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　　央廣網(wǎng)北京1月25日消息（記者潘毅）據(jù)中國之聲《全國新聞聯(lián)播》報道，中國消費者協(xié)會今天發(fā)布2015年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問題占投訴總量的七成以上，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物為代表的遠(yuǎn)程購物的投訴量在服務(wù)投訴中依然遙遙領(lǐng)先。

　　在2015年全年全國消協(xié)組織共受理的639,324件消費者投訴中，商品類投訴占48.34%，比2014年有所下降，家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具占據(jù)前三；服務(wù)類投訴占總投訴比重為29.34%，呈現(xiàn)上升趨勢。網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物為代表的遠(yuǎn)程購物的投訴量在服務(wù)投訴中依然遙遙領(lǐng)先。中消協(xié)曾在去年針對電視購物發(fā)布測評報告。中消協(xié)投訴部主任張德志介紹，電視購物存在的主要問題有：一是虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者，尤其是老年消費者；二是部分商品存在質(zhì)量問題，甚至涉嫌假冒偽劣；三是商品出現(xiàn)問題后，廠商與電視臺互相推脫，導(dǎo)致消費者維權(quán)難。

　　正是因為電視購物中的宣傳語與到手實物之間存在的落差，讓消費者對其難說信任。有消費者表示，電視購物“吆喝的好”，真正的產(chǎn)品往往不是特別好。

　　近兩年在微信朋友圈里興起的“微商”，也成為投訴熱點。由于大部分微商是個人對個人的交易行為，且微商納入政府監(jiān)管的時間并不長，問題凸顯。張德志指出，一是微商缺乏信用保證體系，如出現(xiàn)消費糾紛，消費者維權(quán)難；二是微商存在虛假宣傳行為，實物與宣傳不符；三是部分微商的“積贊”等活動難以兌現(xiàn)承諾。

　　數(shù)據(jù)顯示，跨境旅游購物、海外代購?fù)对V攀升，維權(quán)難度很大。在去年十一黃金周期間，甚至出現(xiàn)內(nèi)地游客在香港因強制購物被毆打致死事件，中消協(xié)曾在去年組織志愿者對熱門旅游線路進(jìn)行暗訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有旅行社為了賺取回扣，將購物店打扮成景點，誘導(dǎo)消費者購物。

　　張德志指出，當(dāng)前跨國跨境投訴的問題主要包括：一是在跨境旅游中，部分旅行社、導(dǎo)游，利用信息不對稱欺詐消費者，或強制消費者購物;二是跨境電商、代購商品的質(zhì)量存在問題，包括運輸過程中造成的損耗，國內(nèi)外型號不符等;三是跨境商品的售后服務(wù)不完善，例如廠商對于境外購買產(chǎn)品不予保修，退換貨等問題。

　　此外，郵政快遞類投訴量比2014年增長62.37%，增幅在服務(wù)類中排名第一，健身服務(wù)類投訴首次進(jìn)入服務(wù)大類投訴前十位。張德志表示，中消協(xié)正積極探索維權(quán)途徑，保護(hù)消費者合法權(quán)益，很多投訴涉及法律問題、涉及商品和服務(wù)的特殊性，還有沒有行業(yè)的處理慣例，都是必須研究的。張德志同時說：“我們同時正向有關(guān)部門反映，包括立法、執(zhí)法。從消協(xié)內(nèi)部講，我們加強對各地的培訓(xùn)，增強維權(quán)的能力。”

　　根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，在2015年全年全國消協(xié)組織受理的投訴中，有545,727件得到解決，投訴解決率達(dá)到85.36%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失104,669萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4,962件，加倍賠償金額3,299萬元。全年接待消費者來訪和咨詢95萬人次。