“我們今天過來現(xiàn)場辦公，第一是督查上次你們反映的問題有關部門有沒有解決，第二就是看看你們還有什么新問題需要我們解決�！�1月15日下午3時許，常山縣委主要負責人和相關部門負責人組成的“三服務”工作隊一走進宇華景觀石業(yè)有限公司，就直截了當和公司董事長毛春財“交了底”。

　　宇華景觀石業(yè)位于青石鎮(zhèn)水南村，目前正在緊張進行“奕宸文旅綜合體驗項目”的現(xiàn)場施工，想趕在春節(jié)期間開放運營。該項目總投資1.5億元，是省級首批特色小鎮(zhèn)——常山“賞石小鎮(zhèn)”重點項目之一。

　　正說著，毛春財接到了施工負責人的來電，說是連日陰雨已讓進度滯后，擔心噴池“喊泉”項目不能及時供電。

　　一旁的常山縣委主要負責人了解情況后，立即讓工作人員聯(lián)系供電部門。10多分鐘后縣供電公司負責人趕到，現(xiàn)場承諾立即抓緊做好供電準備，同時為企業(yè)施工提供技術支持。

　　剛解決完電力問題，毛春財又拋出了兩個緊迫問題，“一個是‘奕宸文旅綜合體驗項目’的驗收問題，特別是項目包括了一條288米長的玻璃棧橋，今天離1月25日試運營只剩10天，安全驗收迫在眉睫。另一個是春節(jié)期間項目正式對外開放后游客的停車難問題，懇請縣里幫忙解決�！�

　　在聽取縣旅委、國土局、氣象局等部門負責人現(xiàn)場開出的“藥方”之后，縣領導當即表態(tài)，由分管副縣長迅速召集聯(lián)席辦公會議，在依法依規(guī)保障安全的前提下，倒排時間，及時完成各項驗收流程；同時在項目附近新開辟一塊場地解決停車難，確保1月25日試運營、春節(jié)期間正式對外開放。

　　心里的石頭落了地，毛春財連連感嘆：“年前縣里召集我們開了場民營企業(yè)座談會，13家企業(yè)共提了19個難題，我提了4個，是最多的。今天我又提了3個問題，沒想到件件都有了著落�！�

　　奔著問題去，件件有著落。常山縣在開展“三服務”過程中，堅持真正解決問題的導向，在深化每位縣領導掛聯(lián)4家企業(yè)、“百名局長幫百企”等制度的基礎上，以“釘釘子”精神，建立追蹤督辦機制，企業(yè)反映的問題交辦后，縣領導定期、不定期開展回訪，縣督考辦進行跟蹤督查，實行銷號管理。 （記者 肖國強 邵倩 縣委報道組 胡江平 錢李源） 

　　“三服務”要堅持效果導向　　

　　效果是服務的“試金石”。

　　開展“三服務”活動，就是帶著黨和政府的關懷與溫暖，及時回應企業(yè)、群眾、基層的訴求與期盼，有力提振信心；就是希望能起到濟困解危、雪中送炭的作用，讓企業(yè)輕裝上陣、讓群眾收獲滿滿、讓基層活力迸發(fā)；就是圍繞高質量發(fā)展，推動解決存在的突出問題。因此，各地各部門要堅持效果導向、群眾滿意導向。

　　堅持效果導向要算大賬。這個大賬應該是廣大企業(yè)、群眾、基層的大賬，而不是少數(shù)人的小賬，更不是相關部門的“小九九”。風物長宜放眼量，胸懷蒼生謀民利。在涉及企業(yè)和群眾切身利益的問題時，不能只盯著部門利益、局部利益，而是要謀劃整體利益、長遠利益。把大賬算好，把政治賬算明白，實心實意為群眾解決問題。

　　堅持效果導向要綜合施策。既要親自走、親自看、親自問、親自盯，對點上的問題精準把脈，具體問題具體解決，又要舉一反三、觸類旁通，把面上的問題摸透摸熟，綜合施策根本解決。特別是要抓住企業(yè)、群眾、基層反映強烈并長期存在的“堵點”“痛點”“需求點”，大刀闊斧推動改革，對準焦點勇于下刀，破除一切妨礙發(fā)展的體制機制障礙和利益固化藩籬，在深化改革和優(yōu)化制度中破解問題。

　　堅持效果導向要讓群眾評判。“三服務”活動，歸根結底是讓廣大人民群眾有更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感、安全感。既然是實現(xiàn)人民的利益、解決群眾的關切，服務的成效就要讓群眾看、群眾說、群眾評。訪了多少家企業(yè)、進了多少戶家庭、走了多少個鄉(xiāng)村，發(fā)現(xiàn)了多少問題、拿出了多少舉措、解決了多少難題，群眾心里最有數(shù)。這就要求各地各部門在開展“三服務”活動的過程中建立健全督查機制，注重經常性、常搞“回頭看”，梳理腸梗阻、深入聽民聲，以改作風、轉作風、正作風來實現(xiàn)真服務、深服務、大服務。（浙江日報評論員）