“24小時(shí)自助辦事大廳，為什么到了晚上燈光全暗？”

　　“人才公寓的房租，怎么一下子翻了番？”

　　“政府明明有扶持政策，企業(yè)知道的時(shí)候卻已經(jīng)過(guò)期失效了？”

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　　11月9日下午，就在杭州市召開(kāi)“建設(shè)國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境暨爭(zhēng)創(chuàng)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū)”動(dòng)員大會(huì)的當(dāng)天，2018杭州“公述民評(píng)”最后一場(chǎng)電視問(wèn)政也“火力全開(kāi)“，主題就是聚焦“營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化”。

　　杭州以此舉倒逼各部門和基層單位直面問(wèn)題，從另一個(gè)角度促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境的進(jìn)一步改善，推動(dòng)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　面對(duì)民評(píng)代表的辛辣提問(wèn)，坐在臺(tái)上的杭州各部門、城區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人連連表示“一定徹查”“加緊整改”。

　　辦事人員“老開(kāi)會(huì)”，24小時(shí)辦事大廳非“全天”

　　“最多跑一次”改革還要更精細(xì)

　　直面問(wèn)題，電視問(wèn)政毫不留情。

　　現(xiàn)場(chǎng)大屏播放了一段視頻：在房產(chǎn)公司工作的劉女士，前往拱墅區(qū)行政服務(wù)中心辦事。可令她想不到的是，上午到達(dá)，一直到下午，連和工作人員說(shuō)清楚事情的機(jī)會(huì)都沒(méi)等到。

　　“早上我第一個(gè)到，和一位工作人員核對(duì)到一半，他說(shuō)要開(kāi)會(huì)，就離開(kāi)了。等他開(kāi)完，科長(zhǎng)又去開(kāi)會(huì)了，我只能等下午再過(guò)來(lái)……”劉女士既焦急，又無(wú)奈。

　　面對(duì)直截了當(dāng)被曝光的問(wèn)題，拱墅區(qū)常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)張德平連稱“抱歉”。他表示，拱墅區(qū)剛剛對(duì)行政辦事的效率進(jìn)行過(guò)一輪排摸，“接下來(lái)，我們將進(jìn)一步約束各個(gè)部門辦事的時(shí)效。比如，一個(gè)項(xiàng)目審批給30天時(shí)間，就要在30天內(nèi)辦完。同時(shí)，對(duì)每一個(gè)窗口的工作人員，我們也要加大業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，避免類似事件的發(fā)生。”

　　除了人員，還有民評(píng)代表提到了設(shè)備的問(wèn)題。在蕭山、上城、下城、臨安等城區(qū)，24小時(shí)自助辦事大廳存在不少問(wèn)題。在臨安，深夜里辦事大廳里燈光全暗，給想要辦事的市民帶來(lái)了很大困難。另外，其他城區(qū)也存在24小時(shí)辦事大廳夜間無(wú)法進(jìn)入、自助服務(wù)機(jī)種類不全、部分機(jī)器失修等問(wèn)題。

　　“對(duì)24小時(shí)辦事大廳夜間沒(méi)有開(kāi)燈的情況，我們將馬上進(jìn)行整改！”臨安區(qū)常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)俞琳波回復(fù)民評(píng)代表。其他城區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，除了整改現(xiàn)有問(wèn)題，他們還將舉一反三，對(duì)24小時(shí)自助辦事大廳的進(jìn)行全面檢查，提升服務(wù)質(zhì)量，為市民提供更為精細(xì)的全天候的服務(wù)。

　　趕去醫(yī)院花了4小時(shí)，人才公寓房租說(shuō)漲就漲

　　人才服務(wù)還要更貼心

　　最近數(shù)據(jù)顯示，杭州的人才流入率已經(jīng)連續(xù)多個(gè)季度排名全國(guó)第一。在一片大好的形式下，眼光尖銳的民評(píng)代表還是看到了其中的問(wèn)題。

　　王先生是一位在大江東工作的技術(shù)員。“之前，室友深夜里犯病，我怎么都打不到車。最后，還是請(qǐng)朋友開(kāi)車把他送到了蕭山人民醫(yī)院，加上看病的時(shí)間，前前后后花了4個(gè)多小時(shí)�！�

　　這反映出杭州部分新建區(qū)域配套不夠完善。王先生所在的公司，距離大江東區(qū)域唯一一家大型醫(yī)院——杭州市大江東醫(yī)院車程有20分鐘，而大江東醫(yī)院也僅是一家二甲醫(yī)院。除大江東醫(yī)院之外，大江東整個(gè)400多平方公里的區(qū)域內(nèi)只有一些綜合性的社區(qū)診所或者民營(yíng)的小醫(yī)院。

　　“這幾年，大江東人口急劇增長(zhǎng)，但環(huán)境配套沒(méi)有跟上。這也是大江東發(fā)展過(guò)程當(dāng)中的痛點(diǎn)、短板�！贝蠼瓥|產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會(huì)常務(wù)副主任詹國(guó)平回應(yīng)：“短期內(nèi)，大江東醫(yī)院將和杭州市第一人民醫(yī)院建立聯(lián)合體，同時(shí)將醫(yī)療下沉到街道、社區(qū)。” 他說(shuō)，目前，大江東正在采購(gòu)一批公交車，增加公交線路覆蓋。今后，大江東還加強(qiáng)產(chǎn)城融合，為人才帶去更貼心的服務(wù)。

　　與王先生不同，在濱江工作的小劉，則面臨房租突然上漲的問(wèn)題。他所住的50平方米房間之前的租賃單價(jià)為16元/平方米，明年1月1號(hào)開(kāi)始會(huì)漲到38元/平方米，翻了一番還多。“一個(gè)月房子從600多漲到了1500多，比工資上漲還快，我們?cè)趺催^(guò)��！”

　　對(duì)此，高新區(qū)（濱江）副區(qū)長(zhǎng)張瑋回應(yīng)，濱江人才公寓的租賃價(jià)格，相對(duì)周邊還是比較低的�！凹词�?jié)q價(jià)后，也只有濱江區(qū)市場(chǎng)租賃價(jià)格的50%，到今年年底房租價(jià)格不變。另外，我們還要做好宣傳和溝通工作�！�

　　企業(yè)“找政策”太辛苦，淘寶店花錢“買地址”何時(shí)休

　　扶持中小微企業(yè)還要更主動(dòng)

　　創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新扶持政策，是激勵(lì)中小微企業(yè)發(fā)展的重要舉措，也是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要一環(huán)。然而政策信息的發(fā)布與知曉卻存在不對(duì)稱。

　　西湖區(qū)某家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人說(shuō)：“研究生畢業(yè)成立家政公司，杭州政府有1到2萬(wàn)元的補(bǔ)助，但必須在公司成立后2年內(nèi)可以申領(lǐng)。等我知道這個(gè)信息的時(shí)候，已經(jīng)太遲了，錯(cuò)過(guò)了補(bǔ)助�！�

　　也有一些民評(píng)代表反映，不少中小微企業(yè)苦苦“找政策”，最終一頭霧水�！罢�策發(fā)布的口子太多，有區(qū)縣市的，也有部門的。無(wú)論在網(wǎng)站上查詢，還是打電話問(wèn)，很難一下子搞清楚，如果政府能夠主動(dòng)通知就好了�！�

　　“我們出臺(tái)的政策，確實(shí)存在碎片化的情況，導(dǎo)致一些創(chuàng)業(yè)者要多頭找。另外，我們的宣傳力度也不夠，導(dǎo)致信息不對(duì)稱�！焙贾菔邪l(fā)改委副主任胡海定表示。

　　怎樣解決問(wèn)題？西湖區(qū)常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)葉澤說(shuō)，“我們力爭(zhēng)制定一個(gè)政策兌現(xiàn)的評(píng)估機(jī)制，督促各相關(guān)部門落實(shí)政策�！�

　　杭州市數(shù)字資源局副局長(zhǎng)范永晨則表示，該局正在依靠大數(shù)據(jù)，盡力解決這個(gè)問(wèn)題�！耙詷I(yè)務(wù)為導(dǎo)向，圍繞‘一件事’，把分散在各個(gè)部門的事項(xiàng)梳理起來(lái)，主動(dòng)服務(wù)，變企業(yè)找政策為政策找企業(yè)�！�

　　也有民評(píng)代表為杭州大量在家開(kāi)淘寶網(wǎng)店的店主發(fā)聲�！疤詫毜赀M(jìn)行工商登記時(shí)，需要注冊(cè)地址�？珊芏嗵詫毜曛髟诩议_(kāi)店，他們只能去買地址，每年都要交年檢費(fèi)，導(dǎo)致很多優(yōu)惠政策享受不了。”

　　對(duì)此，杭州市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)馮世聯(lián)表示，目前杭州正在密集調(diào)研，醞釀創(chuàng)新體制�！爸�前，企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要實(shí)際地址。但考慮到淘寶店的經(jīng)營(yíng)流程全在網(wǎng)上，確實(shí)可以用網(wǎng)絡(luò)地址代替實(shí)際地址，讓淘寶店家不再在買地址上花冤枉錢。”

　　馮世聯(lián)還透露，杭州打算在12月中旬推出試點(diǎn)，發(fā)出第一批電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)管�！拔覀冋�在積極改造和調(diào)試，爭(zhēng)取成為全國(guó)可復(fù)制的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)�！保ㄕ憬�在線記者 趙路）