小白鷺服務臺落實“首問負責制”（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

　　央廣網(wǎng)廈門1月31日消息（記者陳庚 通訊員萬宇）雖然2021年春運較往年“冷清”許多，但廈門火車站并未因此降低服務標準，而是在進一步加強疫情常態(tài)化精準防控的同時，嚴格履行“走進廈門站、親情伴你行”服務承諾，堅持精細化服務舉措，助力旅客“平安、有序、溫馨”出行。

小白鷺服務臺工作人為旅客答疑解惑（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

　　防控好疫情是保障旅客平安出行的重要前提。車站通過增加客運人員在候車廳、售票廳、站臺等處的巡視次數(shù)，加大巡視力度，擴大巡視范圍，同時組織青年志愿者通過手舉提示牌巡視候車區(qū)域，以“無接觸”服務的方式倡導并提示旅客規(guī)范佩戴口罩，做好個人防護；對忘戴口罩或口罩損壞的旅客，及時采取贈送或引導至車站口罩售賣點購買，為旅客營造安全健康的候車環(huán)境。
　　考慮到許多外籍旅客并無大陸居民身份證，在疫情防控期間進出站時可能遇到溝通不暢的問題，廈門火車站設置了境外旅客專用通道，并專門對“小白鷺”服務臺和進出站驗證崗位工作人員進行“疫情防控實用英語”培訓，熟記可用于購票乘車的25種身份證件，做到“溝通無障礙”，確保旅客快捷通行。

車站工作人員引導旅客進站（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

　　車站還著眼“小眾”群體，進一步落實“扶殘助殘”服務措施，完善無障礙設備設施，在進出站口暢通無障礙坡道，候車廳內(nèi)設置無障礙電梯、無障礙廁所、重點旅客專用候車區(qū)，還配備有輪椅、擔架等設備，并安排“小白鷺”服務臺專人負責接送殘障旅客。無障礙服務覆蓋了車站出行的每一個環(huán)節(jié)，確保殘障旅客和各種行動障礙旅客出行無憂。

車站工作人員護送殘障旅客（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

　　為方便老年旅客出行，廈門火車站在出站口配備多臺智能終端機，專門用于給未使用或不會使用智能手機的老年旅客登記申領入廈健康碼，保障老年旅客出行順暢。

車站工作人員護送殘障旅客（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

　　廈門火車站提醒，車站“小白鷺”服務臺為旅客提供包含愛心接送卡、遺失物品招領、免費應急防護用品、免費郵寄遺失身份證件等多項服務，堅持做到“有困必幫、有求必應”。
　　旅客在乘車過程中需要預約重點旅客服務的，可通過撥打12306服務熱線預約，也可通過撥打車站“小白鷺”服務臺0592-3826766或0592-3828302服務熱線，分別預約廈門站、廈門北站的重點旅客服務，車站將全力為老弱病殘孕等重點旅客提供接送站、引導幫扶等服務。