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劉先生4月話費清單

　　劉先生收到的短信截圖

　　央廣網(wǎng)臨沂6月1日消息（記者管昕）據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，中國移動有這樣一項免費短信服務：移動客戶只要發(fā)送0000到10086，就能清楚看到手機業(yè)務定制內(nèi)容，根據(jù)查詢結(jié)果，按照短信提示可以輕松取消已定制的業(yè)務。早在幾年前，中國移動就在國內(nèi)推出了這項服務，而且不收取任何費用。目的就是為了揪出“偷費賊”，避免一些短信服務商每月明著、暗著偷偷扣您的手機費。

　　而最近，山東臨沂聽眾劉先生向中國之聲反映，4月29日，他曾發(fā)送短信指令0000到中國移動客服熱線10086，正常辦理移動夢網(wǎng)查詢和取消業(yè)務，隨后卻不停地收到短信，多達幾百條，即使換了手機也沒用。事后不久，他到移動營業(yè)廳查詢發(fā)現(xiàn)，僅那會兒產(chǎn)生的短信費用就高達1614元。這到底是怎么回事？　　

　　劉先生：我當時也沒有上網(wǎng)也沒有玩游戲之類的，就是發(fā)了0000到10086，過后我的手機刷刷刷來了幾百條信息。不停地給我來信息。

　　突然收到這么多條信息，讓劉先生有點不知所措，短信內(nèi)容更是讓他目不暇接�？吹蕉绦艣]有停下來的意思，劉先生撥打了移動客服電話10086。

　　劉先生：我當時就打了10086客戶服務熱線，那邊就告訴我說手機中病毒了，讓我換手機，我聽了他們的意見，馬上就換了手機。換了一個直板的手機之后，短信還是不停地給我來。

　　劉先生只能再次撥打10086。劉先生說，這種情況持續(xù)了近50分鐘，有三個號碼交替著給劉先生的手機發(fā)信息，內(nèi)容一致。

　　劉先生：那邊就告訴我，我們的系統(tǒng)你當時發(fā)的短信還沒有停止，應該是過一段時間（就好了）。過后還是不斷的來，我就打客戶服務熱線了，說你趕緊給我停掉，我說還是不行，由此產(chǎn)生的費用你給我取消。

　　劉先生向記者提供的短信截圖顯示，4月29日10點19分到12點30分，劉先生收到的幾百條短信都來自10086、1065889955、1065889920001三個號碼。短信末尾都顯示來源為中國移動。內(nèi)容分別是：“尊敬的用戶，您的指令有誤，請您核實后再試”、“尊敬的用戶，你的回復異�；蛞堰^期，請重新進行購買”、“您發(fā)送的內(nèi)容已超出我們目前的知識范圍.....”。幾百條短信，幾乎都是這三種內(nèi)容。

　　本來想著這事就此了結(jié)，可劉先生后來在營業(yè)廳查詢發(fā)現(xiàn)，短信費竟然高達1600多元。這讓他覺得有點不可思議。他找到營業(yè)廳值班主任要求免除。

　　　劉先生：過后10086回訪了我，當時給我說免掉50%，讓我自己承擔50%，這個費用我說我也沒上網(wǎng)也沒玩游戲，無辜地就給我產(chǎn)生了這么多費用，讓我承擔50%也是800多塊錢，我沒有答應。我說我不承擔，這不是我正常消費的費用。

　　由于這個手機號碼伴隨劉先生多年，劉先生不愿為此換號。劉先生多次找到移動客服理論，雙方始終沒有達成一致意見。劉先生堅持，只能承擔正常短信消費，而移動方面的談判條件卻一變再變。

　　劉先生：過幾天我就打他們這個客服熱線，我說給我處理了沒有，他們說沒有處理，以前能退這個費用，現(xiàn)在不能退了，最高就是能給你承擔50%。（后來）他說劉先生考慮一下，你自己能承擔多少費用，你說一個數(shù)，我向上反映，看看能不能處理掉。又這樣和我講。

　　正常發(fā)送短信指令，為何會收到幾百條短信？并且產(chǎn)生了1600多元的短信費用？是劉先生操作失誤，還是移動系統(tǒng)出錯？移動客服讓劉先生只承擔50%短信費用的依據(jù)是什么？

　　記者首先撥打了山東移動客服熱線。移動客服向記者確認，發(fā)送0000到10086，是一個查詢和取消業(yè)務的指令。

　　移動客服：你發(fā)過去之后，他會告訴您：客戶您好，您訂購的業(yè)務，比如像一些天氣預報、超級QQ、黃鉆，還有像車主服務啊。如果取消的話，是回復什么數(shù)字。

　　但移動客服也不明白為何會收到幾百條短信，并產(chǎn)生那么多費用。記者以劉先生的親友身份，致電一直在和劉先生溝通的山東移動服務質(zhì)量監(jiān)督熱線。

　　監(jiān)督熱線：我看了一下，他反映過這個問題，我們聯(lián)系處理人員正在給他處理這個問題呀，我看有這個前期記錄。

　　記者：咱們這邊是怎么處理的？因為剛開始說讓他承擔50%的費用，后來又問他看能承擔多少費用，究竟這個責任是誰的？正常的業(yè)務變更為什么會出現(xiàn)這種情況？

　　監(jiān)督熱線：這個具體什么原因，我們需要聯(lián)系處理人員，處理人員會給他答復這個問題。但是現(xiàn)在具體是什么原因產(chǎn)生的，我這邊是看不到的，因為我是受理投訴的，具體查證的過程，我們都看不到。

　　接線員表示，馬上聯(lián)系具體處理人員回復記者，但截至發(fā)稿前，記者沒能收到回復。