【導(dǎo)讀】 在“淘寶團”買到冒牌三星手機，消費者找淘寶理論。淘寶要求消費者出具三星公司提供的假貨證明；三星售后認為自己沒有權(quán)限。《天天315》聚焦：團購團到假手機，想要維權(quán)該找誰？

　　央廣網(wǎng)財經(jīng)北京12月17人消息 據(jù)經(jīng)濟之聲報道，網(wǎng)購現(xiàn)在越來越流行，網(wǎng)上團購因為方便而且便宜，更是受到越來越多消費者的喜愛。但是，網(wǎng)上團購因為看不到實物，遭遇陷阱的可能性也很大，再加上網(wǎng)購的監(jiān)管不是很到位，更加大了購物及售后維權(quán)的難度。

　　山東青州的薛先生說，在淘寶網(wǎng)幾次購買手機，都讓他很煩心。這一次，他的遭遇更是讓他很尷尬。

　　薛先生淘寶團購的手機，10個月之后出現(xiàn)問題，拿到維修處去維修才發(fā)現(xiàn)是假貨，于是薛先生找到淘寶討說法�？墒�，這說法沒討到，淘寶方面卻問他要一個說法。淘寶方面說，要三星給一個書面證明，這事才可能解決。

　　按照淘寶的要求，薛先生找到三星，要求開具書面證明，承認自己購買的三星手機是假貨。可是，三星方面回復(fù)，不可能，因為三星客服沒有這個權(quán)限。

　　接到消費者的投訴后，記者以消費者的身份聯(lián)系了三星青州的客服，得到的答復(fù)依舊是不可能出具這樣的證明。

　　記者又以《天天315》記者的身份聯(lián)系淘寶的客服。一開始，淘寶客服依舊要求三星方面的假貨證明，我們表示三星方面拒絕出具這樣的證明，淘寶客服表示，將嘗試聯(lián)系賣家，看賣家是否能夠解決問題。

　　淘寶的這位客服也答應(yīng)將會把情況向相關(guān)部門反映，并請相關(guān)部門和我們節(jié)目組聯(lián)系。但是非常遺憾，到我們節(jié)目開播時，我們也沒有接到淘寶方面的任何電話或郵件。

　　經(jīng)濟之聲：團購到假三星手機，消費者說光到淘寶投訴的就有上千人，因此這家店遭遇處罰，關(guān)門走人，以至于消費者無法聯(lián)系店主。首先，上千人團購假貨，在淘寶是怎么通過的?其次，處罰店家以至關(guān)店走人，那消費者的損失誰來承擔(dān)?

　　經(jīng)濟之聲特約評論員包華：從事后推斷來說，淘寶應(yīng)該是沒有檢驗，就算是有也是一個不專業(yè)的檢驗，這次團貨的貨品量是非常大，涉及到多個消費者，時間也比較長。在這種情況下，如果認真看待這批貨品，應(yīng)該是能夠看出相關(guān)的蛛絲馬跡，畢竟正品貨跟假貨的差距客觀存在。既然這次團購的活動是由淘寶發(fā)起的，應(yīng)該由淘寶來承擔(dān)責(zé)任。如果是假貨，這個事實一旦搞清楚之后，淘寶的責(zé)任是很明確的。

　　經(jīng)濟之聲：胡鋼律師對此表示，第一點產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，是有義務(wù)出具證明，證明這個產(chǎn)品是真貨還是假貨的，第二點在具體售賣店家無法追查的情況之下，售賣的平臺淘寶是應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的。薛先生的手機是2月份買的，出問題是在12月，淘寶說投訴窗口已經(jīng)關(guān)閉，這是否符合消法以及三包法的規(guī)定。如果不符合，淘寶又是依據(jù)什么來規(guī)定投訴時間點呢，這樣的規(guī)定是否得到法律的支持？

　　中國消費者律師團胡鋼律師：投訴窗口已經(jīng)關(guān)閉這種說法恐怕更多依據(jù)淘寶內(nèi)部一個工作流程，但是淘寶作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺，它接受消費者的投訴，或者處理相關(guān)投訴義務(wù)，是不能豁免的。所以不能以所謂的投訴窗口已經(jīng)關(guān)閉來推卸自己的責(zé)任，任何一位涉案的消費者都可以將你相關(guān)的商品，向當(dāng)?shù)氐墓ど毯唾|(zhì)檢部門要求進行立案查處，而質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)當(dāng)按照依法履行法定職責(zé)進行調(diào)查。如果確實累計到一定數(shù)額，公安機關(guān)就應(yīng)該介入，因為這涉嫌嚴重的刑事犯罪，不僅僅是假冒偽劣商品的問題，侵犯知識產(chǎn)權(quán)的問題。如果本案中，消費者向工商質(zhì)檢部門投訴，而它們推諉不作為，那么迎接這些公職人員的將是法律的懲處。

　　經(jīng)濟之聲：按照消法的規(guī)定，像薛先生遭遇的情況，是否可以要求賠償，誰該為此而賠償？

　　胡鋼：如果消費者向工商或者質(zhì)監(jiān)部門進行投訴的話，那么工商部門或者質(zhì)監(jiān)部門會向三星的出廠商和銷售商要求進行調(diào)查，自然會獲得相關(guān)產(chǎn)品真?zhèn)蔚淖C明。如果確實是假貨的話，工商行政機關(guān)出具文書，就可以要求淘寶進行先行賠付。因為淘寶已經(jīng)無法提供真實的銷售者實際的聯(lián)系方式和真實信息，按照消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，淘寶就應(yīng)當(dāng)先行賠償，但是這種民事賠償責(zé)任本身，并不影響后續(xù)的行政處罰，乃至刑事制裁。