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　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 據(jù)環(huán)球網(wǎng)科技報道：央視財經(jīng)頻道《經(jīng)濟半小時》欄目近日播出《繞不過去的字庫門》節(jié)目，曝光三星部分型號手機存在設計缺陷，頻繁死機，以及三星公司在維修售后服務環(huán)節(jié)對中國消費者進行不公正待遇。三星公司于23日向中國消費者表示歉意，并在其官方網(wǎng)站發(fā)表聲明說，對已經(jīng)發(fā)生問題的手機進行免費修理，并承諾7款問題機型延保一年。

 

　　據(jù)環(huán)球時報報道，三星公司在聲明中表示，將成立專門處理“字庫門”的工作小組來應對此問題。央視報道所反映的問題手機涉及S3、NOTE2等7款手機，三星公司將為已產(chǎn)生問題的手機進行免費修理;如果有消費者在修理上述問題手機時已經(jīng)付費，三星公司將進行退款處理;而如果兩次修理還是不能正常使用，三星公司將為消費者免費更換同型號產(chǎn)品。同時，凡2012年11月30日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品，無論是否經(jīng)過修理，均延長一年保修期。據(jù)了解，三星手機此前還曾被爆料液晶顯示屏更換價格貴得離譜。

　　據(jù)央視調(diào)查 ，很多三星Note和S系列手機的用戶反映，花費數(shù)千元，通過正規(guī)渠道購買的正品三星手機，在使用了短短幾個月后，會毫無征兆地出現(xiàn)頻繁死機的現(xiàn)象，每天大概死二三十次 ，只能是硬拔電池或者強制關機。而在保修期內(nèi)的手機卻無法享受免費保修的服務，維修點漫天要價，一次維修少則800元，多則2000元，接近手機售價的一半。在國內(nèi)有不少的三星消費者都曾經(jīng)遭遇或正在遭遇此類困擾，在搜索網(wǎng)站上輸入“三星字庫門”，相關網(wǎng)頁多達103萬條;由遭遇三星字庫門的消費者所建的QQ 群不少于6個，最大的一個群成員達到400多人。

　　23日下午三點半，三星公司正式通過央視財經(jīng)頻道向中國消費者致歉。三星公司表示，節(jié)目播出后，三星中國投資有限公司高度重視，專門成立處理“字庫門”的工作小組，并向中國消費者深表歉意

　　三星公司決定對已產(chǎn)生問題的手機進行免費修理;如確有消費者在指定的售后服務中心維修時已付費的情況，三星公司將進行退款處理，如兩次修理不能正常使用的手機，將為消費者免費更換同型號產(chǎn)品。報道中涉及的手機型號是 7款，分別為S3(I939，I9300/CM16，I9308/M16);Note2(N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)。

　　三星公司表示，涉及機型凡2012年11月 30日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品，無論是否經(jīng)過修理，均延長一年保修期。三星公司將嚴格遵守消費者權益保護法及產(chǎn)品“三包”方面的有關規(guī)定，充分維護消費者的合法權益。