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　　央廣網(wǎng)廣州11月9日消息（記者何偉奇 通訊員粵消宣）今年“雙11”前夕，廣東省消費者委員會策劃開展“雙11”專項監(jiān)督行動，組織由投訴、消費指導(dǎo)、新聞宣傳等專業(yè)人員組成的督導(dǎo)組，前往唯品會、京東商城等國內(nèi)知名電商企業(yè)調(diào)研指導(dǎo)，督促依法規(guī)范開展“雙11”促銷活動，深入全面落實保護消費者權(quán)益要求。

　　“雙11”今年已經(jīng)來到第八個年頭，經(jīng)過八年的發(fā)展，電商企業(yè)和網(wǎng)購消費者都越發(fā)成熟和理性，電商消費環(huán)境得到不斷改善和優(yōu)化。但部分網(wǎng)購消費侵權(quán)問題依然長期存在，屢禁不止，特別“雙11”期間，在銷售規(guī)模大幅度攀升的壓力下，這部分問題和矛盾進一步擴大激化，對消費者權(quán)益保護構(gòu)成威脅。對此，廣東省消費者委員會將消費者權(quán)益保護工作端口前移，為將消費矛盾解決在前端，做好事前防范，在今年“雙11”前夕策劃開展“雙11”專項監(jiān)督行動。

　　行動中，廣東省消委會通過座談交流、法律宣講、政策解讀、專業(yè)指導(dǎo)等形式，向電商平臺通報了近年來“雙11”消費者投訴的主要問題，普及了法律法規(guī)關(guān)于網(wǎng)購消費的相關(guān)規(guī)定，重點分析了近期政府及有關(guān)部門密集出臺的針對“雙11”活動的政策規(guī)定及監(jiān)管舉措，指導(dǎo)電商平臺從保護消費者權(quán)益的角度出發(fā)，制定公開透明、公平公正的優(yōu)惠促銷規(guī)則，合法依規(guī)開展宣傳促銷活動，督促平臺提升完善售后服務(wù)工作，及時解決消費投訴糾紛，保障消費者的各項法定權(quán)益。同時，通過深入一線調(diào)查走訪，對發(fā)現(xiàn)的“雙11”促銷活動中不規(guī)范的問題，以及落實保障消費者權(quán)益的不足之處，及時作出提醒，提出告誡，引導(dǎo)并監(jiān)督電商平臺及時糾正并作出整改。

　　綜合行動情況，廣東省消委會認(rèn)為，電商平臺經(jīng)過多年“雙11”活動的洗禮，已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗，對“雙11”期間將出現(xiàn)的困難有了充分的預(yù)判及準(zhǔn)備。為了更好地應(yīng)對“雙11”訂單高峰期，電商平臺普遍已提前做好各環(huán)節(jié)相應(yīng)的保障工作，包括增聘足夠人手，增加貨源供應(yīng)，優(yōu)化訂單處理流程，做好多套應(yīng)急預(yù)案等。但是，省消委會也發(fā)現(xiàn)，電商平臺在“雙11”準(zhǔn)備工作中，還存在一定的漏洞與不足。一是平臺對售后服務(wù)環(huán)節(jié)的投入及保障力度，與廣告宣傳、商品促銷等環(huán)節(jié)相比還有差距，須進一步改善及強化。二是平臺對商家的管理及監(jiān)督力度有待加強，特別是對自營品牌外的第三方店家的管理及約束較為薄弱，無法及時掌握及糾正部分商家的不當(dāng)經(jīng)營行為。三是平臺對國家相關(guān)的法律法規(guī)，以及政府有關(guān)部門出臺的政策規(guī)定不夠了解，導(dǎo)致在執(zhí)行上打折扣，容易觸碰法律紅線，損害消費者的切身利益。