“城市啄木鳥”是定海區(qū)創(chuàng)新打造的志愿服務(wù)項目。線上有“城市啄木鳥”平臺，承諾10分鐘內(nèi)受理市民所提問題，并及時反饋整改落實情況；線下有城市啄木鳥志愿者隊伍，每周六開展“城市家具”清洗、環(huán)境整治等志愿服務(wù)。每位市民都是“啄木鳥”，積極為城市建設(shè)管理“捉蟲”。目前，全區(qū)已初步形成“全民參與、即事即辦”的城市細(xì)節(jié)管理模式。

　　記者打開“城市啄木鳥”微信小程序，12月27日12時32分有市民反映：興舟路南站牌邊的柏油路有個大坑。13時33分，小程序管理員回復(fù)：已經(jīng)修補(bǔ)。

　　“線上‘城市啄木鳥’讓市民高效反映問題�！惫睬鄨F(tuán)定海區(qū)委負(fù)責(zé)人說，“線下‘城市啄木鳥’則充實了志愿者力量，很多熱心市民有了主人翁意識�！�

　　線下“城市啄木鳥”采用自發(fā)報名、單位組團(tuán)、街道承接等方式，不斷吸納擴(kuò)充志愿者隊伍。記者了解到，去年9月至今，線下“城市啄木鳥”志愿服務(wù)項目已達(dá)20余個，累計開展各類服務(wù)活動70余次，5000余人次參與。與此同時，線上“城市啄木鳥”平臺共收到市容環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、城市建設(shè)等問題建議1040余個，24小時受理率為100%，處置完成率達(dá)99%以上，群眾滿意度達(dá)100%。（記者 姚弘）