記者4月7日從浙江召開的疫情防控工作第四十二場新聞發(fā)布會上獲悉，省市場監(jiān)管局近日制定出臺了《浙江省市場監(jiān)督管理局關(guān)于優(yōu)化消費環(huán)境促進放心消費的若干意見》（下稱《意見》），進一步優(yōu)化消費環(huán)境，促進放心消費。
《意見》涵蓋推進放心消費建設(shè)、深化無理由退貨承諾、建設(shè)放心消費電商平臺、實施網(wǎng)絡(luò)訂餐行動、支持鄉(xiāng)村旅游業(yè)復蘇、加強食品和產(chǎn)品質(zhì)量源頭管控、保障“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”品質(zhì)消費、投訴舉報跨區(qū)限時辦結(jié)、持續(xù)整治規(guī)范市場秩序、深化“放心計量”行動、優(yōu)化市場準入環(huán)境等11個方面內(nèi)容。
疫情發(fā)生以來，截至3月27日，浙江市場監(jiān)管部門共受理涉疫消費投訴3.5萬件，主要集中在交通和旅游票務退訂、餐飲退訂退費及涉疫防護用品等3個方面。
省市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示：“浙江市場監(jiān)管部門處置的總體原則是，對于民航、高鐵、旅游服務等行業(yè)主管部門涉及退訂退費已有明確口徑的，嚴格按照相關(guān)行業(yè)主管部門的意見執(zhí)行，引導經(jīng)營者按規(guī)定退還相關(guān)費用；對于行業(yè)主管部門沒有明確口徑的，鼓勵消費者與經(jīng)營者協(xié)商，自行和解，我們組織調(diào)解；對經(jīng)營者不履行合同約定且拒絕退款的，建議消費者走司法途徑，我們提供必要支持。在投訴調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)的違法行為，將依法予以查處。”（記者 沈聽雨 陸遙）
