面對提問，嵇承志始終笑呵呵的，但是神情間總有一份小心�！罢f什么話，做什么事前，我都習(xí)慣留幾秒鐘想一想，先在腦子里過一遍�！彼�說。

　　這樣的謹慎，是因為珍惜這份工作。今年36歲的嵇承志是淮安人，獨自來蘇州打拼已經(jīng)4年了，妻子在老家?guī)е?個孩子，一個女兒，還有一對龍鳳胎。從去年4月開始，嵇承志加入滴滴司機行列，每天都很拼，留出吃飯、睡覺的時間后，除了按公司規(guī)定每3個小時休息20分鐘，一般都在路上。

　　嵇承志的冷靜，源于部隊的經(jīng)歷。2000年至2005年，嵇承志在福建當通信兵。他說，剛當兵的時候，自己脾氣很火爆，后來經(jīng)過在部隊磨煉、學(xué)習(xí)，當了班長，脾氣也慢慢沉穩(wěn)下來，“我現(xiàn)在的自控力還是比較強的。”

　　這樣的淡定，也是開滴滴以后一次次面對矛盾沖突不斷學(xué)習(xí)、化解養(yǎng)成的。今年9月的一天晚上七八點鐘，嵇承志接到來自陽澄湖鎮(zhèn)的一個單。到了客人預(yù)定的上車地點，上來3名乘客，其中一名中年男人醉醺醺的，另一個是他的妻子，還有一個是他的朋友。剛上車，那名醉酒男子就說“慢點開”，嵇承志就降低了車速。沒想到開到半路，那名男子就開口罵人，嫌他開得太慢，污言穢語，罵得很難聽。車到了事先定位的地點，那名男子又說不對，要掉頭去另一個地方，同時又開始罵人。雖然氣惱，嵇承志還是沒有回嘴，把客人安全送到了目的地，“忍忍就過去了，再說那名客人的妻子也向我打了招呼，說不要跟喝醉的人一般見識�！�

　　更多的突發(fā)情況是遇到路上爭道、車輛插隊，每當此時，嵇承志一般都會踩下剎車，讓對方先行。他說，大家都趕時間，讓一讓也不差幾秒鐘，如果不讓行，就有可能出交通事故，更耽誤時間，更別說萬一傷人傷車，后果難以承受，“每次快要發(fā)火前，我都會想一想，沖動之后的代價是什么，這么一想，基本上火氣就能平息下去�！�

　　嵇承志也遇到過惡意投訴。上個月他接到一單，客人上車了，“我一句話都沒說，就投訴我服務(wù)態(tài)度惡劣�！焙迷趶慕衲�8月份開始，滴滴新優(yōu)享的車上安裝了監(jiān)控設(shè)備，有錄音有錄像，滴滴公司據(jù)此判定投訴無效�！坝辛吮O(jiān)控，對乘客、對司機來說都是一種保護，否則萬一有惡意投訴就說不清楚了。”他說。

　　今年8月，嵇承志和其他滴滴新優(yōu)享司機一共21人組了個小隊——“海天之夢”小隊，寓意“有海有天有夢想”，他主動申請當了隊長。組隊之后，自己的接單經(jīng)驗、化解沖突的做法、曾經(jīng)犯過的失誤，嵇承志都主動跟隊員們交流。最近生意難做，原來一天可以做到七八百元營業(yè)額，這個月降到了五六百元，有隊員接不到大單子，很不開心。嵇承志就開導(dǎo)他先別急，小單也要接，積少成多。同時，他向上級反映，看看有什么好辦法，“希望生意好起來，大家都能掙到錢�！币驗楹闷�氣和熱心腸，隊員們將他視作“知心老大哥”。

　　嵇承志喜歡說一句話：“一分耕耘一分收獲�！苯刂聊壳�，他是蘇州綜合評分（服務(wù)分、投訴率、流水等各項成績）最高的滴滴司機。