【導(dǎo)讀】2013年就要過去了�；厥走@一年，你有哪些不愉快的消費經(jīng)歷？即將到來的2014，又會給我們的消費生活帶來哪些改變？《天天315》年終特別節(jié)目：盤點與展望。

　　央廣網(wǎng)財經(jīng)北京12月29日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，2013年還有幾天就要過去了�；叵胍幌�，這一年，你的生活、你身邊的人和事，有了什么改變？在個人及家庭消費方面，你又遇到了什么煩惱？哪些消費經(jīng)歷讓你難忘？在年終歲末之時，《天天315》節(jié)目愿意和大家一起，梳理一年來百姓最為關(guān)注的年度消費關(guān)鍵詞，共同梳理一下我們節(jié)目曾經(jīng)報道過，但久拖不決的消費熱點、難點。即將到來的2014，消費生活又將發(fā)生哪些變化。

　　商務(wù)部消費經(jīng)濟研究部副主任趙萍、經(jīng)濟之聲特約評論員包華、中國消費者協(xié)會律師團律師胡鋼，和我們一起來盤點與展望。

　　回顧2013年，作為一名消費者，你們自己印象深刻的消費經(jīng)歷是什么？帶給你們什么樣的感受？

　　趙萍：我覺得今年我在消費過程當中感覺印象最深的感受就是，作為普通的消費者仍然存在維權(quán)難的問題，比如說像今年11月份雙十一的時候，很多商品都打折，但是雙十一當天我是沒搶到什么商品，過后買了一件商品，是11月13號買了一件羊絨衫，當時是拍下的時候是11月13號，但是賣家遲遲不發(fā)貨，一直到27號，我一做問他，他說沒有貨了，也就是說耽誤了兩周多，他都沒有貨了，我說那你給我退款吧，他也遲遲不給我退款，直到12月5號，前后都快一個月了，整個交易過程也沒有完成，錢才退給我，賣家就白白占用了我的資金，而且羊絨衫也是很貴的，又是國內(nèi)知名品牌，這樣即便給我退款了，我仍舊感覺自己吃虧了，因為賣家他超賣了，就是沒有貨他還賣我，賣完之后又遲遲不給我退款，我自己的權(quán)益受到侵害了，但是我給賣家旺旺去投訴，旺旺沒人理，然后我就想那就去天貓投訴吧，天貓旺旺也沒人理，說打電話無人接通，一直告訴你雙十一期間我們的發(fā)貨量非常巨大，投訴非常多，所以請您耐心等待。打了無數(shù)次電話也未果，所以我的感覺就是電商雖然非常好，它可以使我們購物非常高效便捷，但是作為普通消費者雖然維權(quán)的渠道很多，但是真正要維權(quán)還是很難的。

　　包華：我今年最大的感受，就是我今年當了爸爸，孩子還比較小，所以我今年消費重點主要是在嬰兒用品這一塊，就我個人的消費經(jīng)歷來說，我們從網(wǎng)上采購嬰兒用品的質(zhì)量以及它的產(chǎn)品和原來廣告說明的相符程度，我個人還是滿意的，以我個人的消費經(jīng)歷來說還是滿意的。當然我們也看到不好的情況，比如說我個人職業(yè)過程中就碰到了這樣的一些二手房中介的問題，就這個話題我在經(jīng)濟之聲今年的節(jié)目中，我曾經(jīng)點評過兩次，但是到年底了這個問題還沒有真正解決，所以實際上我們有好的方面，大家能看到到，但是可能我們更多關(guān)注那些不太好的，到了年底依然無法解決，可能連解決的時間，沒有一個具體時間點的安排，這樣的事情大家可能更關(guān)心一些

　　胡鋼：這一年，我好像消費本來也不是太多，唯一的一次網(wǎng)購還挺愉快，買了幾條領(lǐng)帶，質(zhì)量相當不錯，因為我們國家領(lǐng)帶，全球領(lǐng)帶最主要是在浙江省的嵊州市，甭管什么所謂大名牌賣幾千塊錢，實際上它那有可能100、200塊錢。

　　近日，淘寶網(wǎng)公布了2013中國消費年度關(guān)鍵詞，包括土豪、父嬰時代、大黃鴨、霾單、指尖購物等等。另外，淘寶還推出了"用戶自畫像"功能，每個人都能夠查到自己過去一年的消費情況以及錢到底花在了哪兒。幾位，能不能跟我們分享一下你們自己這一年大致的一個消費情況？

　　趙萍：可能作為女士我可能把很多的錢都花在買服裝、服飾這方面，這是女性消費的一個主要特點，雖然我是研究消費的，但是也不能逃出這基本的規(guī)律，所以在服裝消費方面可能花費比較多，但是別人說我的消費可能和普通消費者也有不同，就是非常理性。無論是在網(wǎng)上還是在實體店，因為我在買服裝服飾的時候我都會問自己三個問題，第一個就是買的這件衣服什么時候穿？比如說像在北京，春秋天都非常短，冬天和夏天特別長，所以買春秋裝的時候我就會問自己有沒有機會穿，如果根本沒有機會穿那根本就別買了。

　　包華：一個是給孩子，一個就是給家人，雙方的父母。當然由于剛才趙主任說的特點，愛人這塊也有一定的花費和支出，當然這個很正常，但從整體商來說，我今年的主要消費主要是給家庭的內(nèi)部，尤其是對于孩子這部分的照顧，尤其現(xiàn)在大家知道，這種嬰兒用品幾乎是很貴很貴而且不打折，我也不知道為什么前兩天我還在逛街看到一輛童車，非常漂亮的童車，3萬塊錢，我覺得可以買一個汽車了。所以從某種意義上來說，這種婦嬰用品，尤其是嬰兒的專用品這塊確實是價格非常非常的貴，非常的高，賣的人還非常多，這說明生意也非常好，可能像我們這樣初做家長這樣的話，可能就會有點受制約了，但是整體上來說，就是因為現(xiàn)在有很多消費機會，所以我對現(xiàn)在嬰兒用品的質(zhì)量還算滿意，買到的東西還不錯。但是相反而言，我們到另外一個環(huán)境之中，比如說我們看到其他領(lǐng)域中的內(nèi)容可能比較難一些，比如說我們現(xiàn)在成人用品的東西，我們在網(wǎng)上訂購，有個別情況之下發(fā)現(xiàn)好像對不上的東西比較多，貨不對版，或者殺完低價之后拿不到貨這種情況，個別情況我們也碰到過，所以可能這個市場上供給跟需求之間總會有一種博弈，而這種博弈的平衡點，其實并不是掌握在消費者個人手中的，而是掌握在群體手中的。

　　幾位嘉賓也都是我們節(jié)目的老朋友了，你們在于今年這一年當中咱們做過的這些節(jié)目當中，你們印象最深刻的內(nèi)容有什么呢？

　　包華：我最深刻的還是關(guān)于剛才談到的房屋租賃的問題，二手房屋中介市場這樣一些混亂的程度，有些方面實際上并不是因為我們的企業(yè)本身出現(xiàn)了問題之后，愈演愈烈，而是由于我們的行政機關(guān)，我們的執(zhí)法部門對于出現(xiàn)問題之后的約束不足。所以導(dǎo)致我們的很多不規(guī)范的市場行為被放大了，而且被逐步逐步的擴展，所以從這個角度來說，現(xiàn)在到年底了，除了我們看到政府對于群組房本身這種終端供給和需求現(xiàn)在就會相應(yīng)的制約，針對于中介公司像它們這種所謂通過欺騙的方式締結(jié)合同，通過強制的方式進行交易，這樣一系列的行為似乎還沒有做進一步的約束或者規(guī)范，乃至于處理，所以我認為這個事情我們應(yīng)該在2014年還可以有所期待。從另外一方面來講，尤其一二線城市，房屋的新建，幾乎這個階段已經(jīng)過去了，現(xiàn)在就在房屋管理過程之中，在這個環(huán)節(jié)上來說，我們所能見到最主要的交易方式是二手房交易，以及房租出租和租賃這方面的內(nèi)容，如果我們的中介市場不能夠調(diào)整過來的話，那我們的二手房的交易和我們的租賃市場就不可能規(guī)范，所以我是對于2014年這個行業(yè)上是很有期待的。

　　在節(jié)目當中跟律師們聊的時候，律師往往也是無奈的表現(xiàn)。

　　胡鋼：總體來說應(yīng)該說情況越來越好，如果從個人體驗，我覺得這算不算一種特殊的相應(yīng)呢？有一次剛做完一個也是民航的事，有一位旅客他由于急事耽誤了，本人去辦值機手續(xù)的時候晚了，人家說提前辦小時我就不辦了，她比較著急回家要見她老爺子，可能要過世那種，最后也沒給她弄成，她就很遺憾，做完這節(jié)目不久，可能就上個禮拜，我去長沙做一個活動，我正好也是，它是在北京的一號航天樓，結(jié)果到那可能差25分鐘，就不行了，正好簽下一半，還好每天的航班比較多一些，可能一個多小時以后就有了，確實就是說，這算是一種消費體驗吧。從另外一個角度說，民航有這個規(guī)矩，我就遵守這個規(guī)矩，民航前段時間剛剛開完民航工作會議，我覺得還是有些體會，它最近幾個月，最近大概3、4個月，民航的航班證檢率比前幾個月要提高了大概9個百分點左右，這是非常不容易的，當然有一種可能就是說那幾個月是夏季，可能雷雨會比較多。接下來現(xiàn)在馬上1月了，1月、2月又是惡劣天氣集中多發(fā)地區(qū)，大霧、結(jié)冰、大風等等都可能會造成航班不正常，所以這方面我們旅客來說都有一個提前的心態(tài)，比如說提前了解一下你起飛站和降落站的天氣情況，特別是預(yù)報情況，比如說你可以把你個人手機號，直接登錄到航空公司的數(shù)據(jù)庫里，到時候可以給你發(fā)短信，這樣會比較高，如果你通過代理，他中間可能你的數(shù)據(jù)沒有在航空公司的數(shù)據(jù)庫里，你可能得不到及時的消息。

　　2013很多時候還沒有說完，但是我們畢竟2013年這個一篇很快就會翻過去了，2014年，三位覺得我們的消費生活會有什么樣的變化？同時對我們的節(jié)目有什么樣的建議？

　　趙萍：我覺得2014年可能大家未來的消費品越來越豐富了，可能遇到的消費問題也會越來越多，但是沒有問題，只要你能夠找到合適的投訴渠道一定會解決這些問題的。

　　包華：2014年我期待《天天315》節(jié)目不光是要關(guān)注社會層面、市場層面的現(xiàn)象，更多的關(guān)注我們的規(guī)則的改變，因為只有規(guī)則改變，我們的社會才能進步。

　　胡鋼：2014年3月15號意味著新的消費者權(quán)益法將正式的實行，我們消費者權(quán)益保護的格局將煥然一新，乃至革命性的變化，我們的消費者可以積極的主張您自己的權(quán)益，您每次的主張，如果向工商機關(guān)主張的話，他必須七天之內(nèi)解決并且通知你，而且如果要索賠的話，無論你是花了1分錢買了一根針，對方至少要賠你500塊錢，同時我們的消費者協(xié)會，中國消費者協(xié)會、省級消費者協(xié)會還會提起民營訴訟，來整體性的解決那種系統(tǒng)性的消費欺詐活動，所以我們的消費者環(huán)境會越來越好。