中消協(xié)暗訪報告:熱門旅游線路超七成存在嚴重問題
2015-10-29 07:00:00 來源:央廣網(wǎng)
央廣網(wǎng)北京10月29日消息(記者潘毅)據(jù)中國之聲《新聞和報紙摘要》報道,中國消費者協(xié)會近期通過暗訪調查了96條國內(nèi)熱門旅游線路,結果顯示,超過七成的線路存在嚴重問題。15-10-29 新聞和報紙摘要全文>>>
中消協(xié)提供的暗訪錄音顯示,10月5日,一群福建游客通過海南航空國際旅行社報團前往北京旅游,在游覽北京十三陵時卻遭遇被轟下車的尷尬。導游明確告知他們:不買十三陵的門票,不允許留在車上。
導游:你交錢就能去,我收的連車費在這里面,連門票,您不交錢就去不了。
游客:(不買門票),給你車費行嗎?
導游:我收不起這個錢。
游客:我們不下車也可以吧?
導游:您交錢了才能帶您去玩,不交錢怎么帶您去玩?對吧叔叔,咱得講理吧?趕緊拿著東西下車,要去就一人一百塊錢交錢。
為了讓游客消費,不少導游軟還硬兼施。為了賺取回扣,將購物店打扮成景點,誘導消費者購物,甚至有導游變身“藥品推銷員”。
張家界納百利國際旅行社的導游:兩個都去提的多一點,去一個提的少一點,這也是和我的業(yè)績掛鉤的。
從本次調查結果來看,實際體驗的96條線路中,無論是行程前、行程中還是行程后,各個環(huán)節(jié)依然均存在不同程度的問題,其中74%以上線路存在相對嚴重的問題。
中消協(xié)商品服務監(jiān)督部副主任皮小林:飲食方面,1/4的團餐與合同不符,超過3成團餐存在飲食衛(wèi)生問題。住宿條件打了折扣;行方面主要指交通,安全性存在問題,比如超載現(xiàn)象;還有購物是本次體驗中遇到的更嚴重的問題,強制消費現(xiàn)象頻頻出現(xiàn),導游方面我們發(fā)現(xiàn)部分行程路線隨意更改,無證導游被當場查處。
對于調查暴露出的問題,中國消費者協(xié)會副秘書長栗元廣表示,將密切關注問題多發(fā)的責任主體,必要時將依法約談相關旅行社和企業(yè)代表,督促其認真整改,履行相關責任和義務。國家旅游局監(jiān)督管理司副司長余繁表示,對于本次調查中發(fā)現(xiàn)的問題,已進入調查處理程序,并承諾未來將持續(xù)加大對于旅游市場的整治力度。
栗元廣:最終也要按照執(zhí)法程序進行調查取證,最終才能確定,這些行為哪些屬于違法違規(guī)行為,我們要嚴處,哪些不涉嫌違法違規(guī),屬于服務質量問題,我們指導、幫助甚至是促進它的服務質量,為游客提供更好的服務。
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編輯:吳海波
關鍵詞:中消協(xié);暗訪;報告;熱門;旅游線路
中消協(xié)今天發(fā)布“旅游消費體察情況”,如何整治旅游亂象
2015-10-28 11:46:00
10月13日,中國消費者協(xié)會召開新聞發(fā)布會,發(fā)布了《消協(xié)組織消費維權約談經(jīng)營者辦法(試行)》,這是全國消協(xié)系統(tǒng)關于消費維權約談的第一個系統(tǒng)性指導文件,將于今年11月1日開始實施。根據(jù)這個辦法,對存在群體性投訴、發(fā)布違法廣告等八種情形之一的經(jīng)營者,消協(xié)組織將可以按照程序約談,經(jīng)營者應根據(jù)約談內(nèi)容制定整改方案。
2015-10-17 12:57:00
針對國慶長假期間媒體披露青島旅游市場欺詐、損害消費者權益的事件,中國消費者協(xié)會新聞發(fā)言人今日表示,我國《旅游法》已實施兩周年,凈化旅游市場仍需各方攜手共治。
2015-10-08 15:11:00
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