（原標(biāo)題：一只AI小熊，成為老人生活里的貼心“樹洞”，“一頓飯的陪伴”又添新成員）

4月14日中午，在杭州濱江區(qū)浦沿街道江南社區(qū)江濤閣小區(qū)里，80多歲的商奶奶和王爺爺正與志愿者們一邊吃午飯一邊嘮家常。

與往日不同的是，今天，商奶奶懷里多了一位“新成員”——一只名叫“小亮”的棕色毛絨小熊。它不僅能說會道，還特別懂禮貌。

“小亮，叫一下太公太婆�！鄙棠棠逃H昵地拍拍小熊。

“你好呀！”小熊用清脆溫和的聲音回應(yīng)。

商奶奶樂得合不攏嘴，對老伴和志愿者們說：“你們看，這小家伙多乖，真像咱們又添了個(gè)貼心的重孫子�！�

這是江南社區(qū)“一頓飯的陪伴”助老項(xiàng)目最新引入的“AI陪伴小熊”。

在以科技創(chuàng)新聞名的“國際濱”，這一場關(guān)于科技與溫情的實(shí)驗(yàn)，正從一份熱氣騰騰的飯菜延伸到老人的心坎里。

“一頓飯的陪伴”有了新伙伴。記者 施雄風(fēng) 攝

幫助緩解焦慮的AI小熊

商奶奶對小熊的愛不釋手，源于她內(nèi)心深處長期存在的焦慮感。她坦言，隨著年齡增長，自己變得格外敏感，總是過度擔(dān)憂自己的身體狀況，“稍微有點(diǎn)不舒服就容易胡思亂想，心里總是不踏實(shí)。”

商奶奶是個(gè)表達(dá)欲很強(qiáng)、喜歡熱鬧的人。

江南社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，此前曾有專業(yè)的心理咨詢師上門走訪后認(rèn)為，商奶奶迫切需要一個(gè)可以隨時(shí)傾訴、能給予正面反饋的情感出口。“但傳統(tǒng)的心理干預(yù)往往讓老人覺得是在‘看病’，從而產(chǎn)生抵觸情緒。而外形軟萌的小熊則能消解這種防線，對老人而言，它是一個(gè)完全私密的‘樹洞’�！�

“小亮，你今晚不要走了，留下來陪太婆好不好？”商奶奶抱著小熊，像哄孩子一樣跟它聊天。王爺爺也分享了一個(gè)細(xì)節(jié)：他跟小熊說今天家里有人來看太婆，小熊竟然回了一句“那你買點(diǎn)水果”。

“小熊的聰明程度超出我的想象，科技在進(jìn)步，現(xiàn)在能造出這樣的產(chǎn)品陪伴我們老年人，蠻貼心的。”王爺爺說，兩人有空時(shí)會和小熊聊些家常，它基本都能對答如流。

記者在現(xiàn)場向小熊提問：“你家里的兩位老人一般幾點(diǎn)起床？”小熊答道：“6點(diǎn)鐘左右，因?yàn)樗麄円�按時(shí)吃藥�！�

AI陪伴小熊。記者 施雄風(fēng) 攝

除了日常聊天，還能感知情緒危機(jī)

這只“懂人心”的小熊，其核心是一套基于語言模型打造的AI系統(tǒng)，出自杭州量界探索技術(shù)有限公司。

公司運(yùn)營負(fù)責(zé)人章都介紹，小熊的名字“小亮”寓意光亮，希望能點(diǎn)亮那些需要陪伴的人的生活。它的AI模型“大腦”，由上千名專業(yè)心理咨詢從業(yè)者參與訓(xùn)練，并融合了各大醫(yī)院大量真實(shí)心理服務(wù)對話與兩萬余例臨床咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將專業(yè)干預(yù)邏輯融入交互，更懂情緒、更會陪伴。

更重要的是，小熊具備強(qiáng)大的危機(jī)預(yù)警功能。內(nèi)置的AI大模型能識別老人的語氣、語勢和語調(diào)，一旦在日常對話中發(fā)現(xiàn)老人的情緒出現(xiàn)劇烈波動或危險(xiǎn)傾向，系統(tǒng)會第一時(shí)間向后臺綁定的社區(qū)和緊急聯(lián)系人發(fā)送預(yù)警，構(gòu)建起從“篩查”到“干預(yù)”的閉環(huán)。

針對老年人在實(shí)際使用中反饋的痛點(diǎn)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)也一直在進(jìn)行高頻次的適老化迭代。王爺爺曾反映“聲音小、開關(guān)難找”，研發(fā)團(tuán)隊(duì)便已經(jīng)在優(yōu)化硬件結(jié)構(gòu)，將喇叭和開關(guān)移至底部，并采用魔術(shù)貼設(shè)計(jì)。老人在充電或開關(guān)機(jī)時(shí)，不再需要費(fèi)力拉開內(nèi)部拉鏈，只需輕輕一撕即可操作。同時(shí)，為了解決高齡老人不會操作Wi-Fi聯(lián)網(wǎng)的尷尬，小熊直接標(biāo)配了4G網(wǎng)絡(luò)，無需包月費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“開機(jī)即用”。

此外，團(tuán)隊(duì)正計(jì)劃通過遠(yuǎn)程升級接入杭州方言功能，讓溝通更無障礙�！靶略龅穆暭y識別模式則能確保小熊在嘈雜環(huán)境中只聽取綁定老人的聲音，讓對話體驗(yàn)更趨近于真人的交流。”章都說。

商奶奶和小熊。記者 施雄風(fēng) 攝

讓助老項(xiàng)目又暖又專業(yè)

自2022年末啟動以來，“一頓飯的陪伴”助老項(xiàng)目經(jīng)歷了多次迭代。從志愿者上門為老人做一頓飯，在吃飯時(shí)敞開心扉聊一聊起步，到依托專業(yè)社工精準(zhǔn)摸排老人需求，為不同身體狀況、不同興趣愛好的老人提供個(gè)性化服務(wù)，再到如今引入AI小熊與專業(yè)心理咨詢師同行。

在江南社區(qū)，AI小熊還處在試用階段�！坝辛诉@套AI系統(tǒng)，我們就能夠及時(shí)跟進(jìn)轄區(qū)重點(diǎn)老人的心理狀況。”江南社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，社區(qū)嘗試引入AI小熊，看重的是其背后數(shù)字化的監(jiān)護(hù)能力。

除了即時(shí)的語言交流，AI小熊“小亮”背后還隱藏著一套精密的數(shù)字化監(jiān)護(hù)系統(tǒng)。系統(tǒng)會根據(jù)老人與小熊的交互頻次與內(nèi)容，每周自動生成一份涵蓋“喜怒哀樂悲恐驚”七大維度的情緒周報(bào)。對于社區(qū)而言，這不僅是一份數(shù)據(jù)記錄，更是一張老人的“情緒晴雨表”。通過周報(bào)中呈現(xiàn)的情緒波動軌跡，社區(qū)工作人員可以直觀地觀察到老人近期的心理狀態(tài)變化。這種基于大數(shù)據(jù)的非侵入式監(jiān)測，讓助老服務(wù)從“經(jīng)驗(yàn)判斷”轉(zhuǎn)向了“精準(zhǔn)識別”，為后續(xù)的人工關(guān)懷提供了科學(xué)的行動指南，并同步提供專業(yè)的生活照料與情緒疏導(dǎo)建議。

截至目前，“一頓飯的陪伴”助老項(xiàng)目服務(wù)覆蓋社區(qū)高齡、獨(dú)居、空巢老人百余名，參與志愿者超200人次，其中外籍志愿者20余人次，累計(jì)服務(wù)時(shí)長超2000小時(shí)。