虛擬運(yùn)營(yíng)商屢遭用戶投訴 產(chǎn)品批零倒掛成普遍
2014-06-21 18:33:00 來(lái)源:中國(guó)廣播網(wǎng) 說(shuō)兩句 分享到:
央廣網(wǎng)北京6月21日消息(記者張棉棉)據(jù)中國(guó)之聲《全國(guó)新聞聯(lián)播》報(bào)道,虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼大規(guī)模商用,嘗鮮的移動(dòng)通信消費(fèi)者有了煩惱:比如170號(hào)段不被銀行識(shí)別,使座機(jī)無(wú)法撥打等,而虛擬運(yùn)營(yíng)商們也苦于批零倒掛,盈利周期放緩。專家建議,虛擬運(yùn)營(yíng)商要改變?nèi)a(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)軍模式,關(guān)注用戶的需求和服務(wù),才能在市場(chǎng)中發(fā)展壯大。
蘇寧互聯(lián)、阿里、京東和國(guó)美等虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)近日新獲得數(shù)十個(gè)城市的運(yùn)營(yíng)資格,正式開(kāi)始大規(guī)模試商用。但包括170號(hào)段不被銀行識(shí)別、被號(hào)碼軟件攔截、網(wǎng)站注冊(cè)收不到驗(yàn)證碼等問(wèn)題不斷出現(xiàn)。中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商聯(lián)盟副秘書(shū)長(zhǎng)鄒學(xué)勇稱,現(xiàn)在虛擬運(yùn)營(yíng)商存在盲目擴(kuò)張情況,容易導(dǎo)致用戶服務(wù)難以保障。通信觀察員項(xiàng)立剛也有類似感受:
項(xiàng)立剛:虛擬運(yùn)營(yíng)商一方面說(shuō)在放號(hào),事實(shí)上在整個(gè)的服務(wù),比如說(shuō)計(jì)費(fèi),服務(wù)的支撐啊這些東西都還有問(wèn)題,因?yàn)槲易约阂灿靡粋(gè)170號(hào)碼。
另一邊,虛擬運(yùn)營(yíng)商營(yíng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,卻出現(xiàn)嚴(yán)重批零倒掛,普遍存在賠本賺吆豁的現(xiàn)象。
蝸牛移動(dòng)董事長(zhǎng)石海:虧肯定是虧的,目標(biāo)的話我們之前給聯(lián)通報(bào)的差不多300萬(wàn),到今年年底,現(xiàn)在已經(jīng)其實(shí)半年了,好多問(wèn)題沒(méi)搞完,比如說(shuō)現(xiàn)在只能10個(gè)城市放號(hào),所以,最近報(bào)的是到年底的話大概是200萬(wàn)。
記者:多長(zhǎng)時(shí)間能回本?
石海:回不了本,我覺(jué)得賣卡收不回來(lái),我把它當(dāng)成其它的市場(chǎng)投入。
易觀國(guó)際手機(jī)分析師王珺認(rèn)為,目前虛擬運(yùn)營(yíng)商賠本賺吆喝進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展,主要是為了占領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口,進(jìn)行跑馬圈地、野蠻生長(zhǎng),從而促進(jìn)它的核心業(yè)務(wù)的發(fā)展,出現(xiàn)包括服務(wù)等問(wèn)題在所難免,但要想真正在市場(chǎng)中存活下來(lái),解決途徑只能是細(xì)化發(fā)展方式、依托本身優(yōu)勢(shì)向垂直領(lǐng)域發(fā)展:
王珺:比如說(shuō)互聯(lián)網(wǎng),最開(kāi)始就是大家都做門戶,門戶就是這種大而全的東西,但是隨著市場(chǎng)逐漸發(fā)展,逐漸精細(xì)化,這種細(xì)分化的發(fā)展到現(xiàn)在大家都是在做專業(yè),做垂直,就是各干各的,所以這個(gè)都是從一種粗放的經(jīng)營(yíng)向一種精耕細(xì)作去過(guò)渡。
編輯:任芳
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