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大眾途觀燒機(jī)油嚴(yán)重 4S店拒絕退車
2014-01-23 14:19 來源:央廣汽車 說兩句 分享到:
新車到手是一件令人興奮的事情,但是蘇州的萬先生卻因此麻煩不斷。由于對大眾系列的途觀汽車外形和價(jià)格都較為中意,萬先生在去年底不惜加一萬五千元買了這款車。不過,買車時(shí)和4S店銷售人員打交道的過程,就讓萬先生很不爽,因?yàn)?S店銷售人員曾承諾送他價(jià)值一萬的進(jìn)口原裝導(dǎo)航儀無緣無故變成價(jià)值兩三千國產(chǎn)導(dǎo)航。
更嚴(yán)重的是,萬先生認(rèn)為,他的途觀汽車所采用的EA888型號的發(fā)動(dòng)機(jī)漏油和燒機(jī)油問題同時(shí)存在。萬先生認(rèn)為,燒機(jī)油是由于國內(nèi)大眾制造商對發(fā)動(dòng)機(jī)的設(shè)計(jì)存在缺陷,就算換掉配件也于事無補(bǔ),所以他堅(jiān)持退車。但4S店態(tài)度強(qiáng)勢,稱只能換零件。上海大眾客服還推脫,讓消費(fèi)者自己注意車輛養(yǎng)護(hù)。
在網(wǎng)絡(luò)上,不少大眾系列的車主對于"燒機(jī)油"的情況進(jìn)行了投訴。以新帕薩特、高爾夫、邁騰三款車型較為突出。結(jié)合萬先生的經(jīng)歷汽車行業(yè)專家邵青、北京潮陽律師事務(wù)所胡鋼律師就燒機(jī)油等概念進(jìn)行了解讀。
邵青:燒機(jī)油本身是一種發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的燃燒過程,排出來的只是積碳,燒機(jī)油只會(huì)讓發(fā)動(dòng)機(jī)的性能受影響,比較嚴(yán)重的才會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)本身。
這個(gè)現(xiàn)象并不是大眾車的專利,像國產(chǎn)車,進(jìn)口的大眾、進(jìn)口奧迪、包括保時(shí)捷、寶馬,部分車型都是普遍存在的,只是它們的消耗量不同而已,有大有小。要想解決這些問題的話,首先是要要判定機(jī)油消耗的途徑,然后在看更換什么部件,或者是更換發(fā)動(dòng)機(jī)組成、更換廢氣閥或者更換增壓器來解決。對于一個(gè)車主買了新車來說,反復(fù)的去加機(jī)油絕對是受不了的。跑長途的話,機(jī)油在路上有可能都會(huì)出嚴(yán)重的問題,這種情況4S店就一定要給消費(fèi)者一個(gè)解決方案。
另外邵青認(rèn)為:4S店讓消費(fèi)者注意保養(yǎng)這個(gè)說法是站不住腳的,因?yàn)橄M(fèi)者本身在買的新車以后,所有的維修保養(yǎng)全是在4S店進(jìn)行維修保養(yǎng),自己無能為力,而用車,和機(jī)油消耗關(guān)系都不大,至于保險(xiǎn)這塊是廠家指定的特約維修站來進(jìn)行維修保養(yǎng)的,所以這塊是跟消費(fèi)者沒有任何關(guān)系,只是說量一旦超標(biāo)的話,那必然首先就要想著給消費(fèi)者去解決這個(gè)問題。比如更換了某些零部件以后,反復(fù)的處理,而且消耗量非常大,我覺得也應(yīng)該考慮消費(fèi)者這塊跟廠家協(xié)商,是否能退車。
從專業(yè)角度看來,消費(fèi)者要求退車是不無道理的,而這一要求有沒有法律依據(jù)呢?對此,我們咨詢了北京潮陽律師事務(wù)所的胡鋼律師。
胡鋼:消費(fèi)糾紛只有堅(jiān)持一個(gè)合法的原則、理性的原則和堅(jiān)持不懈的原則,同時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)一個(gè)相關(guān)證據(jù)保全,這樣才能有理有序維護(hù)自己的權(quán)益,包括汽車產(chǎn)品在內(nèi)的相關(guān)汽車缺陷或者說產(chǎn)品缺陷的法律規(guī)定,我們國家是非常清明確的。比如說我們的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《侵權(quán)責(zé)任法》等法律條文都對于產(chǎn)品的質(zhì)量的問題都有明確的規(guī)定。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的第45條就明確說,對國家規(guī)定或者經(jīng)營者、消費(fèi)者約定三包的產(chǎn)品,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨,特別注意這一點(diǎn),在保修之內(nèi)兩次修理之后仍不能正常使用的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨,最重要的是,更換或者退貨,這個(gè)選擇權(quán)的主動(dòng)在于我們的消費(fèi)者,消費(fèi)者可以選擇更換,也可以選擇退貨。
編輯:高姍
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