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　　央廣網(wǎng)北京3月15日消息據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》報道，去年3月15日起執(zhí)行的新《消法》規(guī)定，網(wǎng)購商品“7天無理由退貨”，但“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”的前提條件，成了許多消費者退貨的障礙。一些賣家以“包裝已經(jīng)被拆封”、“包裝袋不全”等為由，拒絕執(zhí)行該規(guī)定，眾電商的退貨細則中也多有“未拆封”、“未使用”等字樣，引來買家吐槽：“不拆封怎么知道貨怎么樣�。俊�

　　最近，國家工商總局規(guī)定，今年3月15日起，電商不得以消費者拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨，違者可處50萬元以下的罰款。日前，有的購物網(wǎng)站推出了“極速退貨”的服務(wù)：網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)消費者提出7天無理由退貨申請，可以享受從發(fā)起申請到退款到賬、最快只需要2小時。那么，國外網(wǎng)購如何合理合規(guī)的退貨？有哪些最快時限和退貨的保障？

　　對于剛才提到的“極速退貨”服務(wù)，澳大利亞人可能還真會羨慕不已，因為，雖然澳大利亞有的網(wǎng)站商品售出100天之內(nèi)都能無條件退貨，但繁瑣的退款流程使得不少消費者對網(wǎng)購?fù)�而卻步。

　　澳大利亞觀察員胡方介紹稱，有超過一半的調(diào)查對象表示，因為退貨流程太過復(fù)雜，或退貨費用太高，而對網(wǎng)購產(chǎn)生猶豫。33%的被調(diào)查對象認為，網(wǎng)購最常見的問題就是退貨太麻煩。一些澳大利亞商家為了降低網(wǎng)購?fù)素浀姆辨i度，推出允許消費者在網(wǎng)上購物，但可以去實體店輕松退貨的服務(wù)，但仍然無法解決大部分沒有實體店商家的退貨問題。一些澳大利亞人為了獲得更好的退貨體驗甚至舍近求遠，去海外網(wǎng)站購物，一些境外網(wǎng)站的退貨流程比境內(nèi)電商反倒來的更方便快捷。

　　而另一種解決退貨矛盾的方式就是加入網(wǎng)站的會員，但這又可能帶來新的問題。一些消費者加入會員后，經(jīng)常一件商品買上幾個款式，收到所有貨物后，退掉不喜歡的，只留下自己喜歡的商品。甚至有些消費者利用這一漏洞，反復(fù)買貨退貨買貨退貨。澳大利亞公平競爭和消費者協(xié)會是平衡商家和消費者在退貨問題上的協(xié)調(diào)機構(gòu)，一方面要求電商提供更為方便和合理的退貨服務(wù)，另一方面，也針對消費者的過渡退貨，要求消費者自律。

　　非常注重服務(wù)品質(zhì)的日本人，在網(wǎng)購這件事上也一樣把消費者的滿意度放在第一位。日本觀察員黃學(xué)清告訴我們，日本的網(wǎng)絡(luò)商家對顧客的退貨行為并不會表示反感，他們認為客戶提出的反饋意見會幫助他們進一步改進產(chǎn)品。

　　日本在網(wǎng)上購物受消費者權(quán)益相關(guān)法律的保護，《制造物責(zé)任法》中規(guī)定，對于質(zhì)量有問題的商品，必須迅速退貨或予以更換，所以在規(guī)定時間內(nèi)，無論是質(zhì)量問題還是尺碼搞錯等等，消費者都可以在商家辦理退換貨。此外，如果賣方告知不實信息，或存在故意隱瞞重要事項等違法行為，誤導(dǎo)消費者，購買商品或所簽的有關(guān)合同都可以退貨和取消。日本消費者保護法規(guī)定，消費者可以在購物后有7天猶豫期，7天之內(nèi)如果對商品不滿意，可以與賣方聯(lián)系辦理退貨，并且無需說明理由。盡管為了保護處于弱勢的消費者而制定了這個規(guī)定，日本的網(wǎng)購?fù)素浡室廊徊桓�，僅為2%到3%之間。

　　根據(jù)日本經(jīng)濟新聞報的報道，店家對于退貨并不反感，因為客戶提出的退貨理由可以幫助他們對產(chǎn)品進行改良，或為調(diào)整店里商品種類構(gòu)成提供重要信息。另外，客人在沒有實際看到商品的情況下，也愿意出錢試一試，這樣的客人是真的對產(chǎn)品有興趣，他們反饋的信息更加重要。明確注明可以退貨的網(wǎng)店數(shù)量比前兩年增加了10多倍，但在私人出品的網(wǎng)絡(luò)競拍上，是可以標明不退貨的。一項調(diào)查顯示，有9成購買者認為如果可以退貨，會想買更多商品。

　　與日本消費者保護法規(guī)定的消費者可享受7天的猶豫期不同，英國通行的是“14天無條件退換貨”。英國觀察員侯穎說，隨著網(wǎng)絡(luò)購物越來越受歡迎，在英國退換貨保障也日益完善。英國通行的是14天無條件退換貨，這條商業(yè)準則對其網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮起著重要的作用。消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺購買商品后，14天里可以無條件退換貨，這一準則也充分保護了消費者權(quán)益，使消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時十分放心。如果貨物到手發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)店描述有差異或有質(zhì)量問題，消費者都可以跟賣家聯(lián)系，要求退貨。賣家應(yīng)該全款退貨，甚至有的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，僅僅是因為買家覺得貨品與預(yù)想的有出入，就可以向商家提出退貨需求。隨著網(wǎng)絡(luò)購物群體的日益壯大，消費者權(quán)益組織也正在加強對網(wǎng)絡(luò)商家的監(jiān)督。

　　在美國網(wǎng)絡(luò)購物時，大部分送達貨物的包裝中會附帶打印好的退貨地址和預(yù)付郵資的不干膠退貨單。消費者在收到所購物品后，有兩周時間考慮是否退換。

　　美國觀察員龐哲稱，美國消費者保護法中，商家在銷售瑕疵產(chǎn)品或銷售違規(guī)的前提下，受法律規(guī)定一定要如數(shù)接受退貨，并且支付退款。但如果是消費者自己改變主意，或消費者不需要，或不喜歡的情況下退貨，商家可以根據(jù)自己的情況，自行處理。但商家為了提高市場占有率，網(wǎng)絡(luò)購物退貨同商店都是一樣的，特別是一些大型的名牌商家，一般在發(fā)貨時就把退貨接受部門的郵件標簽放在發(fā)貨包裝里，以提供消費者退貨方便。有的公司有30天到90天的退貨規(guī)則，一般情況下，商品不能是使用過的，并且要求帶有原裝標簽和發(fā)票。但消費者是否忠實喜好某個商家，不但產(chǎn)品是重要因素，服務(wù)態(tài)度與方便與否都是非常重要的衡量標準。商家非常清楚這一點，所以一般情況下，都不會在退貨方面難為購物者。有的商家為了減少退貨幾率，也對退貨有些特殊要求，比如不能免費退貨，增加退貨手續(xù)繁雜性，也有商家不退還現(xiàn)金，考慮以禮券和下次購物優(yōu)惠來支付退款。