央廣網(wǎng)財經(jīng)6月18日消息據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，買車是一件讓人高興的事，畢竟花幾萬、十幾萬甚至好幾十萬元，買回來一件心愛之物，實在讓人歡喜�？墒�，上海的周女士新買的奔馳B200，剛剛上了牌照，第二天在小區(qū)被鄰居家的車剮蹭了一下，車牌照掉了，前保險杠也蹭了一下。

　　涉事雙方隨后報警，警方裁定對方負全責。周女士和對方車主一起到了定損中心，工作人員表示事故是輕微擦傷，只需要換取中網(wǎng)、補漆就可以了，價錢大概在幾千元。

　　到了周女士購買并指定維修的上海是奔馳東華之星汽車維修有限公司，工作人員的說法和定損中心基本一致，于是周女士留下車輛進行維修，自己放心的走了。

　　維修廠：保險公司要求大修大換

　　可是，當周女士按照約定的時間到東華之星提出的時候，眼前的事情大大出乎她的意料。

　　周女士看到，自己新車的大燈換掉了，保險杠換掉了，而維修的價格也從幾千塊上升到了幾萬塊。維修廠的工作人員說是應保險公司的要求更換的。讓周女士氣憤的是，如此大修大換，事前沒有任何人通知她。

　　周女士說，為這件事，她曾投訴上海市的有關部門，周女士認為修車廠耽誤了她的用車，應該予以賠償10萬或更換新車，但修車廠只愿意給周女士補償15000元修車卡。

　　4S店：汽車內(nèi)部有結(jié)構(gòu)性損傷

　　記者按照周女士提供的電話號碼聯(lián)系了負責此事的東華之星售后經(jīng)理丁先生。丁先生說：“沒有經(jīng)過車檢看不出來里面的損傷，可能車主看下來車外面有擦傷，拆下來以后發(fā)現(xiàn)里面也有結(jié)構(gòu)性的損傷，我們也是為客戶考慮，更給她作更換的處理�！倍∠壬�還透露，對汽車換下來的零部件，保險公司會將其收購。

　　保險公司：舊零部件將回收或銷毀

　　記者在和保險公司負責此事的理賠部副總經(jīng)理周先生表示，車輛進行零配件的更換以后一般有兩種辦法，一是由保險公司來收回，經(jīng)過修復，在保證質(zhì)量的情況下賣給客戶，但會闡明是修復品；二是將它破壞，這么做是為了這些舊的零部件經(jīng)過修復以后再按照新品賣給客戶的。

　　周先生認為，之所以事情鬧得這么大，問題就是出在修理廠事先沒有告知車主周女士上，修理廠在修車時應該與車主簽訂合同，給車主一個報價，而維修的質(zhì)量則通過合同來進行約束。。周女士要求賠償10萬或換新車，保險公司方面也認為過高。

　　總體上，周先生認為保險公司方面是想把事情做好，而且周女士的車也應該拆換一些零件，但是事情的結(jié)果讓他們無端受累，他們感到很冤枉。

　　律師：修理廠行為構(gòu)成欺詐

　　經(jīng)濟之聲特約評論員大龍認為，車輛被撞擊的時候，周女士并沒有親眼目睹，不知道撞擊的速度。而車輛在定損的時候，保險員會按照外觀來進行基本的判定，然后告知車主車輛需要拆檢，進行二次的估量和定損，做出配件是否需要更換的決定。周女士的車是新車，保險公司按照新車的標準為周女士更換了零部件，這種做法是比較靠譜的。

　　而對于保險公司對零部件的回收，大龍認為，車輛維修的費用是保險公司承擔的，替換下來的部件由保險公司回收是一個交付過程，保險公司需要用這個換下來的部件做財務上的交賬。

　　然而，維修廠在進行部件更換的時候，并沒有告知車主，這種做法是否合理？中國消費者律師團胡鋼律師認為，維修廠應該充分舉證更換這些部件是合理的，否則就構(gòu)成欺詐。誠信是保險公司的基礎，沒有充分尊重消費者的知情權(quán)，消費者有冤屈感也是合理的。

　　胡律師建議，消費者遇到這樣的情況，應按照新《消費者權(quán)益保護法》第55條規(guī)定，要求維修廠退還相應的費用，并追加服務費用的3倍作為賠償金，周女士要求賠償10萬元完全是合理的。