2月26日，嘉善縣“善護(hù)家園”服務(wù)平臺(tái)正式上線試用，激活護(hù)理市場(chǎng)，釋放互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)模式的惠民紅利，堪稱醫(yī)護(hù)版的“滴滴打車”。當(dāng)天下午，91歲的王保漢成了第一個(gè)“吃螃蟹的人”。

　　手指點(diǎn)一點(diǎn) 護(hù)理服務(wù)送上門

　　2月26日下午，嘉善市民王思諾在“善護(hù)家園”上，為家住嘉善縣城城北新村小區(qū)的爺爺王保漢下單叫了一個(gè)康復(fù)服務(wù)，選的正是嘉善縣魏塘街道社區(qū)服務(wù)中心的康復(fù)技師李丹。照片、年齡、資質(zhì)、位置、用戶滿意度，李丹的信息在平臺(tái)中一目了然。

　　“老王伯伯，在家哇？”十分鐘后，李丹敲開(kāi)了王保漢家的門。王保漢的老伴孫益新趕忙開(kāi)了門，里屋王保漢正躺著：“小李啊，在這兒呢，我這腰腿又不舒服了。”李丹笑著進(jìn)屋，輕點(diǎn)手機(jī)平臺(tái)上的訂單，點(diǎn)擊上崗，隨即便幫王保漢做起了康復(fù)，幫他抬腳抬手，活絡(luò)筋骨，手法十分嫻熟。

　　原來(lái)，魏塘街道社區(qū)服務(wù)中心離城北新村只有五六分鐘路程，王保漢有腰腿痛的老毛病，時(shí)不時(shí)就會(huì)去中心找李丹幫忙做康復(fù)鍛煉，最近聽(tīng)說(shuō)有個(gè)“善護(hù)家園”平臺(tái)要上線，在家里就能享受服務(wù)，他就讓會(huì)用智能手機(jī)的孫女幫忙下單，趕了回新潮。

　　“這個(gè)服務(wù)好，我要是走不動(dòng)，就讓孫女給我下單�！蓖醣�漢笑著連連點(diǎn)贊。未來(lái)，這樣的“打車式”護(hù)理服務(wù)，在嘉善將實(shí)現(xiàn)隨叫隨到。

　　打開(kāi)嘉善12320健康熱線微信公眾號(hào)，選擇“善護(hù)家園”板塊，注冊(cè)登錄，旋即就進(jìn)入了點(diǎn)單界面，平臺(tái)將老人、康復(fù)、嬰兒、產(chǎn)婦等多種人群的不同需求分門別類，用戶選擇服務(wù)需求后，就可在一張實(shí)時(shí)地圖上就近預(yù)約醫(yī)護(hù)人員上門提供服務(wù)。點(diǎn)擊醫(yī)護(hù)人員頭像進(jìn)入預(yù)約界面，其中服務(wù)時(shí)間、費(fèi)用和注意事項(xiàng)等介紹寫得清楚明白，用戶可根據(jù)自己的實(shí)際需求個(gè)性化定制。除了微信端口，也可下載安裝嘉善12320健康熱線服務(wù)平臺(tái)APP，登陸預(yù)約。

　　嘉善縣衛(wèi)生健康局副局長(zhǎng)孔垂峰表示，“善護(hù)家園”的建設(shè)理念設(shè)定為政府搭建的公益平臺(tái)，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)平臺(tái)，健康產(chǎn)業(yè)集成平臺(tái)，以“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”、“人工熱線+護(hù)理”人工與自助相結(jié)合的多種方式，為住院或者居家的嬰兒、孕產(chǎn)婦、康復(fù)者、老年人，提供生活護(hù)理、醫(yī)學(xué)護(hù)理交易與管理服務(wù)。涉及管理中心、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、客戶端等多個(gè)子系統(tǒng)。

　　為何要建這樣一個(gè)全民服務(wù)平臺(tái)？

　　“這是百姓的迫切需求，也是現(xiàn)實(shí)需要。”孔垂峰列出一組數(shù)據(jù)。截至2017年底，嘉善共有60歲以上老年人111973人，占全縣戶籍人口的28.49%，遠(yuǎn)高于同期浙江省21.77%、全國(guó)17.33%水平。同年，全縣戶籍出生人口3088人。隨著嘉善老齡化，新生兒照料等問(wèn)題日益突出，醫(yī)療護(hù)理類的公眾需求與日俱增。

　　2019年1月22日，國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作方案》，確定在北京市、天津市、上海市、江蘇省、浙江省、廣東省6省市進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)，試點(diǎn)時(shí)間為2019年2月至12月。構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的護(hù)理模式，可以充分促進(jìn)信息的流通，使護(hù)理人員的分配和工作更有效率，有效滿足公眾健康需求，應(yīng)對(duì)人口老齡化。

　　而事實(shí)上，嘉善縣早在2018年初就已開(kāi)始探索相關(guān)模式，立項(xiàng)建設(shè)，依托12320健康熱線建立一個(gè)為全縣居民提供便捷陪護(hù)、護(hù)理服務(wù)的交易和管理平臺(tái)。本次上線的“善護(hù)家園”服務(wù)平臺(tái)，納入了嘉善縣一院2個(gè)住院部護(hù)工，魏塘街道服務(wù)中心城區(qū)5家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站臨床工作5年以上的護(hù)士，以及一家社會(huì)組織，并通過(guò)試運(yùn)行進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度，健全信息平臺(tái)功能，將于3月底左右正式啟用。

　　平臺(tái)管理如何實(shí)現(xiàn)？“善護(hù)家園”構(gòu)建了中心、機(jī)構(gòu)、人員三層管理體系�！凹紊�12320管理中心”為“善護(hù)家園”整個(gè)服務(wù)體系管理中心，主要承擔(dān)電話服務(wù)、平臺(tái)管理、服務(wù)評(píng)估，對(duì)入駐平臺(tái)的醫(yī)院、月子中心、養(yǎng)老院、家政公司等機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核與考核管理。入駐平臺(tái)的機(jī)構(gòu)對(duì)本單位所屬的護(hù)士和護(hù)工進(jìn)行注冊(cè)和考核管理，收付款對(duì)賬，勞務(wù)報(bào)酬發(fā)放。管理中心通過(guò)手機(jī)短信、電話回訪、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等多個(gè)途徑對(duì)服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展測(cè)評(píng)，確保機(jī)構(gòu)和人員身份真實(shí)可靠，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，價(jià)格合理，保護(hù)公眾利益。

　　三種服務(wù)三大優(yōu)勢(shì)

　　據(jù)介紹，“善護(hù)家園”可提供住院、機(jī)構(gòu)、居家三種服務(wù)方式。

　　那么，如何確保平臺(tái)中有足夠數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員以滿足市場(chǎng)的不同需求？首先，平臺(tái)將全縣所有縣級(jí)醫(yī)院陪護(hù)人員納入平臺(tái)，方便住院患者選擇；其次，將醫(yī)院、月子中心和養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)護(hù)理人員納入平臺(tái)，月子中心和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的護(hù)工引入縣級(jí)醫(yī)院，優(yōu)化醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院護(hù)士也可輸出到月子中心和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，提供醫(yī)學(xué)護(hù)理；最后，動(dòng)員社會(huì)人員參加護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)并取得資質(zhì)后可申請(qǐng)加入家政公司，他們可利用生活閑暇碎片化時(shí)間可為居家人員提供生活護(hù)理，醫(yī)學(xué)護(hù)理，則全部由醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床工作5年以上護(hù)士提供。

　　孔垂峰表示，“善護(hù)家園”具有專業(yè)、透明、便捷三大核心優(yōu)勢(shì)。12320衛(wèi)生熱線是全國(guó)衛(wèi)生健康行業(yè)特服號(hào)，嘉善12320健康熱線是全國(guó)首個(gè)縣域開(kāi)通的衛(wèi)生熱線，也是嘉善縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)服務(wù)公眾統(tǒng)一“窗口”，所有接線人員均為高素質(zhì)醫(yī)務(wù)人員，可提供最為專業(yè)的咨詢服務(wù)。

　　同時(shí)，平臺(tái)將陪護(hù)人員的照片、年齡、專業(yè)、收費(fèi)、服務(wù)數(shù)量、滿意度、地理位置等信息進(jìn)行公示，服務(wù)評(píng)估數(shù)據(jù)作為入駐機(jī)構(gòu)和工作人員考核依據(jù)，可促進(jìn)陪護(hù)市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范發(fā)展。

　　目前，通過(guò)平臺(tái)可根據(jù)公示信息檢索，地圖位置定位，來(lái)下單選擇護(hù)理人員，平臺(tái)已與中國(guó)工商銀行聚合支付系統(tǒng)對(duì)接，建成集付款、對(duì)賬和付款一體化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上自助下單，工行e支付、微信和支付寶等多渠道在線便捷支付。

　　探索可復(fù)制的嘉善經(jīng)驗(yàn)。下一步，“善護(hù)家園”平臺(tái)將爭(zhēng)取與長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)平臺(tái)實(shí)時(shí)交互，增加志愿者積分管理，開(kāi)展社會(huì)人員培訓(xùn)，激發(fā)市場(chǎng)活力，促進(jìn)全社會(huì)參與公益陪護(hù)。值得一提的是，“善護(hù)家園”平臺(tái)雖作為“嘉善12320健康熱線”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)子模塊，但其系統(tǒng)均為獨(dú)立開(kāi)發(fā)運(yùn)行，這也為嘉興各地區(qū)復(fù)制模式，提供了可推廣應(yīng)用的模板。（浙江在線 記者 顧雨婷 縣委報(bào)道組 張文燕）