滴滴順風車試運行大半年情況如何？這份安全透明度報告你需要了解一下

2020-07-13 17:33:00來源：央廣網(wǎng)

　　央廣網(wǎng)北京7月13日消息今天（13日），滴滴順風車對外發(fā)布《試運行安全透明度報告》（以下簡稱報告），這是其首次對外披露安全情況。滴滴順風車自2019年11月20日恢復試運行以來，已經(jīng)在全國300個城市重新上線。大半年的時間過去了，滴滴順風車運行情況如何？人們可以放心坐順風車了嗎？

　　首先，用戶最關(guān)心的安全問題，報告顯示，滴滴順風車在試運行期間未發(fā)生刑事及治安案件，共收到用戶關(guān)于車內(nèi)糾紛的安全投訴216起，但其中45%為虛假投訴。查實有效的119起安全投訴中，車主投訴乘客74起，乘客投訴車主45起。可以看到，車主投訴乘客的數(shù)量是乘客投訴的1.64倍。

　　具體來看投訴案例，多數(shù)為司乘雙方因溝通不暢引發(fā)糾紛及言語沖突，共106起；另外13起為性騷擾，其中11起言語騷擾、2起肢體騷擾。在性騷擾投訴中，2起為車主投訴乘客，11起為乘客投訴車主。

　　其次，為保證乘客乘車安全，滴滴順風車進一步提高準入門檻。報告顯示，試運行期間，滴滴順風車駁回不符合新認證要求（綜合背景審核、失信人篩查、三證驗真）的車主317792人，對824名代刷臉及使用作弊工具的用戶永久暫停服務。

　　同時，滴滴順風車平臺已經(jīng)永久下線用戶隱私相關(guān)的敏感信息，如個性化頭像、性別、長文評價標簽等，評價標簽也僅與出行相關(guān)，例如“準時、禮貌”等。

　　據(jù)了解，試運行截至目前，滴滴順豐車已經(jīng)累計迭代31個版本，優(yōu)化437項功能。安全產(chǎn)品功能覆蓋行程前、行程中、行程后全過程。此外，順風車還提出了信息核驗卡、女性安全助手等策略，更全面的為用戶提供保護。

　　“是時候，讓順風車以安全為前提，盡快回歸市場需求了。”中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍在采訪中表示，順風車安全問題是個系統(tǒng)安全問題，既包括制度層面和法律層面的安全，也包括技術(shù)層面的安全保證。順風車重新運營，在司乘人員的個人權(quán)利保護方面、涉及糾紛投訴機制、黑名單制度、人臉識別、錄音錄像等技術(shù)保護措施，以及交通事故處理和保險等問題層面，已經(jīng)做了比較充分的制度、技術(shù)和人員的保障。

　　報告也披露了部分安全功能使用率偏低，用戶安全意識還有待提高的問題。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，滴滴順風車行程錄音功能覆蓋了94%的訂單，車主錄音開啟率遠高于乘客行程錄音開啟率。但是用戶行程分享是使用率整體偏低，僅有為7%，長距離或夜間出行場景下使用率和使用率分別為7%和8%。

　　值得關(guān)注的數(shù)據(jù)是，試運行期間，用戶通過平臺提供的信息核驗卡發(fā)現(xiàn)人車不符后主動取消行程的訂單1432起，但平臺通過用戶行程后投訴發(fā)現(xiàn)，仍有643起訂單存在用戶發(fā)現(xiàn)人車不符仍選擇繼續(xù)合乘并完成出行的情況。

　　滴滴順風車提醒乘客，如遇人車不符請向平臺舉報并不要上車。同時呼吁，廣大用戶在出行中提高安全意識，使用平臺虛擬號碼進行溝通，上車主動開啟錄音，分享行程給親友。