央廣網(wǎng)昆明4月8日消息（記者 魏文青）“逛累了有歇腳的凳子，買花認(rèn)準(zhǔn)紅馬甲編號，遇到問題還有先行賠付。兩年前我發(fā)視頻‘吐槽’，沒想到他們真的全改了！”清明假期，擁有百萬粉絲的博主“俊俏美呆琪”夫婦重訪昆明呈貢斗南花市，由衷地為眼前的變化點贊。

這場博主與景區(qū)之間的“隔空對話”，扯出了一段長達700多天的整改長跑。它不僅是一個旅游市場的“翻身仗”，更是昆明呈貢區(qū)踐行“以游客需求為第一信號”的社會治理典型案例。

“俊俏美呆琪”夫婦再訪斗南（央廣網(wǎng)發(fā) 呈貢發(fā)布供圖）

一則“差評”引發(fā)的整改令：文旅局長從評論區(qū)里“挖”任務(wù)

故事要回溯到2024年。當(dāng)時，博主“俊俏美呆琪”在斗南花市遭遇了鮮花“盲盒”騙局：花100元買的花，寄到家已枯萎并得病，聯(lián)系商家后竟被“拉黑”。隨后發(fā)布的吐槽視頻引發(fā)全網(wǎng)逾1000萬次播放。

“我當(dāng)時就刷到了這個視頻，每一條評論我們都認(rèn)真記錄了�！背守晠^(qū)文化和旅游局局長許立回憶道。呈貢區(qū)委、區(qū)政府隨之行動，沒有簡單的“公關(guān)”了事，而是以此為契機，成立了由文旅、市場監(jiān)管、花市管理方等多部門組成的專項工作組，將網(wǎng)友的“吐槽”逐一轉(zhuǎn)化為整改“任務(wù)清單”。

針對網(wǎng)友反映最強烈的“人車混行、帶孩子不安全”問題，斗南花市進行了大刀闊斧的動線改造。

記者在現(xiàn)場看到，從金桂街進入花市的主通道已全部設(shè)為游客專用區(qū)域，曾與游客“搶道”的三輪車和小推車被分流至另一側(cè)。針對“逛累了沒處坐”的抱怨，花市在多個廣場、通道旁增設(shè)了近百把防腐木座椅，并配套了便民洗手池。

花市增設(shè)的供游客休息的木椅（央廣網(wǎng)記者 魏文青 攝）

“以前買完花半小時就想走，現(xiàn)在導(dǎo)覽牌清晰了，還有泰語、英文等多語種標(biāo)識，真正能‘慢下來’逛上一整天�！币晃蛔择{游客告訴記者。

為了徹底根除“買花踩坑、維權(quán)無門”的頑疾，斗南花市建立了一套透明的誠信體系：所有正規(guī)攤位經(jīng)營者均統(tǒng)一穿著印有斗南花市LOGO的“紅馬甲”，并配有專屬攤位編號。游客買花只需記下編號，便能“找得到人”。市場管理方鄭重承諾，推行24小時先行賠付。各大屏幕實時公示投訴電話，一旦發(fā)生糾紛，管理方核實后先行賠付，再依規(guī)處理商戶。

此為，針對“快遞易損耗”問題，市場設(shè)置了“鮮花開放度”提示牌。許立現(xiàn)場科普：“開放度低的花適合郵寄，開得正艷的適合拍照，不建議長途攜帶。”這種透明化溝通，讓“亂收費、坑游客”的行為失去了生存空間。

斗南花市（央廣網(wǎng)記者 魏文青 攝）

溫情“彩蛋”：那束名為“城市尊嚴(yán)”的鮮花

在“俊俏美呆琪”夫婦的重訪視頻中，兩年前那個動人的細節(jié)再次被提起。當(dāng)時“俊俏美呆琪”夫婦被騙后，快遞小哥張鵬自掏腰包補寄了一束花，只為告訴外地游客“昆明是有好花的”。

此次重訪，博主再次找到了張鵬。這位曾因靦腆婉拒采訪的小哥，如今看著規(guī)范有序的市場，露出了質(zhì)樸的笑容：“現(xiàn)在市場弄明白了，大家買花也更放心了�！边@不僅是一個人的堅持，更是整個市場信譽重塑的縮影。

如今的斗南已經(jīng)化身4A級景區(qū)（央廣網(wǎng)記者 魏文青 攝）

數(shù)據(jù)顯示，2025年斗南花市接待游客約1560.8萬人次。從一個簡陋的鮮花交易場，到如今的國家4A級旅游景區(qū)，斗南花市的蝶變，本質(zhì)上是政府職能部門從“管理者”向“服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)變。

“大家的建議我們都收到了，且會一直改進下去�！痹S立表示。一朵花的溫度，是一座城的誠意。斗南花市用700天的行動證明：當(dāng)“群眾呼聲”真正成為“行動指令”，最犀利的吐槽也能變成最動人的贊美。