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　　【導讀】購機返券，承諾返券499元，卻意外收到998元，到貨的DVD機質量堪憂，消費者拒絕提貨，蘇寧易購拿多返券說事，退貨不退款�！短焯�315》本期關注，都是購物券惹的禍。

　　中廣網北京8月30日消息 據(jù)經濟之聲《天天315》報道，促銷返券這種方式多年以來是一直存在的，目前各種大型網購商城推出的促銷返券活動更是愈演愈烈，因此針對網購商城的返券消費產生的糾紛也越來越多。最近我們節(jié)目接到上海消費者康先生打過來的投訴電話，康先生說今年6月20日他在蘇寧易購網站上花費499元購買了一臺LG藍光播放機，型號是BD602，網站當時正在搞促銷返券活動，也就是他花了499元購機的同時獲得了網站返出的499元的購物券。隔天他就用了這些購物券又買了新的商品，康先生介紹現(xiàn)在用返券購買的產品都已經收到了，但是在這之前花現(xiàn)金購買的DVD機卻遲遲不見蹤影。

　　康先生：6月20日我在蘇寧易購網上購了一款LG藍光DVD播放器，售價499元，當時在網上搞了一個0元購的活動，所謂0元購的活動就是你499元買一個藍光DVD以后，他就返你499元的券。我選擇到門店自提，工作人員給我試機了以后說這是一個壞的機器，圖象很模糊，當時工作人員就說這個機器不能給你，而且當時他也負責了給我換貨的手續(xù)。所有的過程包括提貨單上面的應該按照網上購物來說，如果貨到了有一個提貨單，我應該簽字的，我字也沒簽，我退貨的要求都沒有提出，他現(xiàn)在給我的理由他說你已經退了，我們無法給你，理由是不存在的。我現(xiàn)在的要求就是要把收回去的那個藍光DVD給我送過來。

　　康先生的妻子和記者強調，6月25日通知他們去取DVD機的時候，門店的技術人員試機之后就告知DVD有質量問題，所以她和康先生當時沒有在提貨單上簽字，更沒有主動提出退貨，她說自己想不通怎么就會出現(xiàn)這樣的處理結果。

　　康妻子：那天機器我們手都沒摸，他們具體后來怎么操作我不知道，打電話過來說他們是操作失誤了，因為這個貨退回去了是不能再拿貨來。叫大家退一步，發(fā)禮品給我或者賠別的東西，我說別的什么東西也沒有什么用，最好還是給我這個東西，他們說我們再聯(lián)系再商量，說這個產品只能換貨，不能退貨，我說我沒拿到貨不存在換跟退的問題，發(fā)貨發(fā)的次品不好用的貨是你們易購發(fā)的，退貨是你們門店退的，怎么受害者變我們了？

　　記者致電蘇寧易購客服核實到，康先生當時確實是已經支付過現(xiàn)金，但是到現(xiàn)在還沒有能夠提貨，所以也就還沒有在提貨單上簽字。

　　消費者沒有提貨，也沒有要求退貨，蘇寧易購單方面處理的訂單結果是不是能夠算數(shù)呢？蘇寧易購是不是涉嫌違約呢？康先生妻子提到蘇寧易購承認自己操作失誤，究竟是怎樣的操作失誤，這樣的操作失誤是否能夠成為蘇寧易購自作主張按退貨處理，卻堅持不退款的合理的理由呢？蘇寧易購客服這樣回答。