| 中廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 愛美之人人皆有之，時(shí)下許多愛美女性為了美容護(hù)膚可謂費(fèi)勁心思，化妝品就成了不少女性實(shí)現(xiàn)快速美容的“靈丹妙藥”。但事實(shí)上并非都能盡如人意，甚至還會(huì)出現(xiàn)事與愿違的情況，一些化妝品也會(huì)給人帶來意想不到的傷害。這可讓消費(fèi)者遭遇到不少的尷尬和困擾。近日，本網(wǎng)記者就接到消費(fèi)者投訴，稱使用了玫琳凱公司生產(chǎn)的化妝品后出現(xiàn)過敏癥狀，要求退款，玫琳凱公司卻一直在推諉拖延。
消費(fèi)者：化妝品過敏起紅疹
黨小姐告訴記者，因?yàn)楹兔廊蓊檰柺桥笥�，就接受了朋友的推薦，使用玫琳凱產(chǎn)品。但在使用了推薦的試用裝后就出現(xiàn)了過敏癥狀，滿臉起紅疹，且會(huì)發(fā)癢。當(dāng)時(shí)美容顧問卻堅(jiān)持是正�，F(xiàn)象，并在今年9月8日幫她訂購(gòu)了2850元的玫琳凱護(hù)膚用品。不過令人失望的是，黨小姐使用后，過敏情況不但沒好轉(zhuǎn)，反而越來越嚴(yán)重。而一旦暫停使用化妝品，癥狀會(huì)慢慢消失�！拔乙笸素�，顧問和督導(dǎo)告訴我，要有耐心，她們一定會(huì)幫我把皮膚調(diào)試好。于是又用什么333測(cè)試法反復(fù)使用產(chǎn)品，就這樣時(shí)間就長(zhǎng)達(dá)近2個(gè)月�！焙髞砣メt(yī)院檢查后，醫(yī)生也說是化妝品過敏，我再一次要求退款，玫琳凱公司表示一直在處理，可到現(xiàn)在還杳無音信，這明顯是在拖延。
玫琳凱公司：已作退貨處理
記者就此事聯(lián)系了玫琳凱（中國(guó)）化妝品有限公司，該公司對(duì)外事務(wù)部的吳先生告訴記者，已為黨小姐做退貨處理，雙方對(duì)處理結(jié)果都很滿意。至于為何會(huì)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月才得到處理，吳先生表示，公司是在10月17號(hào)才收到黨小姐的投訴申請(qǐng)的，況且黨小姐聲稱有醫(yī)生的化妝品過敏診斷書，公司一直在等她傳真過來；而且即使要退款也是需要黨小姐辦理銀行卡的，但黨小姐也一直沒有辦理。由于這兩個(gè)原因，導(dǎo)致處理進(jìn)程變慢了。當(dāng)記者問到為何之前也拖延了一個(gè)月之久，他表示，關(guān)于產(chǎn)品的投訴，需要及時(shí)反映給廠家，跟800客戶服務(wù)熱線取得聯(lián)系，這樣才能有效地得到反饋和處理。而對(duì)于過敏問題，吳先生稱玫琳凱產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，過敏現(xiàn)象的出現(xiàn)跟消費(fèi)者的膚質(zhì)和環(huán)境都有關(guān)系。
就玫琳凱公司的說法，記者再次與黨小姐進(jìn)行核實(shí)。黨小姐表示，玫琳凱公司的確已經(jīng)做了退貨處理，對(duì)結(jié)果也比較滿意。但對(duì)于吳先生的說法，她也表示了自己的看法。“玫琳凱公司的確要求我提供化妝品過敏診斷書，但單子放在口袋里不小心洗掉了。至于‘沒有提供銀行卡號(hào)而耽誤處理’的說辭，那是借口。如果真有誠(chéng)意，起碼會(huì)要我提供退貨地址吧，我東西沒有退還給他們，他們又怎么會(huì)把退款打到銀行卡上呢？”至于為何會(huì)拖延到10月17日才向玫琳凱公司反映，她告訴記者，美容顧問是可以為客戶負(fù)責(zé)退款服務(wù)的，正因?yàn)槿绱�，才在此前一個(gè)多月里屢次和美容顧問協(xié)商，但美容顧問一邊保證能把皮膚調(diào)理好，一邊又和玫琳凱的工作人員說服她不要退�！八麄儺�(dāng)時(shí)說如果退款要收取折舊費(fèi)，這樣對(duì)我而言有多么地不劃算�！�
相關(guān)說法：化妝品過敏 責(zé)任誰負(fù)
業(yè)內(nèi)人士指出，化妝品過敏問題一直是比較困擾消費(fèi)者和眾多廠家的敏感問題。消費(fèi)者因化妝品過敏的維權(quán)之路往往一波三折，而廠家面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑也常常叫苦不迭。從消費(fèi)者角度來看，平時(shí)用別的化妝品不過敏，換個(gè)新產(chǎn)品不僅沒有就突然過敏，甚至毀容，難免心里會(huì)難受。而站在廠家的角度想，化妝品過敏問題跟個(gè)人的皮膚膚質(zhì)和適應(yīng)性有關(guān)，與廠家大多無關(guān)，畢竟過敏人群只是一小部分。同時(shí)，他對(duì)這起消費(fèi)案例也表達(dá)了自己的看法。皮測(cè)無疑是最重要的環(huán)節(jié)，美容顧問在消費(fèi)者試用化妝品出現(xiàn)過敏情況時(shí)，仍然推薦使用產(chǎn)品，存在誤導(dǎo)消費(fèi)行為，有違公平交易原則。
那么，消費(fèi)者碰到類似的事情該如何處理呢？化妝品過敏傷人，但它卻又是合格產(chǎn)品，廠家是否需要承擔(dān)責(zé)任？消費(fèi)者是否該自認(rèn)倒霉？消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示，如果是合格的產(chǎn)品造成消費(fèi)者皮膚過敏，且有衛(wèi)生部指定的鑒定機(jī)構(gòu)的診斷證明證實(shí)的確是化妝品引起過敏，廠家應(yīng)該負(fù)有責(zé)任，消費(fèi)者可憑出具的過敏證明向廠家要求退貨并要求相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，如：醫(yī)藥費(fèi)。若與廠家不能協(xié)商解決，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)、工商、衛(wèi)生部門投訴，或直接向法院提起訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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