一年一度的618日益臨近，許多商家已經(jīng)開(kāi)始厲兵秣馬、積極備戰(zhàn)。2021年4月15日，京東云作為京東集團(tuán)對(duì)外整體輸出技術(shù)能力和解決方案的技術(shù)品牌，推出“京東云618商家賦能專場(chǎng)”活動(dòng)，為廣大品牌商和零售商推出運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、金融三大服務(wù)包以及多項(xiàng)專屬服務(wù)�；顒�(dòng)中，智能客服低至一折起，文本短信低至0.036元/條，可降低65%人工成本。

　　針對(duì)當(dāng)前零售商和品牌商運(yùn)營(yíng)成本高、營(yíng)銷獲客難、大促期間資金壓力大等痛點(diǎn)，京東云此次推出的三大服務(wù)包分別為運(yùn)營(yíng)服務(wù)包、營(yíng)銷服務(wù)包和金融服務(wù)包。

　　運(yùn)營(yíng)服務(wù)包依托于京小智，旨在幫助商家提升運(yùn)營(yíng)效率，降本增效。京小智是面向京東平臺(tái)商家（品牌商和供應(yīng)商）、企業(yè)伙伴的專屬智能客服機(jī)器人，能夠像商家客服一樣給用戶提供智能咨詢與導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，也可以輔助人工接待，人機(jī)緊密協(xié)同，提升客服接待效率，從而實(shí)現(xiàn)智慧增收。在本次活動(dòng)中，導(dǎo)購(gòu)套餐、應(yīng)答套餐均給出了一折特惠價(jià)。

　　在此前的618、11.11大促中，通過(guò)京小智在線智能客服提供的24小時(shí)全天候服務(wù)，可以幫助商家降低人工客服成本65%，提升客服接待率54%，顧客挽單率高達(dá)36%，同時(shí)咨詢訂單成交率提升15%。

　　不久前，在中國(guó)信息通信研究院（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)信通院”）與中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)主辦的“2021數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展高峰論壇”上，京東云智能客服憑借智能人機(jī)交互平臺(tái)“言犀”輸出的人工智能及大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，為客戶提供高情商、個(gè)性化、全鏈路的端到端智能客服解決方案，成為首批通過(guò)中國(guó)信通院“數(shù)字化可信服務(wù)評(píng)估”認(rèn)證的企業(yè)，其“全場(chǎng)景服務(wù)”、“安全可信”等產(chǎn)品力受到評(píng)委會(huì)諸位專家的高度認(rèn)可。

　　京東云智能客服具備成熟的實(shí)戰(zhàn)能力，為客戶提供全場(chǎng)景智能化的解決方案，“在線咨詢機(jī)器人”“語(yǔ)音外呼”“語(yǔ)音導(dǎo)航”“語(yǔ)音應(yīng)答”“數(shù)字人”等產(chǎn)品及服務(wù)矩陣覆蓋全渠道多終端。目前，京東云智能客服已在零售、政務(wù)、金融、教育、醫(yī)療等多個(gè)場(chǎng)景落地，持續(xù)為各個(gè)行業(yè)輸出全棧AI能力。

　　京東云智能客服可支撐上億級(jí)流量，具備高并發(fā)、彈性伸縮、高穩(wěn)定性、高擴(kuò)展性等特點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的快速?gòu)?fù)制，在面對(duì)大規(guī)模突發(fā)事件時(shí)能夠做到快速響應(yīng)和穩(wěn)定支撐。

　　京東云智能客服可自動(dòng)完成高質(zhì)量的服務(wù)閉環(huán)。在零售場(chǎng)景中，京東云智能客服可自動(dòng)貫穿售前、售中、售后、物流等全流程，同時(shí)，京東還成功探索出一套保障智能服務(wù)效果不斷提升的數(shù)智化運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)培訓(xùn)機(jī)制+運(yùn)營(yíng)工具+數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)及應(yīng)用閉環(huán)體系的搭建，幫助運(yùn)營(yíng)人員快速掌握AI核心運(yùn)營(yíng)方法，持續(xù)閉環(huán)提升AI產(chǎn)品效果，讓智能客服越用越聰明。

　　艾瑞咨詢發(fā)布的《2020年中國(guó)零售科技行業(yè)研究報(bào)告》指出：“零售科技企業(yè)、零售企業(yè)、品牌商和消費(fèi)者逐步形成互相驅(qū)動(dòng)的共同體。不斷變化的消費(fèi)者和零售業(yè)內(nèi)部對(duì)技術(shù)賦能的音量提高，推動(dòng)了零售科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展�！�

　　京東云相關(guān)負(fù)責(zé)人指出：“當(dāng)前零售行業(yè)正在經(jīng)歷巨大的變革，一方面外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境存在不確定性，另一方面消費(fèi)者需求更加個(gè)性化、消費(fèi)場(chǎng)景也更加碎片化。不管是618期間還是更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)，京東云作為更懂零售行業(yè)的數(shù)智化解決方案提供商，都將面向商家和合作伙伴開(kāi)放自身的技術(shù)能力和優(yōu)勢(shì)資源，與商家一起迎接變革、實(shí)現(xiàn)共贏，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷創(chuàng)造價(jià)值�！�