企業(yè)數智化轉型的第一步是什么？轉變?yōu)樾陆M織。
12月18日，在杭州舉行的ONE商業(yè)大會上，阿里巴巴發(fā)布數字經濟時代企業(yè)實現增長的三大關鍵：新品、新客、新組織，這三者共同組成未來企業(yè)增長的新方法論。如果把新品和新客看做是外功，新組織則代表著企業(yè)內功，是打通企業(yè)數智化轉型“任督二脈”的內生動力。
自2019年1月11日發(fā)布以來，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)給企業(yè)帶來的組織升級力量已頗具成效：企業(yè)數智化轉型在十大行業(yè)成為“一把手工程”；超1000萬企業(yè)組織通過釘釘實現數智化轉型，其中新零售行業(yè)企業(yè)組織超過200萬；約200萬商家建立了服務端的新組織，具備智能客服能力；500個天貓商家成立“互聯網新品部”；超過38%全球500強企業(yè)和80%以上中國科技公司在阿里云上；阿里巴巴還開創(chuàng)了以中臺為代表的數智化轉型技術和方法論，這些技術正在通過阿里云對外輸出，以新組織形式助力合作伙伴實現新增長。
在大會的“數智化轉型打造全新組織力”高峰對話上，廣州立白企業(yè)集團有限公司總裁陳澤濱，寶島眼鏡首席運營官劉冀忠，阿里巴巴集團首席技術官兼阿里云智能總裁張建鋒，阿里巴巴釘釘首席執(zhí)行官陳航，阿里巴巴集團資深總監(jiān)、淘寶大學業(yè)務負責人黃磊等，共同回答了“新組織三問”。
(圖從左至右：黃磊，劉冀忠，張建鋒，陳澤濱，陳航)
新組織一問：為什么組織變革必須是一號位工程？
淘寶大學一份對于200家品牌企業(yè)的調研中顯示，有33%的企業(yè)的數智化轉型的負責人是企業(yè)高管。寶島眼鏡和阿里巴巴合作的9年，充分體現企業(yè)高管作為組織變革一號位的力量。
2010年寶島眼鏡就成立了電商部，但真正覺醒在2012年天貓雙11。那年雙11一天，寶島眼鏡沖破190億單日業(yè)績，這讓董事長王智民認識到“平臺電商時代的來臨了”。之后，董事長親自掛帥統(tǒng)管，確定尋找公域流量池、擴大增量、設計觸點、公域轉私域、會員粉絲運營五大路徑，把數字技術驅動的消費者運營做到極致。
張建鋒在大會現場表示，企業(yè)通過新品、新客、新組織實現增長，離不開新的技術基礎設施，今天的“新”是因為有了新技術，消費者成為在線的主體，企業(yè)需要用新技術實現增長，實現數智化轉型一定是一把手工程。
“組織升級和技術升級密不可分�！睆埥ㄤh說，企業(yè)擁抱數字經濟，第一步是要上云，從傳統(tǒng)IT向云上遷移。而后，通過數據中臺和業(yè)務中臺建設，實現數據智能和業(yè)務多樣化，最后，用戶和員工在線，需要釘釘這樣的平臺實現移動協同。
新組織二問：組織數智化如何推動生態(tài)全域協同？
通過組織數智化，立白的銷售管理實現比傳統(tǒng)線下模式提效80%。陳澤濱在大會現場介紹說，立白依托專屬釘釘的開放性和可定制性，打造了基于釘釘基礎技術架構的、集團內統(tǒng)一且唯一的數智化工作平臺——“嘟嘟”。
“管理者要想清楚數智化轉型的價值，結合企業(yè)自身的特點來規(guī)劃改如何數智化轉型。”陳航在現場表示，“釘釘是企業(yè)數智化轉型的基礎設施，之后會對組織效能、業(yè)務模式、生態(tài)模式和商業(yè)模式進行重構�！�
陳澤濱說，立白用釘釘，不是解決工具層面的事情，而是要解決上下游生態(tài)的協同問題。立白與釘釘的合作，背后是釘釘與立白1100多個經銷商、35000多名導購員、1800多個銷售團隊、5800多個配送司機，20000多名業(yè)務員，覆蓋經銷商、直營、銷售、物流、業(yè)務員體系的全面合作。
新組織三問：組織數智化怎樣激發(fā)“人”的創(chuàng)新？
數智化的企業(yè)經營能力需要新組織來保障。這要求管理者改變理念，推動組織本身走向數智化。在扁平、開放、靈活的組織形態(tài)下，一線的經營數據和反饋可以得到實時回流和分析總結，企業(yè)的核心能力可以高效地配置給每一位一線員工，一方面使流程服務于人，激發(fā)團隊成員的自主性，一方面大幅降低了協同成本。
劉冀忠在大會現場表示，從2019年618到雙11，寶島眼鏡全國1200多家門店的5000余名門店導購及總部、經銷商的2000余名工作人員共計約7000余人，全部開通了釘釘導購分享及分銷功能，借助平臺的“導購分傭”產品能力，寶島眼鏡額外為導購分銷促成的交易支付導購員3%-10%不等的成交傭金，極大刺激了導購分銷的積極性。
新組織對于人的創(chuàng)造力的激發(fā)，也體現在組織升級之后，各個單元的能動性和自由度變得更高。陳航說，立白的IT信息部門，已經不是簡單的IT維護，而是數智化中心，真正通過數字技術來推動業(yè)務發(fā)展，并且有能力對生態(tài)輸出一整套解決方案，“從一個花錢的部門，變成賺錢的部門�！�
