12306客服頻遭謾罵 無(wú)奈自設(shè)發(fā)泄區(qū)
先給看官們打預(yù)防針，小編今天不是很High，眼看到了年根兒，買不到回家的票，心里堵。
但小編自詡是個(gè)善良的孩子，絕不會(huì)因?yàn)橘I不到票給客服MM再添堵。今天已經(jīng)有報(bào)道說了，根據(jù)客服中心黨委副書記徐瑞介紹，去年12月初話務(wù)量日均還在6000個(gè)左右，1月6日突破了3萬(wàn)個(gè)，預(yù)計(jì)今年春運(yùn)最高峰日話務(wù)量能到4.5萬(wàn)個(gè)。而旅客投訴主要集中在官網(wǎng)故障、網(wǎng)上沒票等方面，都是“以謾罵為主”。
旅客憤怒了，謾罵成為發(fā)泄情緒的最直接粗暴的方法。客服人員能怎么辦呢，12306客服中心因此設(shè)立拳擊柱，給員工發(fā)泄情緒，據(jù)說這個(gè)柱子哥每天要被打一輛百次。
是啥惹毛了我們的旅客，甚至破口大罵53分鐘？
其實(shí)伴隨著12306的出生，就是爭(zhēng)端的開始。每逢佳節(jié)假日，大家不用再去火車站徹夜排隊(duì)，變成了在電腦屏幕前徹夜守候。
隨之而來的是12306的頻頻出錯(cuò)崩潰，拉開了與簽票軟件之間的拉鋸大戰(zhàn)，買不到票依然是家常便飯。今年春運(yùn)大潮，在之前的基礎(chǔ)上，又加上了炫目跳動(dòng)的驗(yàn)證碼，讓人們煩躁的情緒更加煩躁。
然而12306畢竟是新生產(chǎn)品，萬(wàn)眾矚目改變不了它的經(jīng)驗(yàn)不足，它需要完善、完善、再完善。加之它面臨的可能是世界上最大的流量考驗(yàn)，它可能還需要再完善成百上千遍。
實(shí)戰(zhàn)出真知，希望相關(guān)負(fù)責(zé)單位能從一個(gè)個(gè)節(jié)假日血淋淋的教訓(xùn)中，趕緊行動(dòng)起來，不再躲躲閃閃，用效果為自己代言。
最后小編心里有句實(shí)話：不要再罵客服了，他們也只是個(gè)，打工的！
結(jié)束語(yǔ)：不要再罵12306的客服了，他們也只是個(gè)，打工的！
欄目簡(jiǎn)介
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