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如何“拯救大兵阿里”?

2014-01-09 08:32  來源:中國廣播網(wǎng)  說兩句  分享到:

  在二戰(zhàn)諾曼底登陸戰(zhàn)場上,瑞恩家的4個兒子死亡3個,剩下一個生死未卜的二等兵詹姆斯·瑞恩,美陸軍參謀長馬歇爾上將派遣8人小分隊在槍林彈雨中尋找大兵瑞恩,雖然遇到重重困難,但最終成功將大兵瑞恩送回后方,讓瑞恩家族得以延續(xù)。美國式自私與美國式的人道碰撞出火花,讓這部電影感觸靈魂。

  電影在美國本土的火爆,,不論是出于獵奇或者好奇,人道主義在電影中散發(fā)的光彩彌足珍貴。同樣彌足珍貴的是中國商業(yè)的創(chuàng)新精神,在電商由互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化,在經(jīng)濟由工業(yè)時代和信息時代向數(shù)據(jù)時代轉(zhuǎn)變的關(guān)口,中國創(chuàng)新商業(yè)代表——阿里也將需要被拯救。

如何

  創(chuàng)新的拐點

  一個身材瘦小的年輕人從日本軟銀總裁孫正義的辦公室走出來,他有點慶幸,孫正義要給他3000萬美金,他要了2000萬,他所做的一個叫做阿里巴巴的小網(wǎng)站,終于可以避免現(xiàn)金流斷裂,向他“盈利1元錢”的目標(biāo)邁進(jìn)一步。這個人就是馬云,原阿里董事局主席,現(xiàn)任菜鳥網(wǎng)絡(luò)CEO。

  正是這個其貌不揚,初期被人稱為騙子的馬云,提出了要做一個102年的公司的偉大目標(biāo),并奠基了中國最具有創(chuàng)新基因的集團公司,從阿里巴巴到淘寶,再到支付寶、天貓,馬云以其開闊的胸懷,洞明的視野,在一系列離經(jīng)叛道的翻云覆雨手之后,成就今天的巨無霸。

  2003年非典時期,人們的談非色變,正是馬云的創(chuàng)新機會,他敏銳地看到,缺少網(wǎng)上交易習(xí)慣的國人,當(dāng)不能夠走出家門購物,是否意味著網(wǎng)上購物的習(xí)慣被培養(yǎng)?于是一則“網(wǎng)上交易,創(chuàng)造奇跡”的廣告,在人們必須收看的電視節(jié)目空隙播出,瞬間抓住了眼球。人們知道,原來不出門也可以購物。

  也正在這一年,他提出了做淘寶的嘗試。易趣是當(dāng)時中國最大的C2C網(wǎng)站,由于平臺進(jìn)駐需要收費,易趣并不普及。馬云再次抓住這個創(chuàng)新機會果斷出手,他提出淘寶免費,并針對消費者打出“淘我喜歡”的廣告,并推出了支付工具支付寶,極具創(chuàng)新的做法瞬間吸引了大批的小白領(lǐng)創(chuàng)業(yè)者。隨后,免費開放平臺帶來了讓人眼花撩換的創(chuàng)新體驗,從免費開店,淘方便、淘便宜、淘品牌,遠(yuǎn)在加拿大的朋友們會在中國凌晨5點就趴在電腦前面,準(zhǔn)備秒殺一個便宜的商品。2010年,經(jīng)過幾年沉淀的光混節(jié)再次引領(lǐng)潮流,并以此為目標(biāo)達(dá)到了淘寶的頂峰:2012年單日銷售191億元,2013年單日銷售390億元。于是有了馬云和王健林在央視著名的賭注。

  也是在2010年,巨人阿里在這一年的幾個舉措連連受挫,首先是物流項目,馬云提出的集中倉儲由于不便利,收費等特征被淘寶賣家束之高閣,其次是一淘比價搜索被京東等抵制,其三是押寶天貓被以京東為首的垂直電商網(wǎng)站猛烈狙擊。正是2010年的失敗,一直創(chuàng)新且領(lǐng)先的阿里開始了下滑拐點,在2011年,微信推出之后,懵然未覺的阿里埋下了最大的競爭地雷。

  阿里的煩惱

  首先,京東的物流體系將極大威脅天貓。東哥是個狠角色,從2011年開始,連續(xù)3年投資超過40億元打造自有物流體系,也正是這支物流體系塑造了京東的高粘性。在外界看來這僅僅是物流,但這卻是O2O培養(yǎng)數(shù)據(jù)“溫度”的殺手锏。O2O出現(xiàn)之后,多數(shù)人認(rèn)為O2O僅僅是線上店鋪和線下店鋪,讓線上店鋪成為線下店鋪的銷售前臺,事實上,O2O的核心是CRM,即數(shù)據(jù),要知道這些網(wǎng)站后臺的數(shù)據(jù)是一個有溫度的人,物流體系讓京東的送貨員來到身邊,這是將虛擬的溝通轉(zhuǎn)化為真實的溝通,這種溝通增加了CRM數(shù)據(jù)的溫度,彌補了電子商務(wù)情感溝通的不足。當(dāng)然,表象來看是便利。

  其次,一淘遭遇抵制。在2011年,一淘高姿態(tài)亮相,馬云以開放心態(tài)認(rèn)為只要有利于消費者的動作就能成功,他用免費干倒易趣就是如此。這一次他遇到了強勢的東哥,直接將價格數(shù)據(jù)圖片化,讓你無法采集。事實上,之所以能夠被京東抵制,本質(zhì)上是一淘搜索本身的硬傷。用戶需要的是價值搜索,讓我能夠買到高質(zhì)低價的商品,而非單純的低價,比價搜索失敗是因為用戶不買賬。

  其三,淘寶“低質(zhì)低價模式”過了新鮮勁兒。雖然淘寶在2010年到2013年,每年的光混節(jié)單日銷量屢創(chuàng)新高,實際上這已經(jīng)回光返照。價值市場的到來之后,人們購買標(biāo)準(zhǔn)化商品的需求已經(jīng)不是低價,而是免費,同時不光是免費,還要高質(zhì)量。例如:小米手機的BOM定價本質(zhì)是免費。板磚大余也可以大膽預(yù)言,未來的消耗性硬件產(chǎn)品越來越便宜,直至免費。

  其四,微信幾種了阿里的痛點。如果人們能夠站在數(shù)據(jù)時代回看時間,PC端的電子商務(wù)其實完成了一個動作:將實物商品數(shù)據(jù)化。這將決定數(shù)據(jù)革命時代,所有商品都是數(shù)據(jù)化的,O2O作為數(shù)據(jù)革命時代的“蒸汽機”將成為所有商業(yè)銷售的內(nèi)核,換言之:CRM才是數(shù)據(jù)時代銷售的內(nèi)核,而非前臺呈現(xiàn)的商城,不論是淘寶商城、微信商城、微博商城、天貓商城;甚或是線下的黃太吉、雕爺牛腩。微信模型本身就是一個CRM,基于用戶的強關(guān)系,以服務(wù)號成為銷售商城,以訂閱號成為品牌商城,前者是天貓、京東的商城模式,后者取代官網(wǎng)。阿里推出來往,馬云放言是看不慣馬化騰用游戲賺錢,馬化騰則回應(yīng)馬云害怕微信.

  其五,將淘寶商城數(shù)據(jù)導(dǎo)入新浪微博,成立微商城這是個錯誤做法;谟脩舻亩ㄖ菩枨螅磥淼挠脩粜枰氖莿(chuàng)意化的定制商品,而微博完全具備定制搜索的特性,同時因為其SNS特性將具有非常好的傳播特點,換言之:淘寶+新浪微博將是未來的創(chuàng)意化產(chǎn)品的交易平臺,前臺必須是一個定制搜索,后臺必須是大量的創(chuàng)意自組織的供給,例如:某個十字繡的繡娘,某個未成名的畫家等。收購微博之所以成為后手,是因為阿里還有一件最重要的事情要做——即用云物流重塑用戶溫度,之后才可能基于云物流盤活微博這個定制搜索+創(chuàng)意供給的平臺。

  菜鳥會是關(guān)鍵一著?

  2013年下半年,馬云走出聚光燈,辭去阿里董事局主席職務(wù),遠(yuǎn)走深圳成立菜鳥網(wǎng)絡(luò),開始經(jīng)營物流。馬云同樣給出溫情的概述,讓更多80后走向前臺。實際上,巨無霸的阿里已經(jīng)走入百足之蟲的窘?jīng)r,如果馬云不能在物流的創(chuàng)新上挽回頹勢,則阿里3年后將很危險——用物流來升溫數(shù)據(jù)(用戶)強關(guān)系,創(chuàng)造創(chuàng)新體驗,是阿里最后的救命稻草。

  在阿里以余額寶為核心的商業(yè)模式下,阿里系的本質(zhì)是一家創(chuàng)投公司,得依賴于支付寶強大的資金池,而這個資金池的來源是支付寶的用戶余額,即存款、賣家的延期支付,即賬期,以及巨大的天貓?zhí)詫氂脩艉唾u家基數(shù)。馬云比任何人都清楚,賣家和買家的粘性的重要性,而物流正是提升粘性的關(guān)鍵。

  京東是一個成功的案例,用物流的便捷性、211及時達(dá)塑造了用戶,即數(shù)據(jù)的粘性。雖然菜鳥并未對外公開任何內(nèi)部運營的細(xì)節(jié),但是憑借對于未來數(shù)據(jù)革命時期的推測,板磚大余大致可以判斷,菜鳥的物流將和京東物流有著區(qū)隔,即:采用云數(shù)據(jù)的制造和物流結(jié)合,而非單純的人力+貨源模式。假設(shè)一種情況,一個用戶在微博上搜索,白領(lǐng)裝飾畫,這個用戶心理有一種偏好,一個未成名的畫家響應(yīng)了需求,他們通過來往溝通,確定了意向,并支付了費用,畫家畫好之后,用戶從云端下載這幅畫,從家里的打印機打印出來,這種模式必然是菜鳥云物流的特征的一種。當(dāng)然,基于人的物流不能省略。

  不論菜鳥最終的物流做成何種模樣,這不是重要的問題。重要的是菜鳥必須成功,這是阿里系避免下滑的支點,有了這個支點,將可以煥發(fā)新浪微博基于移動互聯(lián)網(wǎng),基于未來云制造、云物流的可能性。這個支點將再次以創(chuàng)新性和獨特的體驗,給用戶帶來粘性,讓人耳目一新,進(jìn)而用戶、賣家再次聚集,并再次為支付寶輸入水源和根須。

  拯救大兵阿里

  人類正在進(jìn)入數(shù)據(jù)革命的時代,這個時代的消費將形成SADUS行為模式,徹底拋棄過去的AISAS行為模式——所有人都認(rèn)為旺旺將無用,恰好是旺旺帶來買家和賣家之間的溝通橋梁,帶來討價還價的樂趣;這個時代的市場將是免費的價值市場——淘寶正是提供大量的低價商品成長起來,低價正是走向免費的過程;這個時代的戰(zhàn)略就是風(fēng)險,這個時代的管理將是自組織和公益組織——淘寶免費開放平臺正是符合自組織趨勢;這個時代的品牌將是口碑——淘寶正是由口碑和體驗而興起;這個時代的銷售將以O(shè)2O為內(nèi)核——這是阿里系出現(xiàn)戰(zhàn)略失誤拐點的關(guān)鍵。

  這已經(jīng)不是可以改良的時代,而必須是革命,經(jīng)營者的思維如果站在過去的時代內(nèi),將必然被淘汰,只有站在代外來看現(xiàn)在的時點,才有可能走出來。這里需要極度開放的心態(tài),極度分享的做法,極度創(chuàng)新的技能和追求用戶體驗的苛刻底線,而縱觀中國的企業(yè)界,具有這種思維、做法、能力的企業(yè)家,馬云無出其右,他是中國創(chuàng)新商業(yè)的領(lǐng)袖。

  正是這樣的時代成就了馬云,也正是這樣的時代,物流一個動作的失敗,成為一個巨人下滑的拐點,即板磚大余所言:戰(zhàn)略即風(fēng)險。這也是一個創(chuàng)新的大時代,機會的小時代,尤其在中國的商業(yè)環(huán)境中,創(chuàng)新彌足珍貴,馬云這樣的胸懷和創(chuàng)新的企業(yè)家彌足珍貴;我們的國家也必須在這波數(shù)據(jù)革命的潮流中用創(chuàng)新崛起。

  作者板磚大余,原樂蜂網(wǎng)自有品牌市場總經(jīng)理。兩次創(chuàng)業(yè)史,一次小成一次小敗!禣2O進(jìn)化論》作者。(i黑馬)

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編輯:殷雨婷

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