【導(dǎo)讀】外地游客十一黃金周到北京旅游，剛下火車就被賓館拉客人員圍住，第一次來京人生地不熟，便跟著去了賓館。入住后，對方開始推銷“一日游”線路，游客又照單全收。開始跟團(tuán)游時(shí)，導(dǎo)游惡語相向中途加價(jià)，玉器店員工堵門辱罵強(qiáng)迫購物，游客如夢初醒，慌忙逃離北京�！短焯�315》本期聚焦：北京火車站黃牛聚集拉客，外地游客成為“待宰羔羊”。

　　央廣網(wǎng)北京10月9日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，國慶節(jié)哪里最熱鬧？騰訊依托地圖、微信等眾多服務(wù)積累下來的大數(shù)據(jù)顯示，全國有超過兩成的民眾國慶節(jié)出游，而在北京，進(jìn)京和出京的人數(shù)都位居全國第一，成為國慶節(jié)最受游客歡迎的城市。再來看，來自北京市旅游委的消息顯示，“十一”期間，北京市接待外省市來京旅游者279萬人次，比去年同期增長了3.3%。

　　國慶黃金周，天安門城樓接待游客達(dá)到22萬人次。頤和園、八達(dá)嶺長城、天壇等景區(qū)的接待量都有所增長。故宮仍是海內(nèi)外游客必去的旅游景區(qū)。往年，十一黃金周一過，就會有媒體曝出又游客被非法“一日游”經(jīng)營者坑騙，網(wǎng)絡(luò)上對非法“一日游”的反映也非常強(qiáng)烈，參加非法“一日游”的游客都抱怨既玩不好也吃不香，大多數(shù)還被騙以高昂的價(jià)格購買了低劣的商品。更有游客因?yàn)椴粷M意黑旅行社安排的自費(fèi)游以及購物活動，被黑導(dǎo)游辱罵、威脅、拒載。非法一日游經(jīng)營者的這些行為，直接侵害了游客的切身利益和正規(guī)旅游公司的聲譽(yù)，以及北京市的正常旅游秩序。

　　記者注意到，今年，為確保游客快樂出游、平安旅行，北京市旅游委執(zhí)法大隊(duì)早在9月中旬就在各大網(wǎng)站發(fā)布了《2015年“十一”黃金周來京旅游提示》。節(jié)前，北京公安局在十一國慶節(jié)前對非法“一日游”違法犯罪團(tuán)伙進(jìn)行了強(qiáng)有力打擊。黃金周期間，在一些，海內(nèi)外游客必去的旅游景區(qū)前，比如故宮，天安門地區(qū)分局故宮派出所采取了多種工作措施，在午門、端門和三大殿等重點(diǎn)地區(qū)，聯(lián)合地區(qū)城管、故宮保衛(wèi)處，保持了對倒賣故宮門票和非法“一日游”等違法犯罪行為的高壓打擊態(tài)勢。但是非法“一日游”經(jīng)營者肯定不會輕易錯過商機(jī)。

　　實(shí)際上也是如此，有游客發(fā)現(xiàn)，今年北京幾個火車站附近聚集的拉客黃牛比往年都要多，記者也在黃金周期間去火車站進(jìn)行探訪，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有非法“一日游”的人員在自主拉客，嘴上說是為賓館拉客，其實(shí)是為推銷“一日游”線路，不少剛下火車的游客成為被坑騙的對象。外地游客常先生和家人第一次到北京游玩，剛下火車就被賓館拉客人員圍住，在北京人生地不熟的他，還帶著孩子，見拉客人員非常熱情，便跟著其中一位去了賓館。常先生說，他一開始以為這些人都是賓館的工作人員，上當(dāng)受騙后他上網(wǎng)一查，才知道這些人被叫做“拉客黃�！�。

　　常先生：大概3點(diǎn)多到北京西站下的車，那邊有的黃牛都舉著牌，住賓館嘛，住賓館嘛，咱也沒去過北京。我跟我愛人一商量，我干脆叫人家?guī)е�咱過去吧。黃牛把我們帶到旅館，沒給我們這種房間，350一天，我們就同意了，它那個叫國筑賓館。我們跟旅行社是聯(lián)合著的，然后我們簽旅游合同，我說，‘你是旅店來的？’，他說，‘我是旅行社的，跟旅館都有聯(lián)系，’就是互相介紹人。我之前來的時(shí)候就說到毛主席紀(jì)念堂看一看，到故宮帶著孩子、老婆轉(zhuǎn)一圈，第二天去頤和園和長城轉(zhuǎn)一圈，原計(jì)劃是這個行程。長城一日、游八達(dá)嶺一日游什么的讓我們簽一下合同，一個是320，一個是240，加起來是560，兩天500，后來我愛人說講講，400兩天，我們還覺得挺便宜的，門票包括了，說的挺好，我們就住到那了。

　　第二天早上四點(diǎn)多，常先生和家人就被旅行社的工作人員叫醒，開始了一天的行程。讓常先生沒想到的是，剛上大巴沒多久，導(dǎo)游就開始惡語相向，要求每位游客再交150元。

　　常先生：第二天4點(diǎn)多就把我們喊起來了，開始說的是看升國旗，結(jié)果國旗看不了，時(shí)間不允許。不允許不允許吧，走到半路上，就說‘你們交這個錢都被黃牛掙了，我是掙不到錢，但是旅行社不可能白給你們服務(wù)，你們見到那個云南的導(dǎo)游沒有，打得罵得游客每人加300，你就想想你交這個錢夠不夠，’就開始先用這個話來嚇唬我們，說你們得給我交，然后一車大概就50、60人，每人交150。到長城，‘來來過來，免費(fèi)照相，免費(fèi)送鑰匙扣，照片是20元一張，都得照，’到那照完相他就不管了。到了長城人也多，定的是40分鐘上長城。我看那個人多的，我抱著孩子，孩子也小，沒趕上多高，就走了一段看人太多，我們先下來了。7點(diǎn)40到的長城，8點(diǎn)40下來，我是8點(diǎn)40到了，慢點(diǎn)的9點(diǎn)到了，還有落下的兩口子，人家兩口子沒上車他就帶我們走的了。從那出來以后就直接帶著我們，‘讓你們嘗嘗什么是北京的特產(chǎn)，到了這個地方必須得買，你們買多買少我不建議，但是必須得買，’你們要不買就怎么了，就讓我們回答問題，后來有小孩說四川什么的變臉的，‘對，四川我就給你們變臉，馬上就跟你們翻臉’。都出門在外誰敢不買啊，然后就都下去買了都買了，就有一戶可能是一分錢東西都沒買，還有那個導(dǎo)游，沒帶臟字吧，但是說的也很難聽，購?fù)陽|西馬上去明皇帝王宮，這里凡是旅游的時(shí)間都給定半個小時(shí)，半個小時(shí)就出來，11點(diǎn)稍微多一點(diǎn)，完了開車把我們直接拉到玉器店轉(zhuǎn)了一圈也沒有人買。

　　中途加價(jià)得逞后，導(dǎo)游突然又變得和顏悅色。但是這個狀態(tài)沒有持續(xù)多久，見有人進(jìn)玉器店沒買東西，導(dǎo)游又開始不停地在車上說一些不堪入耳的難聽話。常先生告訴記者，限時(shí)逛景點(diǎn)，難聽話常伴耳邊，這些都還能忍受，他當(dāng)時(shí)最擔(dān)心的是遇到被關(guān)閉在店內(nèi)強(qiáng)制消費(fèi)的情況。就在他為此惴惴不安時(shí)，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游果然把車停在一個名為緬甸翡翠的玉器店旁。導(dǎo)游要求游客必須下車，進(jìn)店后，導(dǎo)游突然說自己下班了，然后就不見蹤影。常先生有種不祥的預(yù)感，馬上找借口“逃出虎口”。

　　常先生：這也是個玉器店，緬甸翡翠，導(dǎo)游到這以后說‘我就下班了，你們下去休息，完了就鳥巢、水立方，就是下去以后，這個是招待外賓的地方，咱到那就注意一點(diǎn)，文明禮貌一點(diǎn)，你喝點(diǎn)水，坐一會，休息一會’。我們就下車了，我們都跟趕羊一樣被趕到這個屋里面，把門一關(guān)，服務(wù)員站到那個門口就出不去了，到里面有凳子又給到水，又給什么，服務(wù)員上來讓我們看電視。中間就來了一個老板，‘我服務(wù)員對你們好不好，’都說好，‘微笑服務(wù)有沒有，沒對說難聽話吧，’都說沒有，‘我跟你們微笑服務(wù)了’微笑服務(wù)了。那個話套著你走，說我也不想讓你們買我的東西，就是讓你們來給我們點(diǎn)個贊就行的。他就在那講，講的滿頭大汗，我這個玉怎么鑒別的，他說的那個話就是讓我們往里面套，就跟搞傳銷的一樣，不停的用手指監(jiān)控。就說我老爺子看著我了，你們看過電視沒有，電視上面那個香港什么就是我老爺子，我長的像不像他。其實(shí)誰認(rèn)識啊，不說就怕不愿意，后來我愛人就說我看這個事不好。后來我就出去了，外面的服務(wù)員說你干什么啊，我拍拍孩子屁股，我說他拉屎，就出去到院里面，嚇得我撲通心里面直跳，我上車上，趕緊給我愛人打電話，我說你趕緊出來吧。好不容易出來了，陸續(xù)出來幾個，我愛人說出來一個罵一個。那個導(dǎo)游就在玉器店就消失了，到鳥巢水立，方司機(jī)說下去就是水立方，你們要下去就下去，下去我是不管等。

　　受到驚嚇的常先生一家人，決定不再參與第二天的旅游行程。他們當(dāng)天晚上又撥通拉客黃牛的電話，要求退款。黃牛擔(dān)心他報(bào)警，同意退回小部分費(fèi)用。

　　常先生：在車上，我就問大巴車司機(jī)，明天要是再旅游還用不用加錢，他說那是肯定加錢，不加那是絕對不行的。我們說，我們剛才買玉的地方，我們要是不下車行不行，他說那個不行，那是湊人數(shù)的，按人頭點(diǎn)數(shù)的。到旅店以后，我愛人說干脆咱們把錢退了吧，黃牛去了，一算交了1200，最多退240，按原價(jià)扣你的，再退50%的什么的。簽合同的時(shí)候草率簽的合同，到退錢的時(shí)候給那按合同。辦我愛人說這樣吧，你給我退400得了，不退我就打110。后來他退了400。我說，你把那個合同給我吧，他就把那個合同要走了，我們就驚慌失措的從北京趕回來了。

　　實(shí)際上，強(qiáng)制消費(fèi)事件近年來頻頻發(fā)生。而這個國慶節(jié)期間，也發(fā)生了多起讓人匪夷所思的宰客事件：38元一只的“天價(jià)蝦”和“8塊錢一顆瓜子”的段子，高居近期的輿論榜首，宰客現(xiàn)象也再次成為人們的熱點(diǎn)話題之一。非法“一日游”和強(qiáng)制消費(fèi)屢禁不止，游客出游時(shí)遇到黑導(dǎo)游中途加價(jià)，被辱罵、威脅、拒載，商家強(qiáng)制消費(fèi)，該怎么辦？

　　經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員武高漢、中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)律師邵桐共同就今天的話題做出了點(diǎn)評�！　�

　　經(jīng)濟(jì)之聲：常先生現(xiàn)在想要向相關(guān)部門舉報(bào)拉客黃牛的坑騙行為，但是他的旅游合同、相關(guān)的購物單據(jù)，都被導(dǎo)游和黃牛收走。他現(xiàn)在只記得旅游公司的名字是地鐵旅行社，酒店的名字是國筑酒店。記者上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)旅行社名字不準(zhǔn)確，黃牛的電話也已經(jīng)無法接通。邵桐律師從法律上來講，它現(xiàn)在能不能夠舉報(bào)這個旅行社和這個酒店的違法行為？

　　邵桐：我認(rèn)為可以，因?yàn)樗�首先涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，也即強(qiáng)迫旅游者進(jìn)行消費(fèi)。根據(jù)節(jié)目的資料可以看到這可能是一些沒有旅游資質(zhì)的導(dǎo)游，如果在失去聯(lián)系又沒有證據(jù)的情況下，我們可能很難找到相關(guān)的證據(jù)來證明他的違法的行為，但是如果酒店還可以找到，那可以通過酒店這個線索來繼續(xù)追查相關(guān)的非法人員。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在非法一日游和強(qiáng)迫消費(fèi)非常猖獗，為什么這這樣的行為一而再、再而三的出現(xiàn)？盡管媒體在大量的報(bào)道，盡管政府有關(guān)部門也在加大力度，但為什么還是屢禁不止？

　　武高漢：第一，不打不得了，第二，打也打不完，第三，必須堅(jiān)持打，第四，打就要狠點(diǎn)打。不打不得了，它不僅損害消費(fèi)者個人的合法權(quán)益，還在破壞著市場經(jīng)濟(jì)秩序和消費(fèi)環(huán)境，使消費(fèi)力變成推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動力的方針政策落不到實(shí)處。打也打不完在于，馬克思說，只要有300%的利潤，它就敢冒上斷頭臺的危險(xiǎn)。所以這種人和事，像韭菜一樣，隔了一茬又一茬。必須堅(jiān)持打在于，作為政府部門不能說打不完就不打了。打要狠點(diǎn)打在于，不能輕描淡寫，不傷筋動骨，打擊的力度要大。另外，建議有關(guān)部門在過節(jié)的時(shí)候，別都放假，留人值班，別到時(shí)消費(fèi)者一打電話答復(fù)說節(jié)后再說。我非常看好原來有一個政策，消費(fèi)者一打電話有關(guān)部門20分鐘到現(xiàn)場，給消費(fèi)者解決問題，這樣的舉措要通過立法的形式將其定下來，不要成為行政部門的一種承諾，通過立法來維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，維護(hù)消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：消費(fèi)者常先生遇到的這個旅游案例中，常先生說他第一天旅游途中發(fā)現(xiàn)不對勁，就想讓對方退錢，離開旅游團(tuán)，但是又怕對方拒絕，遭到威脅。如果游客稀里糊涂的上了非法一日游的大巴，在途中發(fā)現(xiàn)一些不法行為，從法律上來講，他應(yīng)該怎么辦？

　　邵桐：這個時(shí)候馬上選擇與對方交涉，退款離團(tuán)并不是一個很好的選擇。我覺得應(yīng)該馬上撥打110或者相關(guān)的投訴電話，由相關(guān)的機(jī)構(gòu)出動人員在現(xiàn)場執(zhí)法，這樣不僅能打掉這些黃牛或者黑導(dǎo)游，同時(shí)也可以有效的維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　武高漢：俗話說邪不壓正，這是正常的，如果出現(xiàn)了一種情況，叫正不壓邪，特別是在消費(fèi)領(lǐng)域中，非常可怕。希望有關(guān)方面高度重視，且不可再讓這種正不壓邪的風(fēng)氣再繼續(xù)下去。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：這個游客遇到黑導(dǎo)游中途加價(jià)被辱罵、威脅、拒載這種強(qiáng)制消費(fèi)等等這些問題以后，怎樣才能夠讓這個坑騙人的拉客黃牛和商家付出相應(yīng)的代價(jià)，從法律上來說應(yīng)該怎么辦，我們可以要求比如投訴，走法律途徑，然后要求他加倍返消費(fèi)者還經(jīng)濟(jì)上的損失嗎？

　　邵桐：根據(jù)旅游法相關(guān)規(guī)定，如果在旅游過程當(dāng)中旅行社搞強(qiáng)勢消費(fèi)，只要消費(fèi)者保留好消費(fèi)憑證，可以在旅行結(jié)束后向相關(guān)部門投訴，然后由旅行社來償還或者是賠償因強(qiáng)制消費(fèi)給消費(fèi)者造成的損失。另外，對于采取威脅恐嚇，甚至以暴力毆打消費(fèi)者的這種強(qiáng)制消費(fèi)情形也存在，其實(shí)這是一種刑事犯罪，我國刑法當(dāng)中對于強(qiáng)迫交易罪有明確規(guī)定，執(zhí)法機(jī)關(guān)在打擊強(qiáng)制消費(fèi)的過程當(dāng)中，往往從行政手段或是民事賠償方面來維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利。如武高漢先生所言，我們要加大打擊力度，要從哪些方面加大打擊力度呢？就是應(yīng)當(dāng)把這些構(gòu)成犯罪，構(gòu)成強(qiáng)迫交易罪的犯罪行為用追究刑事責(zé)任的方式來加大打擊力度，抓出一兩個典型來，會對整個行業(yè)風(fēng)氣起到一定的作用。