央廣網(wǎng)北京3月26日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，盲盒消費火熱，卻也屢遭消費者吐槽。由于以次充好、售后服務不到位、爆款不發(fā)貨等問題頻繁出現(xiàn)，有消費者抱怨：盲盒變?yōu)椤袄缀小薄?/p>

　　因為近期在同事中特別流行線上買盲盒，消費者陳女士也通過“泡泡馬特”微信小程序花費59元體驗了一次。與在線下實體店消費不同的是，在消費者付款之后，商家不會立刻發(fā)貨，而是將消費者購買的商品都放在虛擬的線上盲盒展柜里。待消費者確認可以發(fā)貨后才會寄出。

　　陳女士此時不想要這個盲盒了，要求商家退款，遭到拒絕。但她認為，在線上虛擬商店不影響二次銷售的情況下，商家拒絕退貨侵犯了消費者“七天無理由退換貨”的權(quán)利。

　　陳女士說：“如果線下我買了，我拆開，影響二次銷售，不讓退貨我是可以接受的。但在線上，我支付后就顯示盒子里裝的是什么。產(chǎn)品其實還在泡泡馬特的終端，在還沒有寄出的情況下就禁止退換貨，我認為侵犯了我作為消費者網(wǎng)購“七天無理由退換貨”的權(quán)利�！�

　　記者登錄“泡泡馬特”小程序看到，在付費頁面有一行黑色小字提示：盲盒類商品付款后即完成在線拆盒，不適用七天無理由退貨，不支持退換貨的依據(jù)為《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條第二款的規(guī)定。但陳女士認為，盲盒不應該自定義為“特殊商品”。

　　除了陳女士質(zhì)疑的侵犯消費者網(wǎng)購“七天無理由退換貨”問題，還有消費者認為，盲盒的銷售方式侵犯了消費者的“知情權(quán)”。

　　在微信小程序中，泡泡馬特為消費者設置了很多“定位”盲盒商品款式的“機會”。比如“搖一搖”之后，就能得知這個盒子里裝的不是哪幾款商品。另外，還有“提示卡”以及“顯示卡”的選項。“提示卡”的功能是在“搖一搖”的基礎上，進一步縮小玩具款式的范圍，而“顯示卡”需要另外付費10元，使用之后可以直接看到自己抽到的盲盒里裝的是哪一款商品，不喜歡的話，就可以不再繼續(xù)付費，但已經(jīng)支付的10元錢，好像只買到了“寂寞”。

　　記者走訪泡泡馬特實體店時，銷售人員表示，無論線下還是線上，抽到隱藏款也就是爆款的概率都是1/144。

　　買到隱藏款和爆款是眾多盲盒愛好者的動力，抽到就等于賺到�？勺罱�一個名為“盲盒星球”的商家遭到大量網(wǎng)友投訴。根據(jù)新浪黑貓投訴平臺提供的線索，多數(shù)消費者投訴的理由為抽到爆款，商家不發(fā)貨，被客服要求主動退款。

　　消費者李女士說，她花費79元抽到了一個爆款盲盒，付款前頁面顯示有貨，可抽到了爆款，商家卻又提示沒貨了，請她主動發(fā)起退款。

　　李女士說，不少消費者愿意選擇“盲盒星球”是因為商家設置了“透卡”的游戲規(guī)則，付費之前有一次免費的機會看到是不是爆款。另外，不想要的商品還可以退回給商家，但花79元買的商品，僅能退回12元。

　　有數(shù)據(jù)顯示，盲盒已經(jīng)成為潮流玩具中受眾面最廣、熱度最高的品類，預計2024年盲盒行業(yè)市場規(guī)模將翻2倍，達300億元。行業(yè)快速增長的同時，投訴量也在激增。不久前，中消協(xié)發(fā)布消費提示，由于盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不對稱性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家的夸大商品價值、虛構(gòu)中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導。

　　對于盲盒消費，北京天霜律師事務所律師蘆云也給出建議：不能否認盲盒是一個商品。消費者購買盲盒也不能否認消費屬性，所以經(jīng)營者必須承擔法定的質(zhì)量擔保、售后、退換貨等責任。如果想推卸責任的話，消費者不同意，法律也不會允許。