【導(dǎo)讀】消費者購買手機卡，使用后不滿意想要退款，賣家規(guī)則里有“無條件退款”說明，最后卻拒不辦理退貨；市民在網(wǎng)上買書，付款后卻被告之沒有存貨，協(xié)商后卻又收到了發(fā)錯的貨，一氣之下向商家索賠。到底是商家不負責(zé)，還是買家太糾纏？

　　央廣網(wǎng)財經(jīng)北京7月31日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，“多一事不如少一事”，在購物的時候也是如此，有時候我們在購物遇到問題時，如果只是小小損失，可能就會對自己說：“算了吧，不找這個麻煩了”。但是有的消費者就不一樣，遇著問題會追究到底，今天我們要關(guān)注兩個消費者對商家“不依不饒”的案例。

　　北京的張先生在一家叫蝸牛移動的網(wǎng)站購買手機卡，使用后對產(chǎn)品感到不滿意，于是想要申請退款。

　　張先生：應(yīng)該是上周，我看網(wǎng)站上有宣傳廣告，說蝸牛移動推出了一種新的電話卡，叫199年卡，現(xiàn)在特價是29塊錢，價格非常有吸引力。我之前一直都用聯(lián)通或者移動的卡，覺得挺新鮮，就買了一張試試，試了之后發(fā)現(xiàn)信號不太好。當(dāng)時也不知道能退款，后來我去訂單里看了一下，說是在7月31號之前是屬于友好體驗，是可以無償退款的，我就申請退款。申請之后，我上周日給蝸牛移動打過電話，客服一開始說不能退，后來客服看我態(tài)度比較堅決，就說幫我申請，兩個工作日內(nèi)給答復(fù)。今天已經(jīng)周三了，過了兩個工作日還沒有給我答復(fù)。在這期間我也催過，每次客服都是推諉，解釋都說這個條款是給999年卡準(zhǔn)備的，不適用于我這種199年卡。但是這個話說不通，因為網(wǎng)站上寫的非常清楚，就是用于199年卡，可以退款的。

　　通過張先生發(fā)來的網(wǎng)頁截圖，我們可以看到，在他下訂單的頁面上，確實注明有這樣的條款：“當(dāng)前為測試階段，參與友好體驗用戶可于友好體驗期內(nèi)隨時申請無理由全額退款”。據(jù)介紹，張先生購買的這款手機卡正是參與了這里提到的“友好體驗”，并且是7月31日到期，也就是今天才到期。

　　卡雖然不貴，但是這次購物體驗讓張先生不太滿意。

　　張先生：其實我覺得錢是小事，因為本身這東西也不貴，29塊錢，但是讓人想不到的是，作為一個新的公司，面對大家沒有一點契約精神。不知道它是真的搞錯了，還是有點誤導(dǎo)大家的意思，但的確客服說的話跟官網(wǎng)上寫的內(nèi)容不一致，我覺得還是以官網(wǎng)為主吧。

　　記者隨后以顧客的身份撥打了蝸牛移動的客服熱線，咨詢相關(guān)情況。

　　記者：不是有一個體驗期測試階段是到7月31號的，但是在這個之前是可以無理由全額退款的嗎？

　　客服：只要是您沒激活的話，是可以退款的，激活的話，我們這邊是無法退款的。

　　記者：但在你們的訂單里面有這個條款，顯示當(dāng)前為測試階段，參與友好體驗用戶，可于友好體驗期內(nèi)隨時申請無理由全額退款。有這個條款嗎？

　　客服：這個條款是有的，但這個條款是針對我們999年卡用戶，199這邊的話，由于我們沒有及時更新給用戶帶來理解的錯誤，給你們帶來不便的話，實在是非常抱歉。

　　記者：既然是你們沒有更新帶來的錯誤，不應(yīng)該由你們來承擔(dān)這個責(zé)任嗎？如果我要按這個條款來進行退款的話，為什么不讓我退款？

　　客服：如果您執(zhí)意要退款的話，我們這邊可以給你報名申請，然后做一個上報。

　　蝸牛移動的客服明確說，像張先生購買的這類手機卡是不能退款的，但說可以做上報申請?zhí)幚怼Ｓ浾咭猜?lián)系上了蝸牛移動的公關(guān)經(jīng)理王女士，在一番查詢后，王女士回復(fù)記者說，“用戶在下單后可以參加友好體驗，體驗期內(nèi)，參與體驗的用戶均可無理由全額退款。至于之前用戶電話來電可能是個別客服的答復(fù)讓用戶產(chǎn)生了些誤解�，F(xiàn)在已經(jīng)為張先生辦理了全額退款處理�！�