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　　作為傳統(tǒng)零售企業(yè)轉型O2O零售的標桿，蘇寧的一舉一動都備受矚目，而其春季部署會更成為行業(yè)發(fā)展的風向標。2月13日，蘇寧董事長張近東在年度部署中強調“2014年是戰(zhàn)略執(zhí)行年，成效突顯年”，并提出了蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)思維——“三效法則”，即“用戶體驗講效果，經營創(chuàng)新講效益，制度優(yōu)化講效率”。在2個小時的講話中，張近東以“產品突破”打造O2O融合的“極致體驗”作為蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行力一再強調，“體驗”與“產品”兩個詞被分別提及多達30次和77次，與之配套的組織融合也做出了重大深化，成立了線上線下融合的大“運營總部”，提升了物流的戰(zhàn)略定位等。

　　蘇寧總部基地大樓

　　成立大“運營總部” 融合四大入口

　　作為外界關注的焦點，此次大“運營總部”的成立是繼去年商品經營總部成立之后，在組織融合上為推動O2O融合而進行的又一次深入調整，目的是打造線上線下一致的消費體驗。自2013年以來，蘇寧明確“一體兩翼”互聯(lián)網(wǎng)零售戰(zhàn)略后，O2O零售已經成為其超越傳統(tǒng)電商的戰(zhàn)略選擇，為此去年相繼打通了組織、價格、商品和體驗的四大壁壘。今年新成立的大“運營總部”就是這一融合的繼續(xù)深化，而最受關注的是將原來負責線下實體門店經營的連鎖平臺經營總部和負責線上蘇寧易購經營的電子商務經營總部進行了整合，將去年在門店端、PC端、手機端和TV端的多入口布局統(tǒng)一融合落地，“運營總部”負責人由蘇寧云商電子商務經營總部執(zhí)行副總裁李斌擔任。這表明公司希望把其在蘇寧易購形成的豐富的互聯(lián)網(wǎng)認識和運營經驗帶到線下，推動蘇寧去年開啟的門店互聯(lián)網(wǎng)化和線下團隊的互聯(lián)網(wǎng)轉型，激活O2O融合中的另一個“O”，更好地推進蘇寧O2O模式的落地。

　　同時，在“運營總部”還拆分了移動購物事業(yè)部和家庭互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部，這表明蘇寧將在移動互聯(lián)網(wǎng)這一領域進行超常規(guī)發(fā)展，借助門店資源優(yōu)勢，實現(xiàn)彎道超車；而家庭互聯(lián)網(wǎng)是蘇寧并購PPTV后開拓的一個新的入口平臺，蘇寧將戰(zhàn)略性地對待家庭互聯(lián)網(wǎng)這個藍海市場，并將創(chuàng)新模式，加快普及力度，搶占市場先機。

　　此外，大“運營總部”還涉及到市場營銷、客戶服務和會員等業(yè)務體系的深度整合，對蘇寧來說，這將是一次上承商品采購供應融合，下接四大渠道端融合互聯(lián)，中間貫穿營銷和服務的一次全方位、全流程的融合，是蘇寧將在電商平臺多年來積累的互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)經驗和互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行力全面運用在整個公司各個體系、各個業(yè)務板塊，將融合協(xié)同的理念通過組織架構的方式全面打通部門壁壘，真正打造面向用戶的一致的融合互聯(lián)體驗。