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　　央廣網(wǎng)廣州9月1日消息（記者楊博宇）據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，昨天，廣東省消費者委員會在其官網(wǎng)上發(fā)布了一條“銀行卡賬戶管理費和年費免收服務體察”的報告，報告中稱，通過體察，發(fā)現(xiàn)八成銀行未落實免收年費的規(guī)定。政策下來一年多了，究竟是哪些環(huán)節(jié)讓消費者沒能享受到“政策福利”？

　　儲戶：年費取消？不知道啊，這卡月月扣啊。

　　儲戶：好多人都不知道，因為我這張卡平時不太用，打出來一后，5月8號已經(jīng)扣年費了，老人不上網(wǎng)，根本就不知道年費的事情。

　　去年2月，國家發(fā)改委、銀監(jiān)會聯(lián)合發(fā)布了商業(yè)銀行服務收費新規(guī)，要求銀行有條件免收借記卡年費和個人賬戶管理費，新規(guī)定自2014年8月1日起施行。如今新規(guī)實施已一年有余，大多數(shù)消費者對此卻并不知情。廣東省消委會此次發(fā)布的銀行卡賬戶管理費和年費免收服務體察報告中稱，今年8月初，廣東省消委會聯(lián)合四地消委會，對銀行營業(yè)網(wǎng)點貫徹落實免收的情況進行調(diào)查。

　　廣東省消委會相關負責人凌主任：大部分消費者對這個規(guī)定其實是并不知情的，我們也因為這個原因，想去了解一下，到底消費者是知情沒有投訴呢，還是真的對情況不太了解。地址的選取，選在廣州、深圳、佛山、東莞等四個地方，選了中國銀行、工商銀行、建設銀行、交通銀行，農(nóng)業(yè)銀行等五大國有銀行，再兼顧招商銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行等商業(yè)銀行，共11家銀行35個銀行網(wǎng)點，進行體察活動。

　　通過體察暗訪，廣東省消委會發(fā)現(xiàn)，在35家網(wǎng)點中，全面執(zhí)行規(guī)定的只有7家，占比20%，未全面執(zhí)行規(guī)定的28家，占比80%。廣東省消委會表示，這次體察主要發(fā)現(xiàn)了5方面問題。

　　凌主任：第一，大部分銀行沒有按照商業(yè)銀行服務價格管理辦法的要求，在官網(wǎng)或營業(yè)網(wǎng)點的顯著位置進行公示；第二，同一家銀行的不同網(wǎng)點，政策有不同；第三，銀行工作人員對相關規(guī)定政策不了解，不熟悉；第四，多數(shù)銀行在為消費者辦理業(yè)務時，沒有主動提醒相關規(guī)定；第五，辦理業(yè)務時，都要求攜帶本人身份證、銀行卡營業(yè)網(wǎng)點辦理，不夠人性化。

　　根據(jù)2014年2月14日，國家發(fā)展改革委和銀監(jiān)會發(fā)布的《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》和《關于印發(fā)商業(yè)銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》規(guī)定，商業(yè)銀行應當在其營業(yè)場所醒目位置，設有網(wǎng)站的應當在其網(wǎng)站主頁醒目位置，及時、準確公示實行政府指導價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價的服務項目、服務內(nèi)容、服務價格、政府指導價或政府定價的文件文號、生效日期、咨詢的聯(lián)系方式等。公示的各類服務價格項目應當統(tǒng)一編號。對于銀行客戶賬戶中沒有享受免收賬戶管理費和年費的，商業(yè)銀行應根據(jù)客戶申請，為其提供一個免收賬戶管理費和年費的賬戶。其實不止在廣東，此前也有不少媒體報道了銀行未執(zhí)行銀行卡免收年費規(guī)定的情況。對此，記者也走訪了北京的幾家銀行網(wǎng)點，一位銀行工作人員表示，的確可以免收本行的一張儲蓄卡的年費。

　　記者：咱們這卡還有年費嗎？

　　銀行工作人員：儲蓄卡有，但一個人的名下可以免一張的管理費。

　　但是記者走訪多家銀行發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)銀行并未在顯著位置進行公示和提醒，在辦理銀行卡的過程中，柜員也并未主動提醒可以取消年費和管理費。在記者詢問年費和管理費等事宜后，柜員表示，客戶提出申請可以取消。

　　記者：不能自動取消年費？

　　銀行柜員：沒那么先進，取消都得來網(wǎng)點。

　　記者：就必須得來網(wǎng)點？ 

　　銀行柜員：這邊幫你申請，先問一下，系統(tǒng)不會自動給您免。

　　為何大多數(shù)銀行還是沒能貫徹落實好免收銀行卡管理費和年費的規(guī)定？如何讓所有的消費者享受到這項政策帶來的“福利”。對此廣東省消委會相關負責人表示，將繼續(xù)加強對各大銀行的社會監(jiān)督，維護消費者權益。

　　凌主任：我們將會聯(lián)合金消聯(lián)繼續(xù)采取措施，加強銀行行業(yè)的社會監(jiān)督，督促各大銀行加強自律，改善經(jīng)營，規(guī)范收費。