中消協(xié)暗訪報告：熱門旅游線路超七成存在嚴重問題
2015-10-29 07:00:00 來源：央廣網(wǎng)
央廣網(wǎng)北京10月29日消息（記者潘毅）據(jù)中國之聲《新聞和報紙摘要》報道，中國消費者協(xié)會近期通過暗訪調查了96條國內(nèi)熱門旅游線路，結果顯示，超過七成的線路存在嚴重問題。15-10-29 新聞和報紙摘要全文>>>
中消協(xié)提供的暗訪錄音顯示，10月5日，一群福建游客通過海南航空國際旅行社報團前往北京旅游，在游覽北京十三陵時卻遭遇被轟下車的尷尬。導游明確告知他們：不買十三陵的門票，不允許留在車上。
導游：你交錢就能去，我收的連車費在這里面，連門票，您不交錢就去不了。
游客：（不買門票），給你車費行嗎？
導游：我收不起這個錢。
游客：我們不下車也可以吧？
導游：您交錢了才能帶您去玩，不交錢怎么帶您去玩？對吧叔叔，咱得講理吧？趕緊拿著東西下車，要去就一人一百塊錢交錢。
為了讓游客消費，不少導游軟還硬兼施。為了賺取回扣，將購物店打扮成景點，誘導消費者購物，甚至有導游變身“藥品推銷員”。
張家界納百利國際旅行社的導游：兩個都去提的多一點，去一個提的少一點，這也是和我的業(yè)績掛鉤的。
從本次調查結果來看，實際體驗的96條線路中，無論是行程前、行程中還是行程后，各個環(huán)節(jié)依然均存在不同程度的問題，其中74%以上線路存在相對嚴重的問題。
中消協(xié)商品服務監(jiān)督部副主任皮小林：飲食方面，1/4的團餐與合同不符，超過3成團餐存在飲食衛(wèi)生問題。住宿條件打了折扣；行方面主要指交通，安全性存在問題，比如超載現(xiàn)象；還有購物是本次體驗中遇到的更嚴重的問題，強制消費現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，導游方面我們發(fā)現(xiàn)部分行程路線隨意更改，無證導游被當場查處。
對于調查暴露出的問題，中國消費者協(xié)會副秘書長栗元廣表示，將密切關注問題多發(fā)的責任主體，必要時將依法約談相關旅行社和企業(yè)代表，督促其認真整改，履行相關責任和義務。國家旅游局監(jiān)督管理司副司長余繁表示，對于本次調查中發(fā)現(xiàn)的問題，已進入調查處理程序，并承諾未來將持續(xù)加大對于旅游市場的整治力度。
栗元廣：最終也要按照執(zhí)法程序進行調查取證，最終才能確定，這些行為哪些屬于違法違規(guī)行為，我們要嚴處，哪些不涉嫌違法違規(guī)，屬于服務質量問題，我們指導、幫助甚至是促進它的服務質量，為游客提供更好的服務。
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編輯：吳海波
關鍵詞：中消協(xié);暗訪;報告;熱門;旅游線路
中消協(xié)今天發(fā)布“旅游消費體察情況”，如何整治旅游亂象
2015-10-28 11:46:00
10月13日，中國消費者協(xié)會召開新聞發(fā)布會，發(fā)布了《消協(xié)組織消費維權約談經(jīng)營者辦法（試行）》，這是全國消協(xié)系統(tǒng)關于消費維權約談的第一個系統(tǒng)性指導文件，將于今年11月1日開始實施。根據(jù)這個辦法，對存在群體性投訴、發(fā)布違法廣告等八種情形之一的經(jīng)營者，消協(xié)組織將可以按照程序約談，經(jīng)營者應根據(jù)約談內(nèi)容制定整改方案。
2015-10-17 12:57:00
針對國慶長假期間媒體披露青島旅游市場欺詐、損害消費者權益的事件，中國消費者協(xié)會新聞發(fā)言人今日表示，我國《旅游法》已實施兩周年，凈化旅游市場仍需各方攜手共治。
2015-10-08 15:11:00
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