河南12315投訴處理率為94.2% 網(wǎng)購?fù)对V質(zhì)量問題過半
2016-03-15 09:46:00 來源：人民網(wǎng)
3月14日,河南省工商局舉行12315公眾開放日活動(dòng)
央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 14日上午,記者從河南省工商局獲悉,去年全省工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者訴求35.93萬件,首次突破30萬,居全國第八位,在中部六省居第二位。截至2015年底,已處理投訴5.99萬件,處理率94.2%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2159.41萬元。
根據(jù)統(tǒng)計(jì),2015年消費(fèi)者投訴的十大熱點(diǎn)分別為汽車銷售及維修、家裝建材及裝飾裝修服務(wù)、服裝鞋帽、家用電器、手機(jī)、電信服務(wù)、預(yù)付費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、電動(dòng)自行車質(zhì)量及維修。商品服務(wù)投訴問題主要集中在質(zhì)量、售后服務(wù)、合同三方面,投訴量4.27萬件,占全部投訴量的67.1%。
買汽車最好貨比三家 訂金不要輕易交
在消費(fèi)者投訴中,售車不退定金、不提供合格證問題多發(fā),維修技術(shù)差、價(jià)格不透明引起消費(fèi)者不滿。近年來,隨著河南省私家車保有量迅速增長(zhǎng),汽車相關(guān)投訴也大幅攀升。
分析顯示,2015年消費(fèi)者有關(guān)“車”的投訴,主要包括經(jīng)銷商不提供車輛出廠合格證、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、加價(jià)提車等方面。在維修售后過程中,維修技術(shù)差、維修換件價(jià)格不透明、配件只換不修、不提供首保等,也成為廣大市民的“鬧心事”。
河南省工商局提醒廣大消費(fèi)者在選購車輛時(shí),最好選擇技術(shù)成熟、售后服務(wù)好、信譽(yù)較好的品牌經(jīng)銷商購買,貨比三家,再?zèng)Q定是否購買,避免消費(fèi)者在購買汽車過程中合法權(quán)益受到侵害。
簽訂購車合同時(shí),合同中應(yīng)寫明車輛種類、購車金額、交車時(shí)間、交車地點(diǎn)和違約責(zé)任等內(nèi)容。提車時(shí)要仔細(xì)對(duì)汽車交接表中所列內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收,確保無問題后再簽字接收。購車后要保管好購車發(fā)票、合同、維修保養(yǎng)手冊(cè)等資料,一旦出現(xiàn)糾紛,可及時(shí)進(jìn)行維權(quán)。
“訂金”、“定金”讀音相同,但有著完全不一樣的法律意義。河南省工商局12315指揮中心主任宋環(huán)英提醒消費(fèi)者,在支付時(shí),一定要看清需要簽署的法律文件的規(guī)則,交付的款項(xiàng)是否可退、如何退,是否設(shè)定了退款的前提條件,慎重“落定”�！ �
編輯：天天
關(guān)鍵詞：網(wǎng)購;預(yù)付費(fèi);訂金;定金;購車
對(duì)方告訴徐先生，自己這里有很多條靈緹，品相都還不錯(cuò)，并發(fā)來了幾張圖片請(qǐng)徐先生挑選。一直苦苦期盼的靈緹變成了一只小土狗，對(duì)方還要強(qiáng)迫自己簽收，徐先生非常生氣，就準(zhǔn)備報(bào)警。
2016-03-15 09:09:00
虛假促銷、實(shí)物與圖片不符、網(wǎng)商非法倒賣個(gè)人信息獲利等悉數(shù)上黑榜。
2016-03-14 18:57:00
#兩會(huì)新聞匯#【網(wǎng)購將有法律保障 電子商務(wù)立法已進(jìn)入規(guī)劃】全國人大財(cái)經(jīng)委副主任委員烏日?qǐng)D說，電子商務(wù)立法已列入十二屆全國人大常委會(huì)五年立法規(guī)劃，將對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任、交易與服務(wù)安全、數(shù)據(jù)信息保護(hù)、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益及市場(chǎng)秩序、公平競(jìng)爭(zhēng)等進(jìn)行規(guī)范，目前已形成法律草案稿。
2016-03-10 10:30:00
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