2016年6月6日下午15時(shí)分，海利開元名都大酒店總經(jīng)理室收到一封來自上海工商界愛國建設(shè)特種基金會(huì)寄來的感謝信。該團(tuán)隊(duì)是一個(gè)平均年齡在70周歲以上的退休老干部療休養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，從5月26日至5月29日酒店負(fù)責(zé)全程接待。

　　感謝信中是這樣寫道：“感謝你和你領(lǐng)導(dǎo)下的員工為接待我們上海工商界老前輩盡職，盡力，熱情關(guān)照，給我們留下了深刻的印象，改變了我們原先只知道開元是個(gè)餐飲酒家的看法，這下才知道開元是一只飛燕，正以日日雄心踏上更高之夢的民營集團(tuán)……”兩頁行楷字體的手寫稿上，字里行間裝載著的是對酒店滿滿的感激之情。

　　那到底是一次怎樣接待能夠徹底改變賓客對開元的印象，又是怎樣的服務(wù)讓賓客不遠(yuǎn)千里寄來這份感謝信，筆者載著滿心好奇采訪了感謝信中被重點(diǎn)表揚(yáng)的幾位酒店工作人員。

　　吳文君，現(xiàn)任市場收益總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)接待的全局把控。對于此次接待，吳總監(jiān)告訴筆者，“身為酒店員工，提供高質(zhì)量的服務(wù)是每一位酒店人的使命，是我們的工作職責(zé)所在，都是我們應(yīng)該做好的事情�！毖哉Z不多，但字字鏗鏘有力。聊起這場相識(shí)，時(shí)間還得撥回到今年大年三十，當(dāng)時(shí)馮主任一行來酒店考察，吳總監(jiān)負(fù)責(zé)總接待，陪同對方一路參觀了酒店的各個(gè)區(qū)域，酒店各方位的硬件設(shè)施及貼心服務(wù)給馮主任一行留下了美好印象，馮主任一行當(dāng)時(shí)就決定5月份的療休養(yǎng)地點(diǎn)指定在我們海利開元。自那一次分別之后，吳總監(jiān)就一直與對方保持密切聯(lián)系，從確定療休養(yǎng)具體到店日期到相關(guān)細(xì)節(jié)事項(xiàng)的確定，吳總監(jiān)始終秉承開元關(guān)懷的服務(wù)理念，全力幫助客戶解決一些棘手的問題，特別是在這次接待中，當(dāng)賓客提出希望游覽當(dāng)?shù)刂�名旅游景點(diǎn)的時(shí)候，身為不是海鹽本地人的吳總監(jiān)，在第一時(shí)間幫助聯(lián)系溝通并妥善安排。當(dāng)時(shí)馮主任一行到南北湖那天天氣不好，吳總監(jiān)便提前聯(lián)系好，為其提供專業(yè)游覽觀光車伴隨同行，務(wù)必確保馮主任一行的安全。

　　周晶，現(xiàn)任前廳部經(jīng)理，接待中主要負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待及客房的安排。每一次的接待，周經(jīng)理總會(huì)提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，根據(jù)當(dāng)天客情合理排房，只為賓客提供舒適的入住環(huán)境。對待每一次的投訴意見或建議，周經(jīng)理總會(huì)認(rèn)真處理，對待每一位賓客碰到的疑難問題，總會(huì)在第一時(shí)間認(rèn)真解答并幫助處理。當(dāng)時(shí)馮主任一行抵達(dá)酒店時(shí)，天氣正時(shí)下雨，周經(jīng)理第一時(shí)間趕到大巴車旁撐傘迎接。由于團(tuán)隊(duì)屬老干部團(tuán)，周經(jīng)理便安排禮賓隨行為每一位賓客將行李送至客房內(nèi);當(dāng)聽到賓客反映客房悶熱時(shí)，周經(jīng)理在第一時(shí)間聯(lián)系管家部為每一間客房的空調(diào)做了重新設(shè)置;考慮到老年人有喜愛看報(bào)紙的習(xí)慣，周經(jīng)理特地收集各類報(bào)紙送至客房內(nèi)，只為滿足賓客的需求。當(dāng)被筆者問及如何看待本次表揚(yáng)信時(shí)，周經(jīng)理感慨道：“作為一名前廳部工作人員，在日常工作中總會(huì)碰到各種委屈，收到這樣的表揚(yáng)信，發(fā)現(xiàn)自己一直以來所堅(jiān)持的努力都是值得的!”

　　華啟孝，現(xiàn)任市場部銷售經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)接待中的跟蹤服務(wù)。作為一名具有5年酒店客服經(jīng)驗(yàn)的銷售人員來說，華啟孝深知提供全方位貼心服務(wù)，對于一次完美接待來說，是多么重要。從老干部們啟程到邁進(jìn)酒店大門的前一刻，華啟孝一直與對方保持著密切的聯(lián)系，盡自己所能提前為對方周密安排好一切。從前臺(tái)到客房，從用餐到外出游覽，每一個(gè)細(xì)節(jié)都溝通到位。馮主任一行每到一處，均會(huì)有人熱情接待，點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，接待人員尊老愛老敬老，像對待家人般送去酒店人的關(guān)懷。

　　這就是酒店人，他們立足本職、高效服務(wù)，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著“時(shí)刻關(guān)心、高效便捷、無微不至、喜出望外”的開元關(guān)懷，我要為酒店人點(diǎn)贊!