【聚焦】2010款進(jìn)口奧迪Q5遭車(chē)主投訴，80萬(wàn)的車(chē)使用不到5年就出現(xiàn)變速器抖動(dòng)，異響，換檔頓挫感強(qiáng)等故障現(xiàn)象，需要自費(fèi)更換變速箱電路板。車(chē)主質(zhì)疑：同樣配備的是7速雙離合變速箱，為何不在問(wèn)題車(chē)型的延保范圍？2012款國(guó)產(chǎn)Q5技術(shù)型也遭投訴，剛使用1年就出現(xiàn)變速箱換檔沖擊大，車(chē)身震動(dòng)故障現(xiàn)象，更換變速箱后問(wèn)題依舊，廠家拒絕延保�！短焯�315》本期聚焦：老款?yuàn)W迪Q5變速箱故障何時(shí)能解決？

　　北京車(chē)主楊女士，花80多萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)的2010款進(jìn)口奧迪Q5使用不到5年，才跑了5萬(wàn)公里就出現(xiàn)變速器抖動(dòng)，異響，換檔頓挫感強(qiáng)，低檔竄車(chē)等故障現(xiàn)象，到4s店查驗(yàn)后，被告知需要自費(fèi)，花4萬(wàn)多元更換變速箱電路板。

　　楊女士：這輛奧迪Q5 3.2運(yùn)動(dòng)款是在唐山冀東樂(lè)業(yè)4S店買(mǎi)的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有現(xiàn)車(chē)，所以就加價(jià)在外地提的車(chē)，之后我的保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)都是在同一家4S店——北京石景山國(guó)服信奧興4S店。今年6月4號(hào)的時(shí)候，變速箱第一次出問(wèn)題，是起動(dòng)之后開(kāi)始報(bào)警，顯示我的變速箱故障，然后有十多分鐘報(bào)警就消失了。它剛一報(bào)警我就給4S店打電話(huà)給他們的救援，因?yàn)槠匠Ｒ彩俏易约洪_(kāi)，我也不確定這個(gè)問(wèn)題大不大，路上會(huì)不會(huì)有其他的問(wèn)題。他跟我說(shuō)，可以先開(kāi)著，如果厲害可能會(huì)沒(méi)有倒擋，他說(shuō)你盡快來(lái)4S店，所以我當(dāng)天就去了。4S店的工作人員試了一圈車(chē)，在店里沒(méi)有報(bào)警，但是他上來(lái)就問(wèn)我這車(chē)是哪年的，我就跟他說(shuō)是2010年的，然后他說(shuō)我給你讀一下故障碼，他說(shuō)就是變速箱故障，需要換機(jī)電控制單元。因?yàn)樗�質(zhì)保兩年，我的車(chē)肯定超了，需要我自費(fèi)換，都換下來(lái)了要4萬(wàn)元左右。

　　車(chē)主楊女士感到很納悶，在買(mǎi)奧迪Q5前，使用的另一款中檔車(chē)跑到10萬(wàn)公里，也沒(méi)有出現(xiàn)大毛病需要大修，這款高檔車(chē)的變速箱怎么這么脆弱，才跑到5萬(wàn)公里，就壞了？ 

　　變速箱的使用壽命應(yīng)該是多久？就在她上網(wǎng)查詢(xún)相關(guān)信息時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有好幾個(gè)購(gòu)買(mǎi)奧迪Q5的車(chē)主發(fā)帖說(shuō)，車(chē)輛出現(xiàn)變速器抖動(dòng)，換檔頓挫感強(qiáng)，無(wú)法掛檔等故障現(xiàn)象，后來(lái)她還找到一個(gè)奧迪Q5車(chē)主維權(quán)群，加入后她了解到，2010款Q5車(chē)型配備的變速箱是7速雙離合變速箱，群里大部分出現(xiàn)故障和問(wèn)題的車(chē)輛配備的都是7速雙離合變速箱。

　　楊女士：因?yàn)橐彩且粋�(gè)大件，需要4萬(wàn)多，我也是頭一次遇到這個(gè)問(wèn)題，后來(lái)我說(shuō)這事著急就趕緊給換吧。當(dāng)時(shí)它們公司跟我說(shuō)，你也可以先開(kāi)，什么時(shí)候有空再來(lái)?yè)Q，后來(lái)我開(kāi)走了。開(kāi)走之后在網(wǎng)上搜，就看到這款變速箱從13年就報(bào)出來(lái)很多問(wèn)題了。還有一個(gè)群，后來(lái)我加了這個(gè)群里面，跟其他網(wǎng)友又聊了很多，我知道這是一個(gè)普遍現(xiàn)象，只是或早或晚都會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。以前我感覺(jué)到頓挫還有換擋的時(shí)候有咯噔咯噔的響聲，我都去4S店，但是他告訴我是正常的，所以我當(dāng)時(shí)以為這些小毛病是正常的，直到6月份第一次報(bào)警，就是變速箱的問(wèn)題。有大多數(shù)的車(chē)主，尤其是外地的車(chē)主都已經(jīng)免費(fèi)索賠了，跟我說(shuō)你跟4S店去談。然后我又跟4S店談，說(shuō)變速箱本身的問(wèn)題，我說(shuō)才開(kāi)了5萬(wàn)公里，正常的車(chē)跑個(gè)10萬(wàn)、20萬(wàn)變速箱也不應(yīng)該出問(wèn)題。然后他們就說(shuō)可以一半一半，我說(shuō)你這一半是什么意思？你既然承認(rèn)自己變速箱有問(wèn)題，你為什么要車(chē)主承擔(dān)？他說(shuō)那因?yàn)槟�過(guò)保了，他就這一句話(huà)。

　　楊女士說(shuō)，4S店的工作人員曾告訴他，這款變速箱存在質(zhì)量瑕疵。

　　楊女士：我還問(wèn)它，我說(shuō)我買(mǎi)這個(gè)車(chē)價(jià)值80萬(wàn)，剛買(mǎi)5年，第一次報(bào)警的時(shí)候公里數(shù)是50134，變速箱出問(wèn)題。后來(lái)那個(gè)人原話(huà)是這么說(shuō)的：“出廠的時(shí)候就有問(wèn)題”。我就是沒(méi)有錄音，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我不知道。我第二次再去店的時(shí)候，再去找店員，他們不承認(rèn)，然后也換了店員，這個(gè)店員也不出來(lái)，他不承認(rèn)他說(shuō)過(guò)這個(gè)話(huà)。

　　楊女士認(rèn)為，從她了解到的信息來(lái)看，這款變速箱存在質(zhì)量瑕疵，不管車(chē)輛過(guò)保與否，廠家都該負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，直到修好為止。但是，廠家最終給出的答復(fù)是，車(chē)輛已經(jīng)過(guò)保，需要車(chē)主自費(fèi)維修。

　　楊女士：我投訴完當(dāng)天，4S店給我來(lái)電話(huà)了，跟我說(shuō)再把投訴的信息和車(chē)的故障碼一塊發(fā)給廠家，跟我說(shuō)應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題。我說(shuō)那大概多少時(shí)間能得到準(zhǔn)信，他說(shuō)大概兩三天左右。后來(lái)過(guò)了2、3天，他就沒(méi)有再給我回電話(huà)。我給奧迪的廠家經(jīng)理打電話(huà)，電話(huà)打完沒(méi)多會(huì)，4S店給我來(lái)電話(huà)了，意思是廠家還是不能賠，原因還是過(guò)保。我給他們廠家也打過(guò)很多次電話(huà)，也是記錄問(wèn)題，不能解決什么，沒(méi)有其他的進(jìn)展。

　　2013年奧迪對(duì)A1\A3\TT等車(chē)型的變速器質(zhì)保期限延長(zhǎng)至10年或16萬(wàn)公里，記者從一汽大眾奧迪400官方客服處了解到，這幾款延長(zhǎng)質(zhì)保期的車(chē)型配備的都是雙離合變速器，其中一部分配備的確實(shí)是7速雙離合變速器，而部分同樣配備了7速雙離合變速器的國(guó)產(chǎn)、進(jìn)口奧迪Q5車(chē)型卻不在延保范圍之內(nèi)。

　　奧迪400客服：這個(gè)是針對(duì)2013年生產(chǎn)并銷(xiāo)售的所有車(chē)輛所被配的DSG、DQ200或者DQ250的變速箱。

　　記者：它質(zhì)保期延長(zhǎng)至10年或者是16萬(wàn)公里是嗎？

　　奧迪400客服：對(duì)。

　　記者：這個(gè)是屬于雙離合變速器嗎？

　　奧迪400客服：這個(gè)是7速雙離合的。

　　記者：出現(xiàn)什么問(wèn)題了？廠家通知可以延保的。

　　奧迪400客服：這個(gè)是需要更換改進(jìn)咱們的變速箱機(jī)電單元。

　　記者：2010款的，國(guó)產(chǎn)Q5和進(jìn)口版Q5用的也都是這個(gè)7速雙離合變速箱，這個(gè)車(chē)型在延保的范圍之內(nèi)嗎？

　　奧迪400客服：沒(méi)有，只有A1、A3的TT。

　　記者：2010款的車(chē)呢，當(dāng)時(shí)有沒(méi)有說(shuō)哪款變速箱是要延長(zhǎng)質(zhì)保的呢？

　　奧迪400客服：2010款的這邊沒(méi)有相關(guān)的通知，你可以和4S店先核實(shí)一下車(chē)輛的底盤(pán)號(hào)碼。2010年款車(chē)型有一個(gè)變速箱升級(jí)的問(wèn)題。

　　記者：是哪一款？

　　奧迪400客服：就是2010款的Q5，一部分批次有一個(gè)軟件升級(jí)的問(wèn)題。關(guān)于延保的車(chē)型，還沒(méi)有接到相關(guān)的通知。

　　除此之外，2012款國(guó)產(chǎn)奧迪Q5技術(shù)型也遭到車(chē)主投訴。安徽車(chē)主楊先生購(gòu)買(mǎi)的奧迪Q5，剛使用半年就出現(xiàn)換擋沖擊大等問(wèn)題，4s店給出的解決方案是，進(jìn)行電腦升級(jí)，升級(jí)后故障依舊，4S店又為車(chē)輛更換了電路板，但是故障問(wèn)題還沒(méi)有解決，后來(lái)，4S店又不得不更換了變速箱，更換后問(wèn)題有所好轉(zhuǎn)，但還是偶爾會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)過(guò)保前，楊先生向廠家申請(qǐng)免費(fèi)延保，擔(dān)心過(guò)保后還需更換變速箱，被廠家拒絕。眼看快過(guò)質(zhì)保期，廠家也不愿做出讓步，楊先生無(wú)奈只能自己花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)延保。

　　楊先生：2013年1月份買(mǎi)的車(chē)，在江蘇徐州奧迪東源4S店，大概半年后，在2013年8月份的時(shí)候，就是在靜止掛檔的時(shí)候，掛幾個(gè)檔沖擊很?chē)?yán)重，還有頓挫比較嚴(yán)重。聯(lián)系了買(mǎi)車(chē)的4S店之后去檢查，沒(méi)有檢查出來(lái)，以為是變速箱廠家有軟件更新，升級(jí)了一下，但是一直沒(méi)有效果。但是因?yàn)樗�不影響使用，�?dāng)時(shí)就說(shuō)再開(kāi)一段時(shí)間看看，后面就一直這樣，沖擊越來(lái)越嚴(yán)重，你站在車(chē)旁邊，掛檔就看到整個(gè)車(chē)子猛的一陣振動(dòng)。換了其中一個(gè)部件，之后還是不起作用，還是沒(méi)修好，從電腦里系統(tǒng)里檢測(cè)不出毛病，沒(méi)有故障碼，他們4S店也認(rèn)為不正常，就申請(qǐng)了一個(gè)變速箱總成，然后還是沒(méi)有解決掉，問(wèn)題不知道出在什么部位。當(dāng)時(shí)那個(gè)4S店實(shí)在判斷不出來(lái)了，就向總部求助，一直沒(méi)有反饋。我這個(gè)車(chē)兩年質(zhì)保期眼看就要過(guò)去了，我就跟4S店協(xié)商，在質(zhì)保期內(nèi)出了故障沒(méi)有解決掉，出質(zhì)保期之后出問(wèn)題怎么辦？我要延保，他們說(shuō)廠家不給免費(fèi)延保，那只能我自己出錢(qián)買(mǎi)。

　　楊先生購(gòu)買(mǎi)的這款?yuàn)W迪Q5配備的是8速手自一體變速箱，為何這款變速箱使用不到一年就頻出問(wèn)題，是否也存在質(zhì)量瑕疵？部分同樣配備了7速雙離合變速器的國(guó)產(chǎn)、進(jìn)口奧迪Q5車(chē)型為何不在延保范圍之內(nèi)？記者再次撥通了一汽大眾奧迪400的官方客服電話(huà)，客服查詢(xún)到車(chē)主的維修記錄，并告知記者會(huì)將相關(guān)問(wèn)題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)，稍后給予正式答復(fù)。

　　奧迪官方客服：感謝您的耐心等待，我剛才在系統(tǒng)中查了一下，確實(shí)有王女士之前的投訴，也是奧迪Q5車(chē)輛，我們這邊是有記錄的，他們反映的變速箱報(bào)警和抖動(dòng)的情況，我們今天責(zé)成我們授權(quán)的一家經(jīng)銷(xiāo)商給她處理，目前還沒(méi)有解決，具體情況經(jīng)銷(xiāo)商還沒(méi)有一個(gè)詳細(xì)的反饋信息，我們這個(gè)投訴單還是在繼續(xù)的跟進(jìn)中。是楊先生嗎？

　　記者：對(duì)。

　　奧迪官方客服：您稍等，應(yīng)該之前也有記錄。您好，感謝耐心等待，之前確實(shí)系統(tǒng)有查詢(xún)過(guò)這個(gè)用戶(hù)來(lái)電反映的問(wèn)題，也是通過(guò)4S店幫助它反饋這個(gè)問(wèn)題，就是掛檔的時(shí)候檔位有沖擊很?chē)?yán)重的情況，他要求對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)及變速箱有延保的政策。

　　記者：那么廠家是怎么的處理的呢？

　　奧迪官方客服：當(dāng)時(shí)我們是責(zé)成一家4S店，把問(wèn)題反映到經(jīng)銷(xiāo)商這面了，后期可能用戶(hù)沒(méi)有再次來(lái)電。我們這邊是在9月12號(hào)公關(guān)部有下發(fā)投訴，具體的話(huà)，公關(guān)部那邊有具體的進(jìn)程。

　　車(chē)主們給記者發(fā)來(lái)一份奧迪Q5車(chē)主聯(lián)合維權(quán)聲明，聲明中附有一份表格，20多位車(chē)主填寫(xiě)了車(chē)架號(hào)，聯(lián)系電話(huà)，車(chē)牌號(hào)，故障現(xiàn)象，訴求等信息。涉及車(chē)型有，2010款，2011款，2012款國(guó)產(chǎn)奧迪Q5和2010款進(jìn)口奧迪Q5，出現(xiàn)的故障現(xiàn)象有，變速箱故障燈常亮，行駛中跳空檔，低速時(shí)頓挫感明顯等問(wèn)題，4S店根據(jù)故障程度給出的解決辦法依次是，刷新電腦升級(jí)，更換電路板，更換滑閥箱，更換變速箱，所需費(fèi)用依次是，0元，8000元，5萬(wàn)元，十幾萬(wàn)元。車(chē)主們的訴求是，召回問(wèn)題車(chē)輛，更換為改良后的變速箱總成或延長(zhǎng)質(zhì)保。

　　目前，奧迪官方還未給出官方正式的解釋與答復(fù)，《天天315》節(jié)目也會(huì)繼續(xù)關(guān)注車(chē)主們的維權(quán)進(jìn)展。