央廣網(wǎng)北京10月4日消息（記者王楷）據(jù)中國之聲《全國新聞聯(lián)播》報(bào)道，進(jìn)入旅游旺季，在線旅游的消費(fèi)者投訴明顯增多，投訴問題主要涉及虛假宣傳、捆綁銷售、霸王條款、退改票費(fèi)不合理以及訂單被隨意更改或取消等方面。

　　消費(fèi)者陳女士近日在某在線旅游網(wǎng)站上預(yù)訂了南京一家公寓。“網(wǎng)上宣傳得很好，可是到了地方后，怎么也找不到那個公寓，連個指示牌也看不到。后來打電話，一名工作人員來接我，走了很久才看到一棟破舊不堪的舊樓房，走廊很臟，連個燈也沒有�！标惻�士說，公寓實(shí)際情況與網(wǎng)上宣傳完全不符，就向當(dāng)初預(yù)訂的網(wǎng)站投訴，要求退款，但遭到對方拒絕。

　　近年來，在線旅游平臺產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛顯著增加。以北京為例，全年在線旅游投訴占全年旅游類投訴總量的近九成。北京消費(fèi)者協(xié)會工作人員表示，既有經(jīng)營者制度、機(jī)制設(shè)計(jì)不完善的問題，也有人員管理，即中介、旅行社等的管理問題。

　　有調(diào)查顯示，網(wǎng)上宣傳與實(shí)際不符，成為被調(diào)查者“最受傷”的體驗(yàn)。北京消協(xié)工作人員介紹：“通過擅自修改退改票規(guī)則，設(shè)置霸王條款等手段攔阻消費(fèi)者退票。有的特價(jià)機(jī)票甚至需要扣取百分之百的退改票費(fèi)�！�

　　此外，捆綁銷售的問題十分突出。消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者通過一些在線旅游網(wǎng)站訂購機(jī)票或車票時(shí)，會被強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、接送機(jī)券、酒店抵用券等其他產(chǎn)品，這些附加產(chǎn)品通常不容易被發(fā)現(xiàn)，而且取消程序復(fù)雜，消費(fèi)者一不小心就會掉進(jìn)“搭售陷阱”。消協(xié)部門提醒消費(fèi)者，下單前看清網(wǎng)站的各項(xiàng)條款，盡可能明確旅行線路、內(nèi)容和時(shí)間。