀上面操作的。這一切還是要待水落石出才能夠知道。我覺得她是不是可以考慮報警，因為可能涉及到犯罪案件了，這筆錢仍然在基金里面，是不是可以先凍結，之后贖回到崔女士名下來，還是有挽回損失的可能性在里面。這里面，如果網銀存在安全漏洞，那作為銀行、銀行體系是否應該進行復查，是否能夠采取一些技術手段來進行加密？因為銀行對客戶資金是有安全保障義務的，開通網銀的目標是希望客戶能夠便捷的體驗金融服務，但前提是保證它的絕對安全，如果說隨便通過一個公眾WIFI就可以把網銀的賬號信息和密碼都泄漏出去，那誰還敢用網銀。應該說，任何交易都會留有痕跡，甚至IP地址也應該是能夠定位的，將來對于案件偵破非常有幫助，我相信這個技術咱們是可以具備的。

　　記者在采訪中了解到，多位銀行人士認為，儲戶存款丟失，與一種“貼息存款”緊密相關。什么叫“貼息存款”？有多大風險？

　　綦曉芳：辦理貼息存款，是指除去原有的銀行利息外，另外根據(jù)存款金額給到儲戶的利息部分，銀行同業(yè)競爭的方式之一，也是市場發(fā)展的產物。雖然從表面上來看，對儲戶沒有很大大風險，甚至還是一個多贏的買賣，但是風險也在所難免，就像媒體報道的一些案例，儲戶的錢不翼而飛。據(jù)我了解，辦理貼息存款多為口頭的協(xié)議，一旦貼息部分發(fā)生糾紛，很難獲得法律上的保障。即便儲戶跟銀行之間有文字協(xié)議，但在法律效力上也存在一定的爭議。呼吁廣大儲戶們在這種高利益的誘惑下，還是要保持清醒的頭腦，不要將風險拋在腦后。

　　另外，據(jù)警方統(tǒng)計，存款消失的方式多種式樣，羅列一下，大致有這樣幾種：

　　—、“內鬼”作祟：不法分子與銀行內部人士內外勾結，以高息誘騙儲蓄存款，隨后盜取儲戶存款，從而收取利益。

　　二、存款變“保單”：許多消費者去存款時，會有銀行人士“忽悠”你可以高息存款，年底分紅，把存款變成保險、基金等產品。

　　三、信息泄露：存款“不翼而飛”與銀行票證系統(tǒng)有缺陷脫不了干系，或導致存款人信息泄露，也不排除人為泄露。