有一個號碼，你不一定存在手機通訊錄里，但一定深深記在了心里。這個號碼，你不一定常常聯(lián)系，但當需要它時，電話那頭一定有人為你守候。

　　這個號碼只有短短三個數(shù)字：110。

　　杭州上城區(qū)婺江路169號，杭州市公安局指揮中心，每天有超過6000個電話涌入這個“大腦中樞”，又有無數(shù)個指令從這里發(fā)出。

　　30年前，杭州開通了全省首個110報警服務(wù)臺。從最初的匪警電話到如今的集日常接處警、服務(wù)群眾、打擊犯罪等于一體的指揮綜合體，“110”是如何成為這座城市的平安“代碼”的？

　　在“110”宣傳日來臨之際，我們走進杭州市公安局指揮中心，聽一聽生命電波的跳動。

　　速度：

　　網(wǎng)球場大小的指揮大廳，64塊屏幕組成的148平方米巨幅液晶顯示屏，遍布杭城數(shù)萬個監(jiān)控“天眼”傳回的畫面實時滾動播放……1月6日，我們走進杭州市公安局指揮中心，眼前的“大場面”讓人震撼。

　　和寬敞的指揮大廳相比，接警大廳顯得有些“局促”，32個工位擠在100多平方米的小房間內(nèi)，但這里比指揮大廳更熱鬧，“叮鈴鈴……叮鈴鈴……”一陣又一陣急促的電話鈴聲此起彼伏。

　　“喂，您好，這里是杭州110�！�

　　“有人聚眾賭博，在什么位置？”

　　“別著急，民警馬上就會趕到”……

　　接警員陳燁端坐在電腦前，手邊的黑色電話機，一刻也沒有“安靜”過，她一邊聽，一邊手指飛快地敲擊鍵盤，將報警信息以最簡練的文字記錄下來�！拔覀兊墓ぷ鲝纳蠉彽牡谝环昼婇_始，就必須立刻進入‘戰(zhàn)斗’狀態(tài)�！闭�整一個上午，她只回應了我們一句話，但接聽的電話已經(jīng)達到了60多個，水杯的開水早就沒有了熱度。

　　杭州市公安局指揮中心民警陸曉奇告訴我們，中心主要負責承接杭州主城區(qū)警情，據(jù)統(tǒng)計，每天有6000多個電話打進，即便20名接警員全員上崗，平均每人也要接聽超過300個電話，壓力很大，“所以必須要爭分奪秒，避免延誤重要警情�！�

　　中午時分，接警員輪流用餐，趁著這個難得的間隙，我們本想和陳燁邊吃邊聊，可她只用了15分鐘就解決了餐盤里的飯菜。

　　剛回到崗位，第一個電話又把她“釘”在座位上。電話那一頭，報警人的聲音十分急促，在耳麥里聽完報警信息，她飛快在屏幕打出一行文字：1月6日13時31分，杭州下城區(qū)中山花園秋月苑23樓發(fā)生一起火警！

　　隨后她點擊鼠標將信息轉(zhuǎn)發(fā)至杭州消防支隊、下城公安分局及朝暉派出所、杭州急救中心等多家處警單位，110、119、120火速聯(lián)動響應。

　　完成全部接警程序，陳燁長長吁了口氣，我們手機上的秒表停止在60秒！

　　而當另一路記者“哼哧哼哧”趕到火災現(xiàn)場時，大火早已被撲滅，沒有人員傷亡�！澳銈儊淼锰�晚了�！眳⑴c處置的民警說，接警后不到一分鐘，位于武林廣場的PTU（杭州市公安局治安防控機動隊）23號巡邏車率先趕赴現(xiàn)場，交警、消防等救援力量也相繼趕到。

　　這樣的接處警效率是丁才如不敢想象的，已年過七旬的他是杭州第一代接警員，110宣傳日前，他總會來自己戰(zhàn)斗過的地方看看：“剛剛成立110報警服務(wù)臺的時候，沒有電腦，筆和本子是每名接警員必備的‘兩件套’�！苯拥綀缶�電話后，接警員迅速用筆記錄在案，然后再聯(lián)系相應的派出所，由于使用模擬信號電話，經(jīng)常遇到占線的情況，“現(xiàn)在的伢兒們是體會不到那時我們心里的焦急喲！”

　　快一點，再快一點！聽得出來，這是每一代接警員共同的心愿。

　　杭州110的“雛形”

　　精度：

　　除了“喂，您好，這里是杭州110”這句開場白要重復300多次，我們發(fā)現(xiàn)每一位接警員問得最多的就是“你在哪里”�！爸挥兄�道報警人所在位置或者事發(fā)地點，民警才能以最快的速度前往處置。”接警員陳少杰對此深有體會。

　　1月7日晚11時44分，陳少杰桌前的電話突然響起。深夜打進的報警電話少不了麻煩事，被接警員們戲稱為“午夜兇鈴”。果不其然，報警人占先生稱他的租客小田在朋友圈發(fā)了一條“祝自己一路走好”后失聯(lián)。了解到出租房位置在大關(guān)東苑后，陳少杰打開電子警務(wù)地圖，鎖定事發(fā)地歸于上塘派出所轄區(qū)，立刻進行“派單”。

　　走訪中，民警獲得了關(guān)于小田的更多信息：29歲，身高1米75左右，穿黑色衣服褲子，短發(fā)。氣溫已經(jīng)降至4℃，可民警一路搜尋下來，仍不見小田的蹤影。“上塘所找不到，那就往外圍繼續(xù)找�！敝蛋嚅L決定擴大搜索范圍，根據(jù)小田的失聯(lián)時間和經(jīng)�；顒訁^(qū)域，陳少杰在地圖上劃出了一個半徑十公里左右的“圈”，然后將相關(guān)信息向“圈”里的小河、祥符、玉泉等十多個派出所發(fā)送請求協(xié)查。

　　1月8日凌晨2時27分，他終于等來一個好消息，小田被距離上塘派出所5公里外的玉泉派出所民警在玉古路附近成功找到。

　　案情處置僅僅用了兩個半小時，背后的秘訣是什么？陳少杰笑著說：“每一位接警員都是杭州主城區(qū)的一張‘活地圖’，不僅熟知68個派出所的轄區(qū)分布，甚至幾乎摸透了轄區(qū)內(nèi)每一條主道支路和地標建筑。”

　　真有這么神奇？站在一旁的陸曉奇似乎看出來了我們的疑惑，入行19年，算是第二代接警員，他道出了杭州110接警員傳承至今的秘訣。

　　“過去沒有電子地圖，也不像現(xiàn)在可以隨時調(diào)取監(jiān)控探頭，接警員必須熟悉城市的地理環(huán)境，便于民警實施救助、抓捕等行動�！币虼�，那時每隔一段時間，接警員就要抽空蹬著自行車，坐著公交車“掃馬路”，看看有沒有新開通的路，新造的房子，然后把它們記錄在冊，回去后逐一背誦。

　　說話間，他點開電腦上一份9多萬字的文檔，這是由歷代接警員共同整理出來的杭州重要地名“黃頁”，“我現(xiàn)在還記得至少杭州500多條大道小徑，你只要報一個建筑名字，我就能告訴你它歸屬哪個派出所，大致在哪條路上�！薄叭�堡家園�！蔽覀冸S機選了一個有些生僻的地名，他立刻脫口而出，“屬于四季青派出所，在太平門直街�！蔽覀兇蜷_地圖一查，果然準確。

　　如今雖然有了越來越多的警務(wù)“黑科技”輔助，但陸曉奇說，“精準定位”還是接警員入門上崗的一項基本功。

　　上世紀80年代末，杭州110使用的報警微機

　　溫度：

　　就在我們蹲點時，一位8歲小朋友的突然到來，讓整個大廳里嚴肅緊張的氣氛緩和了不少。他叫忱忱，前不久，他拿著媽媽的手機，撥通了110，以一段“教科書級”的報警在網(wǎng)上“爆紅”。

　　“喂，你好，110�！�

　　“喂，我是一個小孩子，我爸爸媽媽今天晚上不在家，然后我現(xiàn)在很害怕”……電話里，忱忱帶著哭腔，奶聲奶氣，語氣十分無助。以前接到小朋友打來的報警電話，接警員都挺頭疼，可這位小男孩接下來的表現(xiàn)讓接警員出乎意料，短短幾句話，就把自己報警原因，家庭住址，家庭成員信息一一準確報出，出警民警也很快找到了他。

　　說起孩子報警的事，忱忱的母親挺不好意思，“當時我只是去車庫拿點東西，沒想到小家伙會報警�！�110宣傳日到來前，這一家三口作為特邀嘉賓，走進杭州市公安局指揮中心實地體驗。

　　第一次看到接警的哥哥姐姐，小朋友興奮地在大廳里轉(zhuǎn)個不停，一會兒盯著大屏幕，一會兒湊到接警員耳麥旁同步“接警”。

　　接警員金穎也被孩子調(diào)皮的樣子逗樂了，入行7年，像這樣輕松愉快的時刻并不多，更多的時候，她都處于精神緊繃的狀態(tài)。

　　她說起自己接過的一個警情，報警人是一位20出頭的年輕姑娘，在網(wǎng)上認識了個網(wǎng)友，談了兩年網(wǎng)戀，卻從未見過面。有天，對方突然提出分手，姑娘不肯，爬上十多層高的天臺，打電話要求警察必須幫她找到男友，否則就跳下去。

　　聽著聽筒里傳出“呼呼”的風聲，金穎的心提到了嗓子眼，她一邊聯(lián)系轄區(qū)民警，一邊在電話里客串“心理咨詢師”和她談心。從分享自己的情感經(jīng)歷開始，一點點贏得了姑娘的信任。當民警找到這位姑娘時，姑娘已經(jīng)從天臺上走了下來，放下電話前，她對金穎說了聲：“謝謝”。

　　能夠通過電波挽救一條生命，這讓金穎覺得很有成就感。但有時，她也會感到委屈和無奈，比如因為接警慢了一秒，有人會在電話里破口大罵；比如有時電話接通，對方卻遲遲不說一句話。

　　在她的眼里，中心就像一個“萬花筒”，走進這里，看到世間百態(tài)，每一個警情的背后，有酸甜，也有苦辣�！暗�不管遇到什么事，我們都不能通過聲音表現(xiàn)出來�！苯鸱f說，每位接警員在崗位上都要用最鎮(zhèn)定的聲音，這樣，可以讓有困難的群眾產(chǎn)生安全感，讓他們的緊張急切或憤怒盡量平和下來，從而仔細說明情況和報警要素，以便盡快派警。

　　“從未見面，我一直在你身邊，也許你聽過我的聲音，卻從未看到我的笑臉，每一個電話都是你迫切的呼喚，當危險來臨的時候，我為你召喚利劍……”這首專門為110報警服務(wù)臺創(chuàng)作的歌曲，金穎非常喜歡。

　　【浙江新聞+】

　　杭州110成長史

　　1989年

　　杭州開通第一個110報警服務(wù)臺。

　　1991年

　　8月1日，杭州市公安局在辦公室下設(shè)指揮中心�！�110”開始使用科技武裝，并逐步實現(xiàn)智能處警。

　　1996年

　　“110”報警服務(wù)臺進駐全新的指揮中心大樓。這時候的報警服務(wù)臺，模擬線路升級成了數(shù)字線路，一根光纖就可以連接30路電話。

　　1997年

　　“110”正式向全社會推出報警和求助服務(wù)。杭州“110”開始由單一的報警電話向集更多職能于一體的綜合性電話轉(zhuǎn)變。

　　2005年

　　杭州市公安機關(guān)全部完成110、119、122“三臺合一”建設(shè)任務(wù)，實現(xiàn)了統(tǒng)一接警。同時，通過聘請社會翻譯志愿者，杭州“110”開通了11國語言的外語報警翻譯服務(wù)，大大提升了杭州的國際化形象。

　　2007年

　　杭州市公安局在全國率先開通了“110”短信報警。為方便聾啞人等特殊群體報警，以及群眾確因電話報警不便等情況。

　　據(jù)統(tǒng)計，去年，杭州市本級共接警336.6萬起，處警144.9萬起，成為守衛(wèi)杭城百姓平安的重要屏障。

　　共同守護生命電波

　　杭州市公安局指揮中心指揮長 錢衛(wèi)龍

　　110報警電話，既是一個能讓老百姓脫口而出的數(shù)字，更是一個帶有民生溫度的電話號碼。從設(shè)立全省首個110報警服務(wù)臺到現(xiàn)在，杭州110已走過整整30個年頭，發(fā)生了翻天覆地的變化：從最初僅僅接受群眾報案的電話，演變成為集日常接處警、服務(wù)民生、應急調(diào)度等于一體的指揮綜合體。但它的內(nèi)涵從未改變——110始終處在警務(wù)活動的最前沿，發(fā)揮維護社會穩(wěn)定，為經(jīng)濟建設(shè)保駕護航的作用。

　　過去群眾常說，“有困難找警察”，這是對公安民警的認可和期許。但近年來，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和警察職能的日益擴大，110已經(jīng)處于“超負荷”運行狀態(tài)。除了每天要應對處理大量警情外，110還會接到各種各樣和警務(wù)無關(guān)的個人求助，例如幫忙開鎖、接孩子放學、修理下水道等。雖然這些并不屬于110的職責范圍，但按照“有警必接”的要求，接警員不得不騰出時間來應對這些非警務(wù)活動。

　　110是負責接受各類刑事、治安案件，幫助群眾處理急難險重等緊急求助的生命線，一些非警務(wù)類事項，廣大市民可以撥打相關(guān)職能部門或社會服務(wù)機構(gòu)的公開電話，如涉及車輛被堵需移車等情況，可以撥打114移車服務(wù)電話等。

　　另外，報假警的行為千萬要不得。虛報警情不僅占用了指揮中心工作人員的精力，還會動用和消耗大量的警力資源。去年一年，杭州全市公安機關(guān)共查處此類案件489起，打擊處理629人。

　　110是守護大家的平安線，也希望大家共同守護好這條生命的電波。（記者 李攀 葉臨風 通訊員 徐佳）